亞馬遜客服 A-Z claim問題處理流程及細(xì)則

亞馬遜客服A-Z claim處理流程圖:


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Claim流程圖說明：

1.賣家原因：即由于賣家方面有過錯(cuò)引發(fā)買家開啟claim的情況，如質(zhì)量問題，發(fā)錯(cuò)或包錯(cuò)等；

2.買家原因：即由于買家方面有過錯(cuò)卻開啟claim的情況，如買家買錯(cuò)要求換貨，退貨等；

3.在亞馬遜規(guī)定的最遲回復(fù)時(shí)間前回復(fù)claim：對(duì)于買家不愿意合作關(guān)閉claim，尤其是賣家有過錯(cuò)的情況，需在亞馬遜規(guī)定的最遲回復(fù)時(shí)間當(dāng)天或者前一天在亞馬遜claim處進(jìn)行回復(fù)。因?yàn)橐坏┵u家提交處理claim，亞馬遜便會(huì)介入調(diào)查，且大多數(shù)情況不利于賣家；

4.賣家贏（亞馬遜判定結(jié)果不影響賬號(hào)評(píng)級(jí)），包括以下狀態(tài)：Claim Closed，Claim Withdrawn
?買家贏（亞馬遜判定結(jié)果將影響賬號(hào)評(píng)級(jí)），包括以下狀態(tài)：Order Refunded，Claim Granted （Seller Funded）
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A-Z claim細(xì)則說明：

登入亞馬遜賬號(hào)PERFORMANCE下拉菜單A-to-z Guarantee Claims 查看是否有新增claim，另外如有新增claim, 亞馬遜也會(huì)發(fā)送一份通知到客服郵箱；

1.買家在開啟claim前必須先聯(lián)系賣家，溝通后如果買家不滿意賣家服務(wù)，問題沒有得到解決，買家可以就以下問題開啟claim：1）沒有收到物品2）收到的物品與描述不符，如物品損壞，質(zhì)量有問題，部分缺失等；

2.正常情況下買家可以在購(gòu)買物品90天內(nèi)開啟claim。特殊情況下對(duì)于超過90天且不長(zhǎng)于6個(gè)月的訂單，買家也還可以聯(lián)系亞馬遜客服部，由亞馬遜決定買家是否可以開啟claim；

3.賣家需要在claim開啟7天內(nèi)在亞馬遜上面進(jìn)行跟進(jìn)回復(fù)；

4.對(duì)于已經(jīng)退款或者開啟了chargeback的訂單，買家不能再開啟claim。

買家贏（亞馬遜判定結(jié)果將影響賬號(hào)評(píng)級(jí)），包括以下狀態(tài)：Order Refunded，Claim Granted （Seller Funded）