預(yù)防A-Z索賠有什么方法么？

當(dāng)買家出現(xiàn)以下幾種情況，跨境電商平臺(tái)亞馬遜是不會(huì)受理索賠申請(qǐng)的：
1.買家下訂單后，賣家有默認(rèn)的兩個(gè)工作日進(jìn)行配貨，如果買家在這段時(shí)間提出索賠的，將不會(huì)獲得批準(zhǔn)的。
2.買家訂單的追蹤信息（快遞單號(hào)）顯示預(yù)計(jì)不久即可送達(dá)，買家在這個(gè)節(jié)點(diǎn)提出索賠不會(huì)獲得批準(zhǔn)，亞馬遜會(huì)要求其等待商品送達(dá)，賣家暫時(shí)無(wú)需承擔(dān)責(zé)任。
3.如果買家拒收包裹，或者聲稱已退回包裹給賣家了，但無(wú)法向賣家提供有效的追蹤號(hào)，買家發(fā)起的索賠將不予受理。
4.賣家已經(jīng)退款給買家了，買家不能再發(fā)起A-to-Z索賠。

確保為你的貨物購(gòu)買跟蹤服務(wù)，這樣客戶就不需要與你聯(lián)系即可查看貨物的運(yùn)輸狀態(tài)。如果你不提供跟蹤服務(wù)，這可能會(huì)影響你的有效跟蹤率，這也會(huì)是影響你的Buy Box的另一個(gè)因素。與此同時(shí)，你也要給那些貴重的貨物購(gòu)買簽名確認(rèn)服務(wù)，這會(huì)為你和客戶提供額外的保護(hù)層。
接下來(lái)就是要仔細(xì)的包裝產(chǎn)品。
如果你的物品易碎或者在運(yùn)輸給客戶的過(guò)程中易損壞，請(qǐng)為它們添加額外的包裝保護(hù)。最后，你應(yīng)該根據(jù)預(yù)計(jì)的發(fā)貨日期按時(shí)確認(rèn)你的發(fā)貨。如果你沒(méi)有按時(shí)發(fā)貨，你的延遲發(fā)貨率也會(huì)受到影響，這是另一個(gè)可能影響你獲取Buy Box的指標(biāo)。

如果你每100個(gè)訂單就有多個(gè)索賠，那么你的帳戶可能面臨亞馬遜審核或暫停的風(fēng)險(xiǎn)，因此你應(yīng)該要特別注意你的履行模式，注意回復(fù)郵件的時(shí)間和商家信息的準(zhǔn)確性。仔細(xì)分析你的業(yè)務(wù)模式，以確保你盡可能的處于主動(dòng)的一方，無(wú)論形勢(shì)怎樣。

盡可能地在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶的詢問(wèn)，以確保完整的客戶體驗(yàn)。你還可以主動(dòng)退款給客戶，如果他們聯(lián)系你要求退款，這樣做可以有效地避免他們提出索賠。

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