差評可以移除么？要怎么應(yīng)對？

我最近一個(gè)直評 花了2個(gè)禮拜才刪除掉了，最近亞馬遜對于刪評價(jià)越來越嚴(yán)格了，我的方法是這樣的，先聯(lián)系顧客，顧客要是完全不理的話，之后再去找這個(gè)差評的漏洞，翻開顧客的profile，看看顧客的歷史留評，如果全是差評的話，你的機(jī)會(huì)可能就來了，找出顧客的漏洞，比如大量退貨，大量差評，當(dāng)然這樣顧客還是沒有違反留評的規(guī)則的。像我最近這個(gè)直評的差評，這個(gè)顧客真的是有毒，從來沒有在亞馬遜上買過東西，不停地給每一個(gè)亞馬遜賣家留差評也就算了，還搞不懂Q&A 和評論的規(guī)則，然后我找了一個(gè)禮拜的前臺(tái)客服，當(dāng)然直接找美國那邊本地的外國客服，在線聊，提供所有的詳細(xì)資料，說明這個(gè)買家是真的有問題，前臺(tái)客服最開始沒有給我一個(gè)明確答復(fù)，后面我又找了我們賣家客服，然后我找的是美國團(tuán)隊(duì)，他們要求直接通電話，一段英語電話過后，說要4-5天會(huì)幫我移除掉，結(jié)果外國團(tuán)隊(duì)速度很快，2天就幫我移除掉了，從這一段移差評的經(jīng)歷中我發(fā)現(xiàn)了亞馬遜前臺(tái)客服的重要性了，找到買家賬戶和評論的漏洞真的可以直接找前臺(tái)的美國的客服，他們?nèi)艘话愣急容^好，辦事比較負(fù)責(zé)，最好不要找我們中國客服，一般時(shí)效太長了，他們有的時(shí)候要移交case給美國那邊，一來二回要很長時(shí)間的。。。好的 我的分享完畢

差評賣家或者第三服務(wù)都是無法移除的，應(yīng)對的方式 要靠運(yùn)營跟客服跟買家溝通 讓買家來刪除 另外呢 速賣通的不管是服務(wù)分還是糾紛率都是按照百分比來計(jì)算的，如果你的單子比較多 有一兩個(gè)差評對店鋪來說也沒什么關(guān)系的。

1、如果評價(jià)內(nèi)容有悖于平臺(tái)規(guī)則，可以在和客戶聯(lián)系的同時(shí)，向平臺(tái)客服申訴，爭取獲得客服的支持，進(jìn)而協(xié)助移除差評，比如客戶在評價(jià)中采用了辱罵性的、歧視性的語言等，都屬于可移除范圍的內(nèi)容。
?
2、當(dāng)差評來襲時(shí)，銷量往往會(huì)下降，而銷量下降進(jìn)而帶動(dòng)排名下降，自然流量減少，訂單量進(jìn)一步降低，如此這般，整個(gè)運(yùn)營就會(huì)進(jìn)入惡性循環(huán)。為了避免這種惡性循環(huán)的發(fā)生，賣家應(yīng)該在收到差評后適當(dāng)降低產(chǎn)品售價(jià)，通過低價(jià)來穩(wěn)定和拉升訂單量。
?
3、在聯(lián)系客戶和平臺(tái)客服的同時(shí)，賣家還要針對當(dāng)前的差評刷幾個(gè)高星級的評價(jià)進(jìn)行中和，畢竟聯(lián)系外部的結(jié)果存在諸多不確定因素，但刷評顯然可操作的空間就大了很多，也占有更多的主動(dòng)權(quán)。
?
4、有些買家，因?yàn)樗刭|(zhì)低下或者惡意留評，會(huì)在自己的留評歷史記錄中為幾乎所有的賣家都留下差評，所以，賣家在處理差評的過程中，也要瀏覽買家的留評歷史記錄，如果記錄中出現(xiàn)非正常的留評現(xiàn)象，賣家可以對這些異常情況進(jìn)行梳理，然后舉證給亞馬遜客服，如果投訴信息完整且有說服力，平臺(tái)客服會(huì)在評估后有可能幫助賣家移除差評。

收到差評時(shí)，賣家應(yīng)該做的第一件事就是盡可能和顧客取得聯(lián)系。亞馬遜平臺(tái)是以客戶滿意為導(dǎo)向的購物平臺(tái)，當(dāng)收到客戶的差評后，首先應(yīng)該想到的是自己的產(chǎn)品和服務(wù)出了問題，未能達(dá)到客戶的預(yù)期，所以，賣家要在第一時(shí)間和客戶聯(lián)系，真誠的向客戶道歉，并提供有效的解決方案，當(dāng)客戶感受到你的真誠，才有可能諒解并協(xié)助你修改差評。

出現(xiàn)這些情況Amazon會(huì)自動(dòng)刪除賣家的Feedback：

1、評論有色情和暴力的語句；
2、評論含有郵箱或者手機(jī)號(hào)等；
?
3、只是針對一個(gè)產(chǎn)品的評分可能會(huì)刪掉，因?yàn)橘u家評分面對的是整個(gè)購物體驗(yàn)過程。

可以的，提高提店鋪銷量，把自己的DSR分提上去?

差評是無法更改的，控制的有效辦法是進(jìn)行訂單跟蹤服務(wù)，客戶如不滿意提前溝通，避免差評。

最好的方式就是提升店鋪的訂單基數(shù)還有好評率

啊，如果是速賣通店鋪上的差評，我們主要是看客戶差評的點(diǎn)是什么，產(chǎn)品質(zhì)量，還是物流還是其他的，如果是沒有實(shí)質(zhì)性的描述，刷上幾筆，蓋蓋過去就好了，哪怕買家去看，影響也是比較少的
?
做速賣通很多買家都是沒有海外倉的，建議賣家做好自己的工作，發(fā)貨前堅(jiān)持，發(fā)貨時(shí)拍照視頻留底，發(fā)貨后聯(lián)系買家及時(shí)跟蹤，提前預(yù)防避免一些問題。畢竟做生意也不容易。

我是小天.差評是無法移除的.但是可以抵消.五個(gè)好評抵一個(gè)差評這樣的..

差評無法可依申訴 但是無法移除，但速賣通的各種糾紛率 差評等等 都是按照百分比的，所以可依提高好評 單量，抵消掉差評帶來的影響
?

聯(lián)系客服

速賣通的各種糾紛率 差評等等 都是按照百分比的，所以可依提高好評 單量，抵消掉差評帶來的影響?

評論是對商家和產(chǎn)品的評價(jià)，初衷是讓其他客戶看到他人的使用感受。所以差評是很難刪除的，解鈴還須系鈴人，要?jiǎng)h差評只能找買家了，和他好好溝通，如果損失不大，還是從了吧，當(dāng)然專業(yè)差評黨除外。另外也可以根據(jù)實(shí)際情況、產(chǎn)品情況來和平臺(tái)客服溝通，看看有沒有機(jī)會(huì)刪除。

差評是無法移除的.但是可以抵消.就是提高店鋪的效率，吧差評刷下去