亞馬遜店鋪要怎么增加回頭客？

1、產(chǎn)品的同質(zhì)化
如果產(chǎn)品同質(zhì)化過于嚴(yán)重，不同品類的廠商可根據(jù)自家產(chǎn)品不同的市場(chǎng)定位和品類類目，從外觀、材質(zhì)、效用等多感官的角度去發(fā)掘產(chǎn)品的不可替代性：就外觀而言，廠商可就色調(diào)明暗、造型彎直進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整；在材質(zhì)的選取中強(qiáng)化觸感的作用，盡可能多地采用新興環(huán)保材料予以加工；講求產(chǎn)品的實(shí)際效用體驗(yàn)，活躍產(chǎn)品潛在的用途。
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2、產(chǎn)品質(zhì)量
以“質(zhì)”取勝算是賣家和廠商行業(yè)默認(rèn)的“潛規(guī)則”，賣家和廠商應(yīng)及時(shí)迎合市場(chǎng)對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的變動(dòng)調(diào)整，在合理調(diào)控利潤(rùn)空間的前提下，加強(qiáng)對(duì)來源產(chǎn)品的質(zhì)量把控，堅(jiān)決抵抗假冒偽劣產(chǎn)品。廠商和賣家可以就產(chǎn)品打樣環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督，明確產(chǎn)品材質(zhì)、生產(chǎn)流程和質(zhì)檢的合規(guī)化，避免因一個(gè)環(huán)節(jié)的疏漏打壓產(chǎn)品的整體品質(zhì)。
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3、做好客戶服務(wù)
不論是售前還是售后，都要做好客戶的及時(shí)服務(wù)，對(duì)客戶關(guān)心的問題給予及時(shí)解答。
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如果客戶買過一次以后，還來到你店里，這意味著你已經(jīng)通過了他們的初步測(cè)試，接下去你需要不斷改進(jìn)你的服務(wù)，給這些客戶提供愿意不斷到你店里消費(fèi)的理由，這方面你可以這么經(jīng)營(yíng)：

（1）為回頭客提供具有終身價(jià)值的折扣卡；

（2）給予回頭客更多的關(guān)注，例如優(yōu)先客戶服務(wù)等；

（3）請(qǐng)他們對(duì)新產(chǎn)品提供意見；

（4）為老客戶提供優(yōu)先購(gòu)買權(quán)；

（5）額外驚喜，例如供應(yīng)缺貨款式等。

建立客戶管理系統(tǒng)，進(jìn)行客戶分組和標(biāo)簽設(shè)置，為客戶群體提供具有群體特征的個(gè)人性服務(wù)。

質(zhì)量服務(wù)是一切回頭客的來源，想要做回頭客服務(wù)從兩點(diǎn)抓起就行了：產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量
產(chǎn)品質(zhì)量過硬，在描述產(chǎn)品時(shí)不會(huì)過于夸大自己的產(chǎn)品，讓買家客戶能夠真正了解到產(chǎn)品的真實(shí)性能，能夠達(dá)到買家客戶想要的那種效果，能夠讓買家客戶滿意。那么下次需求時(shí)，他就優(yōu)先想到你。這就是人們常說的：產(chǎn)品質(zhì)量過硬才是一家企業(yè)成長(zhǎng)的開始。
服務(wù)質(zhì)量講究的就比較多了，物流服務(wù)，售后服務(wù)，客服服務(wù)，這些都決定著買家客戶在后期需求時(shí)，會(huì)不會(huì)決定在你這邊繼續(xù)消費(fèi)，畢竟買家客戶消費(fèi)時(shí)想要的其實(shí)還是來自精神上的愉悅。做好這點(diǎn)，哪怕你的產(chǎn)品有一點(diǎn)點(diǎn)瑕疵，買家客戶也不會(huì)過于計(jì)較的。這就是人們常說的：服務(wù)質(zhì)量過硬才是一個(gè)品牌成長(zhǎng)的開始。

產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)最重要，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的問題，及時(shí)郵件解決就可以啦。

做好產(chǎn)品，提升質(zhì)量，售后服務(wù)要及時(shí)有效