遇到買家清關(guān)問題，怎么破？

最近聽一些賣家在在抱怨，問說買家不清關(guān)導(dǎo)致的未收到貨的投訴怎么做，今天給大家分享下，買家不清關(guān)導(dǎo)致的投訴，對于此類事件的一般解決方案，以供大家參考！
我們分兩種情況：
一、客人主觀地拒絕清關(guān)，那么我們可以要求貨運(yùn)公司拿到當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)的等待清關(guān)的文件。先與買家進(jìn)行聯(lián)系，如果對方仍然拒絕清關(guān)，那么便認(rèn)為是買家過失，平臺的判斷將對賣家有利。
二、如果清關(guān)是由于當(dāng)?shù)胤稍虿辉试S該商品進(jìn)口導(dǎo)致無法清關(guān)的話（當(dāng)然，前提是該商品符合中國的出口規(guī)定），我們會認(rèn)為買家有義務(wù)了解當(dāng)?shù)氐倪M(jìn)口政策。如果因?yàn)橘I家沒有履行該義務(wù)而導(dǎo)致無法清關(guān)的話，平臺的判決同樣將對賣家有利。

遇到過一些對平臺風(fēng)險(xiǎn)有所擔(dān)憂的帖子，其實(shí)我們了解好具體政策的話，很多麻煩都是可以避免的。

案例分析：
秘籍1：小A的俄羅斯客戶很久沒收到貨物便聯(lián)系了當(dāng)?shù)匚锪髟儐?，卻被告知貨物無法入關(guān)，原因是當(dāng)?shù)氐暮ｊP(guān)說他申報(bào)的產(chǎn)品類型不合規(guī)。小A著急了，自己到底哪里申報(bào)錯(cuò)了？
解讀：
1.小A當(dāng)初是以 "服裝"來申報(bào)的，這本沒有錯(cuò)，問題在于他申報(bào)的內(nèi)容不夠詳細(xì)。他在申報(bào)同時(shí)需要說明該服裝的相關(guān)屬性，例如質(zhì)地、成分含量、用途、是否是仿品等，這些信息都關(guān)系到他的貨物相對應(yīng)的HS Code。不同的HS Code所對應(yīng)的查檢內(nèi)容和關(guān)稅是不一樣的哦。
2.小A當(dāng)時(shí)因?yàn)樨浳锊欢?，所以也只是申?bào)了一個(gè)大概的價(jià)值，這可不行。在Commercial Invoice中他應(yīng)該寫明該產(chǎn)品是什么衣服，單價(jià)是多少，總共有多少件等。
3.小A在申報(bào)的時(shí)候應(yīng)該說明這些貨物是自有品牌，不然很可能被懷疑是仿品，仿品海關(guān)是不放行的哦。

貼心小貼士

HS Code是當(dāng)今國際貿(mào)易中用途最廣泛，應(yīng)用國家最多，最新，最完成的國際貿(mào)易商品分類體系。結(jié)構(gòu)分為類，章，品目，子目。

秘籍2：貨物顯示早已抵達(dá)俄國，客人卻投訴一直未收到，貨物究竟去向何方？
申報(bào)的問題終于解決了，小A松了一口氣，誰知道又遇到問題了。小A的貨遇到了海關(guān)的查檢，結(jié)果貨物被海關(guān)扣留了，說是缺少必要的單證。眼看著快到手的錢，又卡殼，小A頭疼死了。他想不通，到底還缺少什么呢？

解讀:
1.由于小A的貨物是**衣物，目前俄國對于紡織類產(chǎn)品和**產(chǎn)品進(jìn)口查檢的都相當(dāng)嚴(yán)格，尤其是針對**產(chǎn)品安全的問題比如面料材質(zhì)、繩帶安全性等，所以小A還需要**商檢證明和原產(chǎn)地證書。
2.此外，入關(guān)時(shí)海關(guān)會核對貨物的Commercial Invoice和Packing List，這塊主要是查檢貨物的申報(bào)價(jià)值和貨物量、裝箱等情況，切記這些單據(jù)上的信息一定要如實(shí)填寫哦。

貼心小貼士

海關(guān)查檢是通過核對實(shí)際進(jìn)出口貨物與報(bào)關(guān)單證來驗(yàn)證貨物與所申報(bào)的是否一致，為征稅、統(tǒng)計(jì)和后續(xù)管理提供可靠的監(jiān)管依據(jù)。

清關(guān)時(shí)必要的文件有：Commercial Invoice，Packing List。
倘若小A是通過國際快遞來寄貨物的話，需要注意的是目前各大國際快遞的查檢越來越嚴(yán)格，要求一定要如實(shí)申報(bào)貨物的價(jià)值，并且要詳細(xì)說明貨物的屬性。

秘籍3：客人三次來電，投訴被征額外費(fèi)用，小A又該如何回應(yīng)？
總算過了前面兩關(guān)了，小A心想，這次應(yīng)該沒問題了吧，坐等收錢了！誰知道客戶又來電話了，貨是收到了，但是交了過多的費(fèi)用，小A納悶了，關(guān)稅應(yīng)該是俄國海關(guān)定的吧，怎么會多收呢？

解讀：
1.小A的客戶作為進(jìn)口方，是需要繳納進(jìn)口稅和增值稅的。
2.小A應(yīng)向客戶解釋，俄國對服裝的進(jìn)口稅率還分男式和女式，并且成人成衣和兒童成衣的稅率又不一樣，這需要根據(jù)當(dāng)?shù)氐亩惵蕘砜础?br /> 3.小A在申報(bào)的時(shí)候應(yīng)該說明這些貨物是自有品牌，不然很可能被懷疑是仿品，仿品海關(guān)是不放行的哦。
客戶自己計(jì)算了之后，不但沒再抱怨關(guān)稅過多，還開心地稱贊小A處理得當(dāng)。經(jīng)過那么多關(guān)卡，小A不僅順利通關(guān)了，還得到了客戶與領(lǐng)導(dǎo)的贊賞，他對成為外貿(mào)達(dá)人的信念更堅(jiān)定了！

貼心小貼士

關(guān)稅換算小公式:
關(guān)稅= 海關(guān)完稅價(jià)格X稅率
完稅價(jià)格= 離岸價(jià)格+ 運(yùn)費(fèi)+ 保險(xiǎn)費(fèi)（可選）
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