【干貨分享】亞馬遜資深賣家:教你如何處理處理預付費標簽以及退貨請求
作為一個賣家,遇到退貨是不可避免的,那么當我們收到一個退貨請求return request時,該怎么處理呢?接下來就帶大家一起學習如何處理退貨請求return request。
首先打開這個return request,篩選出要操作的退貨訂單,
客戶申請退貨,那么你就要弄清楚原因。這里的Return Reason和Buyer Comment大致反應出買家退貨的原因,了解了原因后,我們就要采取相應的措施了。
針對退貨請求,有4個選項可操作:Authorize Request , Deny Request, Issue Refund, Contact Buyer.
Contact Buyer:首先與買家溝通是必不可少的。了解了買家退款的大致原因,但更具體的問題與協(xié)商就需要與買家進一步溝通了。比如如果貨物有問題,可以提議給他換貨;如果只是一個小瑕疵,可以提議給他返回一定的款項以作補償;如果貨值較小,退回來不劃算,可以直接退款給他。
Issue Refund:退款。這個選項是給客戶直接退款,一旦點擊操作IssueRefund,這筆訂單的款項就會退回到買家的賬戶,所以如果你想要客戶把貨物退回給你,那么請一定要記?。菏盏酵素浟瞬沤o客戶退款,否則有可能錢貨兩空。
Deny Request:拒絕退貨請求。賣家如果操作此項,需要填寫拒絕退貨的原因和填寫不超過1000字符的消息,確認后亞馬遜會將這些信息都通知買家。買家和賣家都有權限做此操作。注:賣家雖然可以操作此項,但前提是與買家協(xié)商好了,以免后面買家開A-To-Z。
Authorize Request:授權退貨。即賣家同意退貨,并要提供退貨標簽給買家。
I want Amazon to generate a Return Merchandise Authorization number 系統(tǒng)自動生成RMA號
I want to provide a Return Merchandise Authorization number 賣家自己填寫RMA號
大家注意了:這個授權退貨編號只是方便賣家管理退貨,它代表了賣家給買家授權退貨,同時賣家收到帶有授權退貨編號的產(chǎn)品,以方便他們維修或更換,并不能起到跟蹤貨物的作用。
I will provide a pre-paid mailing label for this request. 預付標簽,此標簽包含了郵費。勾選此項,賣家就要上傳一個預付標簽到系統(tǒng)里,買家那邊就可以自己下載,就不用付郵費了。
在此提醒:如果想選這個,就要問問你的貨代或者其他的朋友是否能夠幫忙提供預付費標簽了。
I would like Amazon to provide an un-paid mailing label.非預付標簽。由亞馬遜提供未付郵寄標簽,亞馬遜系統(tǒng)會自動生成非預付標簽,買家可以下載下來,但這個標簽是要付費的,不是免費提供的,且由買家出標簽費用。如果勾選此項,那么買家就要自己支付郵寄費用和標簽費用,建議事先和顧客溝通好,讓其先墊付郵費,之后會連同退款的貨值一起退還給他,或者先把標簽的費用返回給他,郵費及退款之后再退給他。
如果他不愿意墊付,你也不想要這個產(chǎn)品了。那么你可以直接退款了,也就是issue fund,同時給他寫郵件說明,你說:本次交易給您帶來困擾,實在是很抱歉,我們非常感謝您對我們產(chǎn)品提出的建議,今后我們會改善我們的產(chǎn)品和服務的,這次交易我們已經(jīng)全部退款了,而且您看現(xiàn)在退貨也是需要您墊付出一筆費用的,這樣來回也很麻煩,可否本次就不要return,這個產(chǎn)品就當做是贈送給您的,還望您給我們多多提些意見。(這里千萬不要直接說refund是為了要換取他的好評哦!!!你只能一再的表示自己的抱歉,希望買家給你多多提建議,要給買家一種你在乎的不是review,而是在乎的買家他的感受,千萬不要有“refund for positive review ”這樣的禁忌字眼出現(xiàn)哦。
PS:大部分產(chǎn)品退貨期限是一個月,如果是國際退款地址,郵費由賣家自己出;如果是本土退貨地址,且退貨原因在于買家,一般郵費是由買家出,但依然要明確告知買家哦,與他協(xié)商好,以免被開A-To-Z.
收到退貨請求,要在24小時內(nèi)及時處理哦。只要及時聯(lián)系對方與之協(xié)商,雙方達成一致,那么問題也就解決了。
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首先打開這個return request,篩選出要操作的退貨訂單,
客戶申請退貨,那么你就要弄清楚原因。這里的Return Reason和Buyer Comment大致反應出買家退貨的原因,了解了原因后,我們就要采取相應的措施了。
針對退貨請求,有4個選項可操作:Authorize Request , Deny Request, Issue Refund, Contact Buyer.
Contact Buyer:首先與買家溝通是必不可少的。了解了買家退款的大致原因,但更具體的問題與協(xié)商就需要與買家進一步溝通了。比如如果貨物有問題,可以提議給他換貨;如果只是一個小瑕疵,可以提議給他返回一定的款項以作補償;如果貨值較小,退回來不劃算,可以直接退款給他。
Issue Refund:退款。這個選項是給客戶直接退款,一旦點擊操作IssueRefund,這筆訂單的款項就會退回到買家的賬戶,所以如果你想要客戶把貨物退回給你,那么請一定要記?。菏盏酵素浟瞬沤o客戶退款,否則有可能錢貨兩空。
Deny Request:拒絕退貨請求。賣家如果操作此項,需要填寫拒絕退貨的原因和填寫不超過1000字符的消息,確認后亞馬遜會將這些信息都通知買家。買家和賣家都有權限做此操作。注:賣家雖然可以操作此項,但前提是與買家協(xié)商好了,以免后面買家開A-To-Z。
Authorize Request:授權退貨。即賣家同意退貨,并要提供退貨標簽給買家。
I want Amazon to generate a Return Merchandise Authorization number 系統(tǒng)自動生成RMA號
I want to provide a Return Merchandise Authorization number 賣家自己填寫RMA號
大家注意了:這個授權退貨編號只是方便賣家管理退貨,它代表了賣家給買家授權退貨,同時賣家收到帶有授權退貨編號的產(chǎn)品,以方便他們維修或更換,并不能起到跟蹤貨物的作用。
I will provide a pre-paid mailing label for this request. 預付標簽,此標簽包含了郵費。勾選此項,賣家就要上傳一個預付標簽到系統(tǒng)里,買家那邊就可以自己下載,就不用付郵費了。
在此提醒:如果想選這個,就要問問你的貨代或者其他的朋友是否能夠幫忙提供預付費標簽了。
I would like Amazon to provide an un-paid mailing label.非預付標簽。由亞馬遜提供未付郵寄標簽,亞馬遜系統(tǒng)會自動生成非預付標簽,買家可以下載下來,但這個標簽是要付費的,不是免費提供的,且由買家出標簽費用。如果勾選此項,那么買家就要自己支付郵寄費用和標簽費用,建議事先和顧客溝通好,讓其先墊付郵費,之后會連同退款的貨值一起退還給他,或者先把標簽的費用返回給他,郵費及退款之后再退給他。
如果他不愿意墊付,你也不想要這個產(chǎn)品了。那么你可以直接退款了,也就是issue fund,同時給他寫郵件說明,你說:本次交易給您帶來困擾,實在是很抱歉,我們非常感謝您對我們產(chǎn)品提出的建議,今后我們會改善我們的產(chǎn)品和服務的,這次交易我們已經(jīng)全部退款了,而且您看現(xiàn)在退貨也是需要您墊付出一筆費用的,這樣來回也很麻煩,可否本次就不要return,這個產(chǎn)品就當做是贈送給您的,還望您給我們多多提些意見。(這里千萬不要直接說refund是為了要換取他的好評哦!!!你只能一再的表示自己的抱歉,希望買家給你多多提建議,要給買家一種你在乎的不是review,而是在乎的買家他的感受,千萬不要有“refund for positive review ”這樣的禁忌字眼出現(xiàn)哦。
PS:大部分產(chǎn)品退貨期限是一個月,如果是國際退款地址,郵費由賣家自己出;如果是本土退貨地址,且退貨原因在于買家,一般郵費是由買家出,但依然要明確告知買家哦,與他協(xié)商好,以免被開A-To-Z.
收到退貨請求,要在24小時內(nèi)及時處理哦。只要及時聯(lián)系對方與之協(xié)商,雙方達成一致,那么問題也就解決了。
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