做亞馬遜如果沒有五星好評，和咸魚有什么區(qū)別

相較于零評論和差評，在亞馬遜上得到五星好評需要花費(fèi)更多的心思，尤其在產(chǎn)品和服務(wù)方面。消滅零評論好比是創(chuàng)業(yè)伊始，處理差評好比是危機(jī)公關(guān)，增加五星好評需要的則是智慧。如何才能讓盡可能多的消費(fèi)者留下五星好評，這是每一個(gè)亞馬遜賣家都需要思考的問題。

五星好評對于亞馬遜賣家的意義不言而喻，既能讓消費(fèi)者在瀏覽頁面的時(shí)候相信賣家的信譽(yù)和產(chǎn)品的質(zhì)量，也能夠讓猶豫不決的潛在客戶產(chǎn)生從眾的心理，當(dāng)五星好評越來越多的時(shí)候，效果也越來越明顯。那么想要得到五星好評，需要賣家怎么做呢?賣家又可以用到哪些方法和技巧呢?

一、為什么五星好評難獲取?

最主要的原因就是大多數(shù)買家都很懶，其次是因?yàn)橘u家的產(chǎn)品并沒有給到買家驚喜，再者就是賣家的服務(wù)沒讓買家感動，買家沒有強(qiáng)烈的驅(qū)動力去給賣家留五星好評。不像淘寶是需要確認(rèn)收貨后支付寶才會將款項(xiàng)轉(zhuǎn)給賣家的，亞馬遜在買家下單的時(shí)候就已經(jīng)收取了買家的貨款，然后14天與賣家結(jié)算一次。

對于買家而言，在收到貨物以后，如果與圖片和描述都一致，雙方的交易已經(jīng)結(jié)束了，沒有必要特意去listing下面洋洋灑灑寫個(gè)幾百字甚至上千字的評價(jià)，不但浪費(fèi)時(shí)間，還很牽扯精力。當(dāng)然不排除有個(gè)別的曬單狂魔，特別喜歡在商品下面留評價(jià)，但這樣的買家比例極其少。

不愿意寫評價(jià)的買家很多，但不愿意看評價(jià)的買家?guī)缀鯖]有，買家在潛意識里都會覺得賣家會美化自己的商品，對商品的優(yōu)點(diǎn)極具渲染，對缺點(diǎn)卻只字不提，因此更愿意去評價(jià)中“尋找真相”，認(rèn)為評價(jià)中的內(nèi)容更真實(shí)和客觀，所以使用正確的方法和策略去獲得五星評價(jià)，對于賣家而言至關(guān)重要。

二、獲得五星好評要注意的問題

亞馬遜的官方是鼓勵用戶對商品進(jìn)行評價(jià)的，甚至有專門Amazon Vine計(jì)劃并在官網(wǎng)上列出了Top Reviewer的名單，只要賣家的產(chǎn)品確實(shí)經(jīng)過了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖袌稣{(diào)研，這兩個(gè)渠道也能獲得不少的五星好評，而且他們的評價(jià)會更加專業(yè)、用心和客觀，說服力也更大。

千萬不要使用好評返現(xiàn)卡和雇水軍刷評這兩種方式，否則店鋪離被關(guān)就不遠(yuǎn)了。在亞馬遜上購物的人對花錢都不敏感，對返現(xiàn)就更不敏感和在意了，賣家很快會收到亞馬遜的警告，這屬于有償誘導(dǎo)買家的行為。雇水軍刷評也是非常容易被發(fā)現(xiàn)的，亞馬遜的技術(shù)水平遠(yuǎn)比我們認(rèn)為的更厲害，它可以分分鐘發(fā)現(xiàn)你到底有沒有刷評，到底有沒有賬號關(guān)聯(lián)，而且做生意的根本是產(chǎn)品和服務(wù)，靠這些小聰明會本末倒置，讓自己更加浮躁。

三、亞馬遜上的幾種買家類型

1、曬單狂魔型。給賣家留評價(jià)就是他們的人生樂趣，他們在寫評價(jià)的過程中會很爽，這是很多賣家都喜歡的買家類型，只是可遇而不可求;

2、一錘子買賣型。這類買家覺得雙方是錢貨兩清，沒必要再占用自己寶貴的時(shí)間去寫個(gè)評價(jià)，產(chǎn)品與圖片和描述一致，物流及時(shí)本來就是賣家應(yīng)該提供的，做到了無需好評，做不到才應(yīng)該差評，因?yàn)橄喈?dāng)于自己花了冤枉錢，卻沒有享受到應(yīng)有的待遇;

3、過后即忘型。買家在收到產(chǎn)品后本來想留個(gè)評價(jià)，但被其它事情分散了時(shí)間和精力，幾天后把這件事就給忘記了，后面如果產(chǎn)品沒有什么問題的話，他們大概也不會去寫評價(jià)了，只有產(chǎn)品出現(xiàn)了故障或者問題才會想起賣家，但不是要給差評就是去投訴了;

4、新手買家型。他們剛開始在亞馬遜上購物，沒有留評價(jià)的意識，也不知道如何去留評價(jià)，覺得只要把東西買過來就行了。

針對這幾種買家，其實(shí)我們還是要在增加他們的留評驅(qū)動力上下手，這種驅(qū)動力強(qiáng)到他覺得不留評價(jià)就睡不好覺，讓他不會留評價(jià)也去咨詢也去學(xué)，就像馬應(yīng)龍痔瘡膏下面的那些人一樣，溢美之詞無數(shù)。那么怎樣才有這樣的效果呢，海貓跨境總結(jié)為兩點(diǎn)：超高的產(chǎn)品性價(jià)比和讓客戶尖叫的服務(wù)。

四、五星好評要素之一：超高的產(chǎn)品性價(jià)比

其實(shí)，review針對的是產(chǎn)品本身，所以影響亞馬遜五星好評最主要的一點(diǎn)就是產(chǎn)品。哪怕你的標(biāo)題起的不太規(guī)范，你的圖片拍的不太美觀，你的描述做的不太精簡，但你的產(chǎn)品確實(shí)突出，確實(shí)能夠PK掉絕大多數(shù)的同行，確實(shí)能解決很多消費(fèi)者之前沒有解決的問題，他們就很有可能給到你好的review。反之，如果你的產(chǎn)品很差，哪怕標(biāo)題再好，圖片再美，描述再優(yōu)秀，也一定會“惡評如潮”。

往人性深處探究，你的產(chǎn)品只有觸動了顧客的某些情感需求時(shí)，他才有想要表達(dá)的欲望，想要和別人分享的欲望，想要寫評價(jià)的欲望，這種情感可能是幸福的、開心的、喜悅的，也有可能是憤怒的、不安的、埋怨的。作為賣家，我們當(dāng)然要觸動那些正面的、積極的情感，才有可能擁有五星的好評。

五、五星好評要素之二：讓客戶尖叫的服務(wù)

買家網(wǎng)購之后，主動不寫評論的，肯定比主動寫評論的人多很多，賣家需要給到他們一些刺激點(diǎn)，側(cè)面鼓勵他們?nèi)懺u論。超高的產(chǎn)品性價(jià)比是一種方法，讓客戶尖叫的服務(wù)也是一種方法。

在買家下單后，賣家可以與他進(jìn)行合適的郵件交流，從而讓買家建立起留評價(jià)的意識。什么是合適的郵件交流?即禮貌、恰當(dāng)且與訂單相關(guān)的，而非無關(guān)訂單或是營銷的內(nèi)容。

所以，賣家在剛發(fā)完貨的時(shí)候，就可以給買家郵件告訴對方已經(jīng)發(fā)貨了，給到他包裹的跟蹤號，讓他有任何訂單或者產(chǎn)品方面的問題，都可以隨時(shí)聯(lián)系你。在買家收到貨以后，可以再給他一封郵件，詢問產(chǎn)品在使用的過程中是否遇到了什么困難，或者在操作方面有什么不懂的地方，你非常愿意幫他解決這方面的問題，如果對產(chǎn)品比較滿意，可以給一些客觀的評價(jià)，你非常感謝他的這種行為。

當(dāng)然，也可以在產(chǎn)品打包時(shí)，附贈給買家一些小禮物(不要太貴重，否則也有有償誘導(dǎo)的嫌疑)，比如給買家一張溫馨的小卡片，上面不要有類似positive review的單詞，讓他留下真實(shí)的review即可，實(shí)在不行就退而求次，留個(gè)feedback。feedback也是review的重要來源之一，賣家每天都要看看有沒有新的正面的feedback，給這些人發(fā)郵件進(jìn)行邀請，讓他們留個(gè)review也是必須要做的。