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差評可以移除么？要怎么應(yīng)對？

速賣通

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挖掘海量數(shù)據(jù)，第一時間反映跨境電商行業(yè)的熱門風向，為跨境客戶提供真實客觀的市場決策依據(jù)。

Tu Tu

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我最近一個直評花了2個禮拜才刪除掉了，最近亞馬遜對于刪評價越來越嚴格了，我的方法是這樣的，先聯(lián)系顧客，顧客要是完全不理的話，之后再去找這個差評的漏洞，翻開顧客的profile，看看顧客的歷史留評，如果全是差評的話，你的機會可能就來了，找出顧客的漏洞，比如大量退貨，大量差評，當然這樣顧客還是沒有違反留評的規(guī)則的。像我最近這個直評的差評，這個顧客真的是有毒，從來沒有在亞馬遜上買過東西，不停地給每一個亞馬遜賣家留差評也就算了，還搞不懂Q&A 和評論的規(guī)則，然后我找了一個禮拜的前臺客服，當然直接找美國那邊本地的外國客服，在線聊，提供所有的詳細資料，說明這個買家是真的有問題，前臺客服最開始沒有給我一個明確答復，后面我又找了我們賣家客服，然后我找的是美國團隊，他們要求直接通電話，一段英語電話過后，說要4-5天會幫我移除掉，結(jié)果外國團隊速度很快，2天就幫我移除掉了，從這一段移差評的經(jīng)歷中我發(fā)現(xiàn)了亞馬遜前臺客服的重要性了，找到買家賬戶和評論的漏洞真的可以直接找前臺的美國的客服，他們?nèi)艘话愣急容^好，辦事比較負責，最好不要找我們中國客服，一般時效太長了，他們有的時候要移交case給美國那邊，一來二回要很長時間的。。。好的我的分享完畢

易昂速賣通-吳玉堂

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差評賣家或者第三服務(wù)都是無法移除的，應(yīng)對的方式要靠運營跟客服跟買家溝通讓買家來刪除另外呢速賣通的不管是服務(wù)分還是糾紛率都是按照百分比來計算的，如果你的單子比較多有一兩個差評對店鋪來說也沒什么關(guān)系的。

撲了個汪

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1、如果評價內(nèi)容有悖于平臺規(guī)則，可以在和客戶聯(lián)系的同時，向平臺客服申訴，爭取獲得客服的支持，進而協(xié)助移除差評，比如客戶在評價中采用了辱罵性的、歧視性的語言等，都屬于可移除范圍的內(nèi)容。
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2、當差評來襲時，銷量往往會下降，而銷量下降進而帶動排名下降，自然流量減少，訂單量進一步降低，如此這般，整個運營就會進入惡性循環(huán)。為了避免這種惡性循環(huán)的發(fā)生，賣家應(yīng)該在收到差評后適當降低產(chǎn)品售價，通過低價來穩(wěn)定和拉升訂單量。
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3、在聯(lián)系客戶和平臺客服的同時，賣家還要針對當前的差評刷幾個高星級的評價進行中和，畢竟聯(lián)系外部的結(jié)果存在諸多不確定因素，但刷評顯然可操作的空間就大了很多，也占有更多的主動權(quán)。
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4、有些買家，因為素質(zhì)低下或者惡意留評，會在自己的留評歷史記錄中為幾乎所有的賣家都留下差評，所以，賣家在處理差評的過程中，也要瀏覽買家的留評歷史記錄，如果記錄中出現(xiàn)非正常的留評現(xiàn)象，賣家可以對這些異常情況進行梳理，然后舉證給亞馬遜客服，如果投訴信息完整且有說服力，平臺客服會在評估后有可能幫助賣家移除差評。

土豆吃西紅柿

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收到差評時，賣家應(yīng)該做的第一件事就是盡可能和顧客取得聯(lián)系。亞馬遜平臺是以客戶滿意為導向的購物平臺，當收到客戶的差評后，首先應(yīng)該想到的是自己的產(chǎn)品和服務(wù)出了問題，未能達到客戶的預期，所以，賣家要在第一時間和客戶聯(lián)系，真誠的向客戶道歉，并提供有效的解決方案，當客戶感受到你的真誠，才有可能諒解并協(xié)助你修改差評。

八度火

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出現(xiàn)這些情況Amazon會自動刪除賣家的Feedback：

1、評論有色情和暴力的語句；
2、評論含有郵箱或者手機號等；
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3、只是針對一個產(chǎn)品的評分可能會刪掉，因為賣家評分面對的是整個購物體驗過程。

速賣通火哥 - 速賣通官速方代運營跨境谷，一站式運營，中國好賣家對接，詳詢QQ1257906612

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可以的，提高提店鋪銷量，把自己的DSR分提上去?

達毅業(yè)務(wù)1 - 達毅

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差評是無法更改的，控制的有效辦法是進行訂單跟蹤服務(wù)，客戶如不滿意提前溝通，避免差評。

藍公子

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最好的方式就是提升店鋪的訂單基數(shù)還有好評率

賬戶違規(guī)注銷

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啊，如果是速賣通店鋪上的差評，我們主要是看客戶差評的點是什么，產(chǎn)品質(zhì)量，還是物流還是其他的，如果是沒有實質(zhì)性的描述，刷上幾筆，蓋蓋過去就好了，哪怕買家去看，影響也是比較少的
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做速賣通很多買家都是沒有海外倉的，建議賣家做好自己的工作，發(fā)貨前堅持，發(fā)貨時拍照視頻留底，發(fā)貨后聯(lián)系買家及時跟蹤，提前預防避免一些問題。畢竟做生意也不容易。