找前臺客服移除亞馬遜非VP的review的方法(不能常用,請謹(jǐn)慎!)

原文作者:crystal27ice做亞馬遜這么久,大家難免會遭到一些競爭對手的暗算~比如偶爾給你留個差評啥的。。。
本喵之前就遭到過一個競爭對手的惡意差評,還連續(xù)一段時間不斷地放。
我?guī)缀趺刻烀扛魞蓚€小時就會找一次客服,跟他哭訴我這listing快要被這種惡意差評淹沒了,銷量受到極大的影響,blablabla
投訴信也寫了很多封,分別給performance團(tuán)隊,review團(tuán)隊,啥團(tuán)隊我都寫信,后臺不知道開了多少個case,report也不少。
但是結(jié)果呢,給我的所有回復(fù)都是說,亞馬遜鼓勵任何買家寫review,這些review沒有違反政策,因此不會移除,blablabla。
本喵心中真是一萬只羊駝在狂奔。。。
明知道是對手的惡評,卻束手無策,而且對方越放越high,連續(xù)十幾個沒有VP的差評,在那亮瞎眼。
就在我鍥而不舍的找客服的路上,遇到一位算是非常有良心的客服,(基本那些客服聽你說完問題都是叫你去寫report或者點(diǎn)舉報,然后沒有什么卵用。。。)
他說:“你這次就找對人了(迷之緣分?)。我前不久專門跟前臺的客服同事聊了這個問題。我跟你說,就這種差評,一般不會給你處理的(此處本喵真想爆粗),何況亞馬遜是一個注重買家體驗的平臺,他們會更在乎買家的感受和體驗,所以要刪除review,除非你有非常足夠的證據(jù),不然基本是0?!?br /> 我這暴脾氣,他這么一說,我簡直要炸毛了,我說這樣非常不公平?。。‰y道我就這樣任人魚肉?!
他說:“賣家你先消消氣,我跟你說,最直接的方法,就是去找前臺客服?!?br /> 艾瑪?前臺客服?這不是只服務(wù)買家的嗎?
他又說了:“前臺客服會根據(jù)你的實際情況,上表給專門的團(tuán)隊,這樣的效率是最高的?!?br /> 當(dāng)我按照他的指示,去找了前臺客服后,果然,第二天,所有差評都被移除了?。。?br /> 是的??!被移除了?。?!
感謝天!感謝地?。「兄x陽光照射著大地?。?!
這位客服給了我一個網(wǎng)址,本喵就大發(fā)慈悲來拯救蒼生了?。ǎò?,別打臉>.<
https://www.amazon.com/gp/help ... t-us/
點(diǎn)擊上面網(wǎng)址,以買家身份進(jìn)入,然后四個選項里選擇“Prime or something else”
1.寫郵件
第二步選擇more non-order questions,下面選customer reviews
然后下來就會有第三步,只有一個選項,寫email。
這時候你可以把你的申訴內(nèi)容,就像在后臺寫report a violation一樣,提交后等回復(fù)。
但是這不是最直接的。最直接的在下面:
2.打電話
就剛才第二步選了more non-order questions之后,下面選擇other?non-order question
這個時候第三步就會出現(xiàn)phone和chat!
點(diǎn)擊chat,找到在線客服,訴說你的情況,然后他會問你是否賣家,你就說是的,那他會跟你說交給專門的團(tuán)隊負(fù)責(zé),會在3-5個工作日內(nèi)給你郵件聯(lián)系你。但是這個時候你別妥協(xié),一定要說情況非常緊急,嚴(yán)重影響你的店鋪blablabla,問他能不能馬上給你打電話。
一般他就會說可以,然后讓你提供你的號碼。接著就會馬上有客服打你的電話(要在他們工作時間內(nèi),如果不在,也會有人跟進(jìn),上班了就會給你打電話的。)電話通了之后,這邊的chat就可以關(guān)閉了。
注意,這是國外客服,所以一定要保證自己的口語能把客服說明白,報身份報郵箱報卡號,核實完身份,你要跟他說詳細(xì)的情況,最好詳細(xì)到每個review都給他講一遍,然后他會告訴他將會填一個review移除表格,上交到專門的審核團(tuán)隊。
是的!只要他肯給你填表!說明你已經(jīng)成功一半了!
填完表格之后,他會告訴你等待24到48小時,review就會被移除! ^^
完畢!
對的,就這么簡單,以后再也不用怕看到競爭對手給你留差評了!!
BUT,因為本喵遇到的都是一些非VP的差評,所以移除非常快,如果你的惡評是VP的,那估計難度會大些吧。
?
另外有大神背包客提醒,此方法容易關(guān)聯(lián)買家賬號和賣家賬號,所以各位不能經(jīng)常用,請謹(jǐn)慎??!
這是針對競爭對手惡意留下非VP的差評的有效移除方法,想要除掉客戶真實差評,那是很難的,所以不要盲目嘗試。
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1 個評論

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我想問下在線聊天客服會幫你刪除review嗎,一定要打電話才行嗎

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