Feedback與Review有什么區(qū)別？

相信很多賣家都對Feedback與Review傻傻分不清楚。
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挖掘海量數(shù)據(jù)，第一時間反映跨境電商行業(yè)的熱門風(fēng)向，為跨境客戶提供真實(shí)客觀的市場決策依據(jù)。

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1、概念Feedback：從字面意思我更愿意把它翻譯成“評價”
Review：從字面意思我更愿意把它翻譯成“留評”
2、發(fā)生條件
Feedback：客戶針對購買的訂單做出的評價，也就是評價主體必須是客戶要購買產(chǎn)品，才可以留feedback。
Review：沒有太多限制，任何亞馬遜平臺用戶都可以對產(chǎn)品的listing做出評價。要明確評價主體任何亞馬遜用戶，也就是說只要你是注冊亞馬遜買家賬戶，都可以對你感興趣的listing發(fā)表review。
3、歸屬對象
Feedback：直接是賣家店鋪，會在賣家后臺Performance中的Feedback體現(xiàn)出來
Review：直接是listing本身，直接展示在listing下面

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通常情況下，在買賣雙方?jīng)]有干預(yù)的情況下，亞馬遜不會主動移除掉Feedback，但為了客觀和真實(shí)的反映listing的準(zhǔn)確信息，亞馬遜平臺有自檢系統(tǒng)，會隨機(jī)的對產(chǎn)品Review做出檢測，對于違規(guī)的Review，系統(tǒng)會自動刪除。

亞馬遜小姨子 - 亞馬遜測評/刷單、ASIN/ARA數(shù)據(jù)、買家郵箱查詢、賣家賬號防關(guān)聯(lián)

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1、亞馬遜Feedback
Feedback是買家在店鋪完成一次完整的購物體驗(yàn)后，針對于購買的訂單做出的評價，其內(nèi)容包含產(chǎn)品品質(zhì)，服務(wù)水平，發(fā)貨時效和物品與描述的一致性等方面，因此也叫做Customer Feedback。Feedback只會發(fā)生在有真實(shí)購買記錄的情況下形成，它會在賣家的店鋪首頁和店鋪評價詳情中會清晰展現(xiàn)出來，它的優(yōu)劣會直接影響著ODR指標(biāo)的變化，直接影響賣家賬號。Feedback是顧客留下的，直接影響賣家店鋪。
2、亞馬遜Review
Review是買家通過在亞馬遜平臺進(jìn)行購物后，對產(chǎn)品Listing做出的評價，Review只針對于產(chǎn)品本身，與服務(wù)水平和發(fā)貨時效等方面無關(guān)，因此也叫做：Product Review。只要在亞馬遜平臺上有過一次購買經(jīng)歷任何用戶，都可以對自己感興趣的Listing發(fā)表Review, 無論是否購買了這條Listing本身。由于Review的好壞，雖不會直接反應(yīng)到賣家店鋪中，但可以直接影響到該條Listing的曝光和排名。因此，在亞馬遜新規(guī)實(shí)行之前，許多賣家會通過一系列的好處活動來為自己的Listing增加Review。Review是平臺用戶留下的，直接影響賣家產(chǎn)品Listing。
顧客在對賣家店鋪留下Feedback的同時，可以對賣家的Listing本身做出Review評價。但對于沒有購買產(chǎn)品的用戶，在留了Review之后，并不能對賣家店鋪?zhàn)龀鯢eedback。

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