Cdiscount常見問題解答
店鋪相關(guān)
1. 為什么我收不到系統(tǒng)郵件？
請檢查您的收件郵箱是否屏蔽了我們的域名，或者看看是否在垃圾郵件里。QQ郵箱和QQ企業(yè)郵箱無法收到平臺系統(tǒng)郵件，如果您使用的是QQ郵箱或QQ企業(yè)郵箱，請盡快去設(shè)置里更改。
2. 怎樣進入賣家支持中心？
進入店鋪后臺后，點擊右上角Help/Aide按鈕即可。
3. 我怎樣查看我的店鋪號碼？
進入店鋪前臺首頁，在地址欄中有5位數(shù)字，這5位數(shù)字就是您的店鋪號碼。如：http://www.cdiscount.com/mpv-3 ... .html 該店鋪號碼為35336
4. 我的店鋪被監(jiān)管了，怎么辦？
如果您的店鋪被監(jiān)管了，肯定是因為店鋪某項指標(biāo)不達標(biāo)或店鋪經(jīng)營過程中違反了平臺規(guī)定造成的。具體監(jiān)管原因會在店鋪后臺首頁寫明。監(jiān)管期限一般為30天。店鋪監(jiān)管期內(nèi)不會對店鋪流量、排名、銷量、可見性等產(chǎn)生任何影響。自監(jiān)管日起30天后如果您的店鋪指標(biāo)恢復(fù)正?；蚣皶r糾正了店鋪違規(guī)行為，監(jiān)管將會自動撤銷。反之，您的店鋪將被永久關(guān)閉。另請注意，如果您的店鋪在最近12個月內(nèi)第二次被監(jiān)管，也會導(dǎo)致店鋪被直接關(guān)閉。
產(chǎn)品相關(guān)
1. 我批量上傳表格提交好久了，為什么還是pending/en attente狀態(tài)？
首先請確認您批量上傳了多少個SKU，如果低于100個SKU，產(chǎn)品創(chuàng)建時間約為一周左右，如果超過100個SKU，則需要2-3周。
如果超出以上時間段依舊顯示Pending，您可以嘗試為這批產(chǎn)品創(chuàng)建offer，如果offer能正常創(chuàng)建，則說明產(chǎn)品已經(jīng)創(chuàng)建成功。如果Offer創(chuàng)建失敗顯示產(chǎn)品不存在，請去賣家支持中心創(chuàng)建案例并尋求幫助。
2.手動創(chuàng)建產(chǎn)品有什么限制？
為了保證平臺產(chǎn)品信息質(zhì)量，平臺對店鋪每周手動創(chuàng)建產(chǎn)品數(shù)量做出了限制，每周不得超過100個子SKU，一旦超過將永久關(guān)閉店鋪手動創(chuàng)建產(chǎn)品功能。對于新賣家，開通店鋪第一個月可以創(chuàng)建超過1000個SKU，一旦超過，處罰同上。產(chǎn)品部門每周一對所有店鋪上周上傳產(chǎn)品數(shù)量進行核實。
3. 為什么有時候手動創(chuàng)建產(chǎn)品點擊確認后出現(xiàn)報錯提示？
出現(xiàn)該提示一般是因為您填寫的產(chǎn)品信息不符合系統(tǒng)要求，請核實您的產(chǎn)品信息，如產(chǎn)品標(biāo)題中是否有特殊字符，產(chǎn)品描述中是否使用了html語言，EAN（如有）是否有效，圖片規(guī)格是否超標(biāo)（5M，3000*3000）等，請仔細閱讀云盤文件里的相關(guān)教程。
4. 為什么有時候批量創(chuàng)建產(chǎn)品上傳表格提交后出現(xiàn)報錯提示？
出現(xiàn)該提示一般是因為您上傳的表格格式不符合系統(tǒng)要求。請檢查表格內(nèi)容是否完整。是否多復(fù)制了空白表格到上傳表格當(dāng)中。請賣家在復(fù)制產(chǎn)品信息的時候一定注意：您只能復(fù)制您填寫的產(chǎn)品信息到您的上傳表格中，因此，請您精確選擇您所填寫的產(chǎn)品信息進行復(fù)制，而不要使用全選或鼠標(biāo)拖拽選擇的方式來操作。
5. 如何修改產(chǎn)品信息？/我的產(chǎn)品批量創(chuàng)建成功了，但是產(chǎn)品信息錯亂，怎么辦?
在這種情況下，請去Cdiscount平臺賣家?guī)椭募?常用文件中下載《產(chǎn)品信息修改表格》并按要求填寫好，隨后請去賣家支持中心填寫申請并提交表格。
6. 我的批量產(chǎn)品創(chuàng)建成功了，但是報告中的產(chǎn)品不是我上傳的，怎么辦？
這種情況一般是系統(tǒng)BUG導(dǎo)致的，但是您的產(chǎn)品實際上已經(jīng)創(chuàng)建成功了，您可以直接為您的產(chǎn)品創(chuàng)建offer。如果無法創(chuàng)建offer，請去賣家支持中心創(chuàng)建案例并尋求幫助。
Offer相關(guān)
1. 為什么后臺里有些offer顯示不在線Offline/Hors ligne的狀態(tài)
一般有兩種情況：1. 您的offer中有多屬性產(chǎn)品，同一系列的所屬性產(chǎn)品只會有一個SKU顯示在線，這是正常情況，對您的店鋪和產(chǎn)品不會有任何影響。 2.因系統(tǒng)原因?qū)е虏糠之a(chǎn)品異常下架，請您批量重新上架一下即可。如果無法上架成功，請去賣家支持中心創(chuàng)建案例并尋求幫助。
2. 為什么后臺里有些offer顯示Product not available for your subscription/Produit non ouvert à votre abonnement?
一般有兩種情況：1. 您的OFFER因為跟賣有品牌產(chǎn)品涉及侵權(quán)被永久關(guān)閉操作權(quán)限。2. 該offer所產(chǎn)生的訂單被買家投訴進入投訴處理流程當(dāng)中（詳情請參考Cdiscount賣家?guī)椭募嘿I家投訴（Avis Critiques）處理流程）
3. 為什么更新offer失敗，KO原因是Product condition : Wrong format of the data, check the expected format？
一般是因為Product condition一欄語言格式與表格語言格式不匹配導(dǎo)致的。如果表格語言為法語，則對應(yīng)product condition一欄內(nèi)容也需要使用法語填寫，英語同理。您重新在表格中選擇一下product condition即可。
打折促銷
1. 為什么我無法設(shè)置Flash sales/Vente flash？
為嚴(yán)格遵守法國相關(guān)法律規(guī)定，單次限時促銷的持續(xù)時間不得超過24小時，同一產(chǎn)品需在一次限時促銷結(jié)束48小時后才可再次設(shè)置限時促銷。
訂單處理
1. 為什么有些訂單中有一個名為“Frais de gestion/Administrative costs”的費用？
這個費用是買家在購買您的產(chǎn)品時選擇分期付款所產(chǎn)生的手續(xù)費，由平臺進行收取，與您無關(guān)。
2. 為什么有些訂單一直處于Validated/Validée的狀態(tài)，而且我什么都操作不了？
訂單處于Validated/Validée狀態(tài)一般情況下是因為買家那邊扣款還沒有成功或者您還沒有接受該訂單，如果是因為買家扣款不成功，那么一旦成功扣款，訂單將自動變成待發(fā)貨狀態(tài)。所以如果您已經(jīng)接受訂單，則耐心等待即可。
3. 為什么我點擊發(fā)貨之后沒有反應(yīng)？
出現(xiàn)這種情況，一般是因為您填寫的追蹤信息有問題。請注意：1. 追蹤號最大字符數(shù)限制為50字符，且不能包含特殊字符如" " (espace), &, * $等；2. 追蹤鏈接為選填項，一般情況下無需填寫，如果所填寫的追蹤鏈接格式錯誤將導(dǎo)致訂單無法發(fā)貨。正確的追蹤鏈接最大字符數(shù)限制為255字符，需要以 ? http:// ? 或? https:// ?開頭。當(dāng)賣家在物流商列表中選擇了物流商后，我們會向買家和賣家發(fā)送該物流商的默認物流追蹤網(wǎng)址。
4. 有些訂單的地址很奇怪/簡短，我是否能夠發(fā)貨？
在法國，有些小村鎮(zhèn)里是沒有詳細的街道號或門牌號的，建議您發(fā)貨之前在谷歌地圖上核實清楚并通過站內(nèi)信跟客戶進行確認。
售后服務(wù)
1. 怎樣部分退款？
平臺會在年內(nèi)上線部分退款系統(tǒng)，在此之前，請去賣家支持中心申請部分退款。
2. 糾紛率到底怎么算？
首先第一步，您需要確定分母的取值范圍，即最大時效在最近30天或60天的訂單總量。如今天是2016年12月1日，那么30天糾紛率的分母就是所有最大時效在2016年11月1日至2016年11月30日之間的訂單總量。同理，60天糾紛率的分母就是所有最大時效在2016年10月2日至2016年11月30日之間的訂單總量。第二步，您需要確定分母的數(shù)量到底是多少，在這之前，您需要弄清楚什么是訂單的最大物流時效。您可以在您賣家后臺訂單管理處任選一個已完成訂單，如161110XXXX7F78F，進入該訂單后，您可以看到該訂單的物流時效，如下圖所示。
可以看到，該訂單的最大物流時效是2016年12月9日，該日期既不在30天糾紛率取值范圍內(nèi)，也不在60天糾紛率取值范圍內(nèi)，所以該訂單暫時不會納入糾紛率計算當(dāng)中。既不做為分母，也不作為分子。因此可知，糾紛率的取值范圍跟訂單產(chǎn)生時間和糾紛開啟時間完全沒有關(guān)系，而是要看訂單的最大物流時效是否在糾紛率取值區(qū)間內(nèi)。第三步，在您確定好分母后，接下來的事情就簡單了，您只需要確定在分母里，有多少個訂單的狀態(tài)是claim和Arbitration。這些訂單的總數(shù)就是您的分子。分子分母相除，得到的就是您的糾紛率了。
請注意：
分母不是您的訂單總數(shù)，分子也不是您的糾紛總數(shù)
即使某個訂單產(chǎn)生了糾紛，但是如果這個訂單最大時效不在取值范圍內(nèi)，該糾紛也不會納入糾紛率計算當(dāng)中。
訂單一旦產(chǎn)生糾紛，無論該糾紛是否解決，都無法取消
例1：8月19日的訂單，最大物流時效是9月18日，產(chǎn)品壞了，買家11月8日開了糾紛，會算在糾紛率里面么？
答：以2016年12月1日來算，根據(jù)上文所示的糾紛率取值范圍，可知，該訂單既不會算在30天糾紛率當(dāng)中也不會算在60天糾紛率里
例2：9月10日的訂單，最大物流時效是10月3日，產(chǎn)品壞了，買家11月8日開了糾紛，會算在糾紛率里面么？
答：以2016年12月1日來算，根據(jù)上文所示的糾紛率取值范圍，可知，該訂單不會算在30天糾紛率當(dāng)中，但會算在60天糾紛率里
例3：10月10日的訂單，最大物流時效是11月7日，買家沒收到產(chǎn)品于11月8日開了糾紛，會算在糾紛率里面么？
答：以2016年12月1日來算，根據(jù)上文所示的糾紛率取值范圍，可知，該訂單既會算在30天糾紛率當(dāng)中也會算在60天糾紛率里
例4：11月18日的訂單，最大物流時效是12月9日，買家提前收到了產(chǎn)品，但是產(chǎn)品壞了，11月28日開了糾紛，會算在糾紛率里面么？
答：以2016年12月1日來算，根據(jù)上文所示的糾紛率取值范圍，可知，該訂單既不會算在30天糾紛率當(dāng)中也不會算在60天糾紛率里。但是，等到12月10日后，該訂單會計入糾紛率計算當(dāng)中。
收款相關(guān)
1. 平臺什么時候給我打款？
正常情況下，平臺會在每月的5日、15日、25日給賣家打款，如果打款日為周末或者法國節(jié)假日則依次順延。一般情況下，賣家需要滿足一下兩個條件才能收到打款：1. 店鋪內(nèi)各項指標(biāo)正常；2. 店鋪內(nèi)有足夠余額（如果賬戶余額低于200歐，通常會累積至200歐以上再打款）。對于當(dāng)期截款的賣家，平臺財務(wù)會統(tǒng)一發(fā)郵件告知，請確保您的郵箱能正常收件。
2. 我收到的金額和后臺賬單處顯示的金額對不上，怎么辦？
如果實收金額和后臺賬單顯示金額有出入，請去賣家支持中心索要財務(wù)明細進行核對。
3. 店鋪后臺的發(fā)票明細不能下載，怎么辦？
可以直接通過賣家支持中心向財務(wù)索要。
4. 為什么打款日我沒有收到匯款。
一般情況下，平臺財務(wù)會在打款日對所有符合打款條件的賣家進行打款。根據(jù)收款銀行的不同，您一般需要等待1-3個工作日才能收到匯款，請耐心等待。如果3個工作日后依舊沒有收到匯款且沒有收到平臺這邊的截款郵件，請與您的收款銀行聯(lián)系確認收款賬戶狀態(tài)是否正常。如一切正常，請去賣家支持中心創(chuàng)建案例并尋求幫助
1. 為什么我收不到系統(tǒng)郵件？
請檢查您的收件郵箱是否屏蔽了我們的域名，或者看看是否在垃圾郵件里。QQ郵箱和QQ企業(yè)郵箱無法收到平臺系統(tǒng)郵件，如果您使用的是QQ郵箱或QQ企業(yè)郵箱，請盡快去設(shè)置里更改。
2. 怎樣進入賣家支持中心？
進入店鋪后臺后，點擊右上角Help/Aide按鈕即可。
3. 我怎樣查看我的店鋪號碼？
進入店鋪前臺首頁，在地址欄中有5位數(shù)字，這5位數(shù)字就是您的店鋪號碼。如：http://www.cdiscount.com/mpv-3 ... .html 該店鋪號碼為35336
4. 我的店鋪被監(jiān)管了，怎么辦？
如果您的店鋪被監(jiān)管了，肯定是因為店鋪某項指標(biāo)不達標(biāo)或店鋪經(jīng)營過程中違反了平臺規(guī)定造成的。具體監(jiān)管原因會在店鋪后臺首頁寫明。監(jiān)管期限一般為30天。店鋪監(jiān)管期內(nèi)不會對店鋪流量、排名、銷量、可見性等產(chǎn)生任何影響。自監(jiān)管日起30天后如果您的店鋪指標(biāo)恢復(fù)正?；蚣皶r糾正了店鋪違規(guī)行為，監(jiān)管將會自動撤銷。反之，您的店鋪將被永久關(guān)閉。另請注意，如果您的店鋪在最近12個月內(nèi)第二次被監(jiān)管，也會導(dǎo)致店鋪被直接關(guān)閉。
產(chǎn)品相關(guān)
1. 我批量上傳表格提交好久了，為什么還是pending/en attente狀態(tài)？
首先請確認您批量上傳了多少個SKU，如果低于100個SKU，產(chǎn)品創(chuàng)建時間約為一周左右，如果超過100個SKU，則需要2-3周。
如果超出以上時間段依舊顯示Pending，您可以嘗試為這批產(chǎn)品創(chuàng)建offer，如果offer能正常創(chuàng)建，則說明產(chǎn)品已經(jīng)創(chuàng)建成功。如果Offer創(chuàng)建失敗顯示產(chǎn)品不存在，請去賣家支持中心創(chuàng)建案例并尋求幫助。
2.手動創(chuàng)建產(chǎn)品有什么限制？
為了保證平臺產(chǎn)品信息質(zhì)量，平臺對店鋪每周手動創(chuàng)建產(chǎn)品數(shù)量做出了限制，每周不得超過100個子SKU，一旦超過將永久關(guān)閉店鋪手動創(chuàng)建產(chǎn)品功能。對于新賣家，開通店鋪第一個月可以創(chuàng)建超過1000個SKU，一旦超過，處罰同上。產(chǎn)品部門每周一對所有店鋪上周上傳產(chǎn)品數(shù)量進行核實。
3. 為什么有時候手動創(chuàng)建產(chǎn)品點擊確認后出現(xiàn)報錯提示？
出現(xiàn)該提示一般是因為您填寫的產(chǎn)品信息不符合系統(tǒng)要求，請核實您的產(chǎn)品信息，如產(chǎn)品標(biāo)題中是否有特殊字符，產(chǎn)品描述中是否使用了html語言，EAN（如有）是否有效，圖片規(guī)格是否超標(biāo)（5M，3000*3000）等，請仔細閱讀云盤文件里的相關(guān)教程。
4. 為什么有時候批量創(chuàng)建產(chǎn)品上傳表格提交后出現(xiàn)報錯提示？
出現(xiàn)該提示一般是因為您上傳的表格格式不符合系統(tǒng)要求。請檢查表格內(nèi)容是否完整。是否多復(fù)制了空白表格到上傳表格當(dāng)中。請賣家在復(fù)制產(chǎn)品信息的時候一定注意：您只能復(fù)制您填寫的產(chǎn)品信息到您的上傳表格中，因此，請您精確選擇您所填寫的產(chǎn)品信息進行復(fù)制，而不要使用全選或鼠標(biāo)拖拽選擇的方式來操作。
5. 如何修改產(chǎn)品信息？/我的產(chǎn)品批量創(chuàng)建成功了，但是產(chǎn)品信息錯亂，怎么辦?
在這種情況下，請去Cdiscount平臺賣家?guī)椭募?常用文件中下載《產(chǎn)品信息修改表格》并按要求填寫好，隨后請去賣家支持中心填寫申請并提交表格。
6. 我的批量產(chǎn)品創(chuàng)建成功了，但是報告中的產(chǎn)品不是我上傳的，怎么辦？
這種情況一般是系統(tǒng)BUG導(dǎo)致的，但是您的產(chǎn)品實際上已經(jīng)創(chuàng)建成功了，您可以直接為您的產(chǎn)品創(chuàng)建offer。如果無法創(chuàng)建offer，請去賣家支持中心創(chuàng)建案例并尋求幫助。
Offer相關(guān)
1. 為什么后臺里有些offer顯示不在線Offline/Hors ligne的狀態(tài)
一般有兩種情況：1. 您的offer中有多屬性產(chǎn)品，同一系列的所屬性產(chǎn)品只會有一個SKU顯示在線，這是正常情況，對您的店鋪和產(chǎn)品不會有任何影響。 2.因系統(tǒng)原因?qū)е虏糠之a(chǎn)品異常下架，請您批量重新上架一下即可。如果無法上架成功，請去賣家支持中心創(chuàng)建案例并尋求幫助。
2. 為什么后臺里有些offer顯示Product not available for your subscription/Produit non ouvert à votre abonnement?
一般有兩種情況：1. 您的OFFER因為跟賣有品牌產(chǎn)品涉及侵權(quán)被永久關(guān)閉操作權(quán)限。2. 該offer所產(chǎn)生的訂單被買家投訴進入投訴處理流程當(dāng)中（詳情請參考Cdiscount賣家?guī)椭募嘿I家投訴（Avis Critiques）處理流程）
3. 為什么更新offer失敗，KO原因是Product condition : Wrong format of the data, check the expected format？
一般是因為Product condition一欄語言格式與表格語言格式不匹配導(dǎo)致的。如果表格語言為法語，則對應(yīng)product condition一欄內(nèi)容也需要使用法語填寫，英語同理。您重新在表格中選擇一下product condition即可。
打折促銷
1. 為什么我無法設(shè)置Flash sales/Vente flash？
為嚴(yán)格遵守法國相關(guān)法律規(guī)定，單次限時促銷的持續(xù)時間不得超過24小時，同一產(chǎn)品需在一次限時促銷結(jié)束48小時后才可再次設(shè)置限時促銷。
訂單處理
1. 為什么有些訂單中有一個名為“Frais de gestion/Administrative costs”的費用？
這個費用是買家在購買您的產(chǎn)品時選擇分期付款所產(chǎn)生的手續(xù)費，由平臺進行收取，與您無關(guān)。
2. 為什么有些訂單一直處于Validated/Validée的狀態(tài)，而且我什么都操作不了？
訂單處于Validated/Validée狀態(tài)一般情況下是因為買家那邊扣款還沒有成功或者您還沒有接受該訂單，如果是因為買家扣款不成功，那么一旦成功扣款，訂單將自動變成待發(fā)貨狀態(tài)。所以如果您已經(jīng)接受訂單，則耐心等待即可。
3. 為什么我點擊發(fā)貨之后沒有反應(yīng)？
出現(xiàn)這種情況，一般是因為您填寫的追蹤信息有問題。請注意：1. 追蹤號最大字符數(shù)限制為50字符，且不能包含特殊字符如" " (espace), &, * $等；2. 追蹤鏈接為選填項，一般情況下無需填寫，如果所填寫的追蹤鏈接格式錯誤將導(dǎo)致訂單無法發(fā)貨。正確的追蹤鏈接最大字符數(shù)限制為255字符，需要以 ? http:// ? 或? https:// ?開頭。當(dāng)賣家在物流商列表中選擇了物流商后，我們會向買家和賣家發(fā)送該物流商的默認物流追蹤網(wǎng)址。
4. 有些訂單的地址很奇怪/簡短，我是否能夠發(fā)貨？
在法國，有些小村鎮(zhèn)里是沒有詳細的街道號或門牌號的，建議您發(fā)貨之前在谷歌地圖上核實清楚并通過站內(nèi)信跟客戶進行確認。
售后服務(wù)
1. 怎樣部分退款？
平臺會在年內(nèi)上線部分退款系統(tǒng)，在此之前，請去賣家支持中心申請部分退款。
2. 糾紛率到底怎么算？
首先第一步，您需要確定分母的取值范圍，即最大時效在最近30天或60天的訂單總量。如今天是2016年12月1日，那么30天糾紛率的分母就是所有最大時效在2016年11月1日至2016年11月30日之間的訂單總量。同理，60天糾紛率的分母就是所有最大時效在2016年10月2日至2016年11月30日之間的訂單總量。第二步，您需要確定分母的數(shù)量到底是多少，在這之前，您需要弄清楚什么是訂單的最大物流時效。您可以在您賣家后臺訂單管理處任選一個已完成訂單，如161110XXXX7F78F，進入該訂單后，您可以看到該訂單的物流時效，如下圖所示。
可以看到，該訂單的最大物流時效是2016年12月9日，該日期既不在30天糾紛率取值范圍內(nèi)，也不在60天糾紛率取值范圍內(nèi)，所以該訂單暫時不會納入糾紛率計算當(dāng)中。既不做為分母，也不作為分子。因此可知，糾紛率的取值范圍跟訂單產(chǎn)生時間和糾紛開啟時間完全沒有關(guān)系，而是要看訂單的最大物流時效是否在糾紛率取值區(qū)間內(nèi)。第三步，在您確定好分母后，接下來的事情就簡單了，您只需要確定在分母里，有多少個訂單的狀態(tài)是claim和Arbitration。這些訂單的總數(shù)就是您的分子。分子分母相除，得到的就是您的糾紛率了。
請注意：
分母不是您的訂單總數(shù)，分子也不是您的糾紛總數(shù)
即使某個訂單產(chǎn)生了糾紛，但是如果這個訂單最大時效不在取值范圍內(nèi)，該糾紛也不會納入糾紛率計算當(dāng)中。
訂單一旦產(chǎn)生糾紛，無論該糾紛是否解決，都無法取消
例1：8月19日的訂單，最大物流時效是9月18日，產(chǎn)品壞了，買家11月8日開了糾紛，會算在糾紛率里面么？
答：以2016年12月1日來算，根據(jù)上文所示的糾紛率取值范圍，可知，該訂單既不會算在30天糾紛率當(dāng)中也不會算在60天糾紛率里
例2：9月10日的訂單，最大物流時效是10月3日，產(chǎn)品壞了，買家11月8日開了糾紛，會算在糾紛率里面么？
答：以2016年12月1日來算，根據(jù)上文所示的糾紛率取值范圍，可知，該訂單不會算在30天糾紛率當(dāng)中，但會算在60天糾紛率里
例3：10月10日的訂單，最大物流時效是11月7日，買家沒收到產(chǎn)品于11月8日開了糾紛，會算在糾紛率里面么？
答：以2016年12月1日來算，根據(jù)上文所示的糾紛率取值范圍，可知，該訂單既會算在30天糾紛率當(dāng)中也會算在60天糾紛率里
例4：11月18日的訂單，最大物流時效是12月9日，買家提前收到了產(chǎn)品，但是產(chǎn)品壞了，11月28日開了糾紛，會算在糾紛率里面么？
答：以2016年12月1日來算，根據(jù)上文所示的糾紛率取值范圍，可知，該訂單既不會算在30天糾紛率當(dāng)中也不會算在60天糾紛率里。但是，等到12月10日后，該訂單會計入糾紛率計算當(dāng)中。
收款相關(guān)
1. 平臺什么時候給我打款？
正常情況下，平臺會在每月的5日、15日、25日給賣家打款，如果打款日為周末或者法國節(jié)假日則依次順延。一般情況下，賣家需要滿足一下兩個條件才能收到打款：1. 店鋪內(nèi)各項指標(biāo)正常；2. 店鋪內(nèi)有足夠余額（如果賬戶余額低于200歐，通常會累積至200歐以上再打款）。對于當(dāng)期截款的賣家，平臺財務(wù)會統(tǒng)一發(fā)郵件告知，請確保您的郵箱能正常收件。
2. 我收到的金額和后臺賬單處顯示的金額對不上，怎么辦？
如果實收金額和后臺賬單顯示金額有出入，請去賣家支持中心索要財務(wù)明細進行核對。
3. 店鋪后臺的發(fā)票明細不能下載，怎么辦？
可以直接通過賣家支持中心向財務(wù)索要。
4. 為什么打款日我沒有收到匯款。
一般情況下，平臺財務(wù)會在打款日對所有符合打款條件的賣家進行打款。根據(jù)收款銀行的不同，您一般需要等待1-3個工作日才能收到匯款，請耐心等待。如果3個工作日后依舊沒有收到匯款且沒有收到平臺這邊的截款郵件，請與您的收款銀行聯(lián)系確認收款賬戶狀態(tài)是否正常。如一切正常，請去賣家支持中心創(chuàng)建案例并尋求幫助
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1 個評論
請問Cdiscount平臺賣家?guī)椭募?在哪里？？
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