亞馬遜的用戶評(píng)價(jià)該如何管理

消費(fèi)者的評(píng)價(jià)對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)是很重要的，因?yàn)樗麄兊脑u(píng)論會(huì)直接影響到其他賣家是否購(gòu)買你的商品。在亞馬遜的賣家管理系統(tǒng)中，包含著兩個(gè)分別獨(dú)立卻有相互影響的評(píng)價(jià)體系：Feedback和Review。雖然兩者是不同的評(píng)分體系，但對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)都具有重要的意義。
Feedback和Review的相同點(diǎn)
Feedback和Review都是讓買家對(duì)賣家的產(chǎn)品和服務(wù)做出評(píng)價(jià)，并會(huì)對(duì)賣家產(chǎn)生影響。

Feedback和Review的區(qū)別
1、Feedback歸屬于店鋪，是顧客留下的，Review歸屬于Listing, 是平臺(tái)用戶留下的。
2、Feedback是客戶針對(duì)于購(gòu)買的訂單做出的評(píng)價(jià)，其評(píng)價(jià)內(nèi)容包含產(chǎn)品品質(zhì)，服務(wù)水平，發(fā)貨時(shí)效和物品與描述的一致性等方面?！eview則是亞馬遜用戶對(duì)產(chǎn)品Listing做出的評(píng)價(jià)，Review只針對(duì)于產(chǎn)品本身，不包括其他方面。
3、買家在對(duì)賣家店鋪留下Feedback的同時(shí)，可以對(duì)賣家的Listing本身做出Review評(píng)價(jià)，但對(duì)于沒(méi)有購(gòu)買的用戶，在留了Review之后，并不能對(duì)賣家店鋪?zhàn)龀鯢eedback。
4、Feedback的好壞會(huì)直接影響著ODR指標(biāo)的變化，Listing直接影響到該條Listing的曝光和排名。
介紹完Feedback和Review后，接下去要給賣家們講講新產(chǎn)品上市后怎么收到第一條評(píng)論、怎么管理自己的評(píng)價(jià)等問(wèn)題，廢話就不多說(shuō)了，賣家們直接看吧！
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第一點(diǎn)，跨越零評(píng)論
對(duì)于亞馬遜上的賣家來(lái)說(shuō)，在新產(chǎn)品上市的時(shí)候怎樣得到第一條評(píng)論是很重要的。那么新賣家可以通過(guò)什么樣的方式獲得第一個(gè)評(píng)論呢？下面3種方法可以幫到你。
1、找朋友或熟人購(gòu)買并留評(píng)價(jià)
找朋友或熟人購(gòu)買并留評(píng)價(jià)是小編比較推薦的方式。新產(chǎn)品剛推出的時(shí)候，可以邀請(qǐng)自己的熟人、朋友或者老客戶購(gòu)買并留下評(píng)價(jià)，這樣的評(píng)價(jià)比較真實(shí)可信，當(dāng)然這種方式的前提是你要在銷售國(guó)家有這些親朋好友。
2、把產(chǎn)品發(fā)給top reviewer
如果在海外沒(méi)有親朋好友的賣家，把產(chǎn)品發(fā)給top reviewer也是獲得評(píng)論的不錯(cuò)選擇。把產(chǎn)品發(fā)給reviewer，他們拿到產(chǎn)品后會(huì)寫(xiě)下使用產(chǎn)品后的心得。當(dāng)然reviewer的評(píng)測(cè)結(jié)果是很公平的，他們只會(huì)根據(jù)產(chǎn)品本身來(lái)做出評(píng)價(jià)，所以如果產(chǎn)品不好，他們也會(huì)留下不好的評(píng)價(jià)。
3、發(fā)揮電子郵件的力量
在產(chǎn)品售后的10到14天內(nèi)，發(fā)送電子郵件給購(gòu)買產(chǎn)品的消費(fèi)者并要求他們?cè)u(píng)論，這是最常見(jiàn)的方式也是最有效的方式，因?yàn)橄M(fèi)者通常會(huì)對(duì)賣家做出回饋。?
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第二點(diǎn)，管理你的評(píng)價(jià)
亞馬遜平臺(tái)有自檢系統(tǒng)，會(huì)隨機(jī)的對(duì)產(chǎn)品Review做出檢測(cè)，對(duì)于違規(guī)的Review，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)刪除，這樣做的目的是為了客觀和真實(shí)的反映Listing的準(zhǔn)確信息，對(duì)賣家來(lái)說(shuō)，也有機(jī)會(huì)在惡性Review維護(hù)自己的權(quán)利。
同時(shí)對(duì)于Feedback和Review, 買家都可以在一定時(shí)期內(nèi)做出修改或刪除處理，當(dāng)發(fā)現(xiàn)不好的Feedback或者Review, 及時(shí)聯(lián)系到留評(píng)論的人，與他進(jìn)行溝通并解決問(wèn)題。如果有些低星的評(píng)價(jià)影響不會(huì)很大的話，賣家們可以留下來(lái)，畢竟世界上無(wú)十全十美的東西，留下一些低星級(jí)的評(píng)論才會(huì)讓消費(fèi)者覺(jué)得更真實(shí)。
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第三點(diǎn)，評(píng)價(jià)管理建議
在亞馬遜平臺(tái)上，F(xiàn)eedback的數(shù)量大概是Review數(shù)量的10倍多，賣家們可以每天查閱Feedback, 聯(lián)系已留四星五星Feedback的超級(jí)滿意客戶，對(duì)他們的評(píng)價(jià)表示感謝，“順帶的”提一句：“如果你能夠在方便的時(shí)候，對(duì)我們的Listing做出一個(gè)客觀的Review，我們也將十分感謝?！笨偠灾?，賣家想要得到產(chǎn)品的評(píng)論，做好產(chǎn)品的質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是最關(guān)鍵的。