亞馬遜賣家要怎么用郵件維護(hù)店鋪老客戶
最近一段時(shí)間,亞馬遜為打擊虛假評(píng)論,頻頻出手,很多新手賣家都是有苦不能言。刷單,花錢買流量顯然在亞馬遜上已經(jīng)行不通了。雖然還是可以進(jìn)行一下站內(nèi)站外引流,做做cpc廣告啥的,但是也難為住了不少亞馬遜賣家。
我覺(jué)著吸引新客戶固然重要,但是我們其實(shí)可以逆向思維一下,在老客戶身上費(fèi)點(diǎn)心思會(huì)不會(huì)比新客戶的效果更好呢?畢竟,老客戶才是最精準(zhǔn)的核心購(gòu)買群體,不要忘了,亞馬遜本身光Prime會(huì)員就有6500萬(wàn)人,消費(fèi)群體龐大,再加上一些非會(huì)員客戶,何愁沒(méi)流量?只要你不是來(lái)亞馬遜打醬油的,那就要在引流老客戶上多下點(diǎn)功夫,首先郵件是最好的溝通手段。
亞馬遜老客戶郵件,你們知道要怎么發(fā)嗎?畢竟老客戶才是真正維護(hù)亞馬遜店鋪之本,他們要是沒(méi)了,可不是舊的不去新的不來(lái),而是新老客戶集體都失去,損失慘重啊。因此,維護(hù)亞馬遜老客戶成為至關(guān)重要的事情。是時(shí)候發(fā)郵件,維系一下顧客跟賣家的感情了。
1.如何找出老客戶的郵箱信息
一般情況下,發(fā)FBA的賣家可以到report — fulfillment — amazon fulfilled shipments查找,里面就有你想要的亞馬遜老客戶的郵箱。
Prime買家是亞馬遜平臺(tái)最忠實(shí)且最活躍的買家,通過(guò)此維度來(lái)對(duì)賣家進(jìn)行分類,至少在聯(lián)系對(duì)方的時(shí)候都可以專門的指出對(duì)方是Prime Member所以特此聯(lián)系xxx。
2. Prime買家一定要標(biāo)出來(lái)
Prime買家是亞馬遜最好的朋友,他們凡是購(gòu)物都會(huì)在亞馬遜上進(jìn)行,所以,如果你有Prime買家,一定要打幾號(hào)標(biāo)出來(lái),要區(qū)別對(duì)待,一定要讓他們享受到從所謂有的高檔體驗(yàn)感,那么,維護(hù)亞馬遜老客戶的事情,你已經(jīng)成功了一半。
3.曾經(jīng)的幫你寫過(guò)評(píng)論的亞馬遜買家
這些可以維護(hù),尤其是你通過(guò)折扣手段吸引過(guò)來(lái)的買家。
4.以郵箱Email為買家姓名
每個(gè)買家只有一個(gè)郵箱,如此區(qū)分他們當(dāng)然是最好不過(guò)的,而且需要記住一件事情,近日,亞馬遜準(zhǔn)許買家拒收亞馬遜賣家的郵件,所以,如果賣家發(fā)郵件,發(fā)現(xiàn)拒收的情況,自己也要記下這個(gè)賣家的郵箱號(hào),提醒自己不要再發(fā)郵件給這個(gè)買家。
最后,自然是郵件的內(nèi)容了,這個(gè)沒(méi)有模板可以抄,個(gè)人建議,看你與這個(gè)買家之間的互動(dòng),他在你店鋪的成交量有多少,通過(guò)成交量的多少,來(lái)給買家多大的優(yōu)惠與折扣。
要想老客戶回頭購(gòu)買產(chǎn)品,產(chǎn)品本身質(zhì)量好這個(gè)肯定是最重要的,其次還要用戶體驗(yàn)好,售前售后服務(wù)好,再加上賣家的一些優(yōu)惠營(yíng)銷活動(dòng)。如果沒(méi)有這些,就算賣家的前期工作做得再到位,郵件寫得再動(dòng)人,還是會(huì)被客戶毅然決然地拋棄。因此,想要激活老客戶,提高轉(zhuǎn)化率,增加銷售額,賣家們不僅要修煉好收集分析客戶信息、適時(shí)發(fā)送有說(shuō)服力郵件的外功,還要注重保障產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高用戶體驗(yàn)的內(nèi)功。只有內(nèi)外兼修才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的跨境電商市場(chǎng)上,站穩(wěn)腳跟,贏得買家青睞。
我覺(jué)著吸引新客戶固然重要,但是我們其實(shí)可以逆向思維一下,在老客戶身上費(fèi)點(diǎn)心思會(huì)不會(huì)比新客戶的效果更好呢?畢竟,老客戶才是最精準(zhǔn)的核心購(gòu)買群體,不要忘了,亞馬遜本身光Prime會(huì)員就有6500萬(wàn)人,消費(fèi)群體龐大,再加上一些非會(huì)員客戶,何愁沒(méi)流量?只要你不是來(lái)亞馬遜打醬油的,那就要在引流老客戶上多下點(diǎn)功夫,首先郵件是最好的溝通手段。
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1.如何找出老客戶的郵箱信息
一般情況下,發(fā)FBA的賣家可以到report — fulfillment — amazon fulfilled shipments查找,里面就有你想要的亞馬遜老客戶的郵箱。
Prime買家是亞馬遜平臺(tái)最忠實(shí)且最活躍的買家,通過(guò)此維度來(lái)對(duì)賣家進(jìn)行分類,至少在聯(lián)系對(duì)方的時(shí)候都可以專門的指出對(duì)方是Prime Member所以特此聯(lián)系xxx。
2. Prime買家一定要標(biāo)出來(lái)
Prime買家是亞馬遜最好的朋友,他們凡是購(gòu)物都會(huì)在亞馬遜上進(jìn)行,所以,如果你有Prime買家,一定要打幾號(hào)標(biāo)出來(lái),要區(qū)別對(duì)待,一定要讓他們享受到從所謂有的高檔體驗(yàn)感,那么,維護(hù)亞馬遜老客戶的事情,你已經(jīng)成功了一半。
3.曾經(jīng)的幫你寫過(guò)評(píng)論的亞馬遜買家
這些可以維護(hù),尤其是你通過(guò)折扣手段吸引過(guò)來(lái)的買家。
4.以郵箱Email為買家姓名
每個(gè)買家只有一個(gè)郵箱,如此區(qū)分他們當(dāng)然是最好不過(guò)的,而且需要記住一件事情,近日,亞馬遜準(zhǔn)許買家拒收亞馬遜賣家的郵件,所以,如果賣家發(fā)郵件,發(fā)現(xiàn)拒收的情況,自己也要記下這個(gè)賣家的郵箱號(hào),提醒自己不要再發(fā)郵件給這個(gè)買家。
最后,自然是郵件的內(nèi)容了,這個(gè)沒(méi)有模板可以抄,個(gè)人建議,看你與這個(gè)買家之間的互動(dòng),他在你店鋪的成交量有多少,通過(guò)成交量的多少,來(lái)給買家多大的優(yōu)惠與折扣。
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2 個(gè)評(píng)論
郵件我們必須圍繞著想去了解一下客戶用了我們這個(gè)產(chǎn)品作為出發(fā)點(diǎn)去寫的,而不是硬邦邦的請(qǐng)客戶留好評(píng),這兩者區(qū)別是非常大的,邦邦的請(qǐng)客戶留好評(píng)這樣的話,本來(lái)該客戶想留好評(píng)但是這種方式去問(wèn)客戶索取評(píng)價(jià),不留差評(píng)就會(huì)很奇怪了,其實(shí)我們發(fā)的每一封郵件按照前面所說(shuō)的,是為了了解客戶使用情況去發(fā)給客戶的,這樣不但好評(píng)率上漲,而且客戶知道我這個(gè)是出自于想了解情況所發(fā)的,這樣客戶的體驗(yàn)就提升了,大部分差評(píng)是可以減少的,給好評(píng)的概率也會(huì)增加。
現(xiàn)在每個(gè)賣家手頭上訂單那么多,不妨嘗試用第三方工具軟件還是挺多,fusionzoom erp設(shè)置規(guī)則和發(fā)送時(shí)機(jī)等都做的很靈活。
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