現(xiàn)在還能向客戶索評嗎？索評模板需要注意什么？

可參照模板是：“Customers value reviews written by other customers who purchased this product. We would appreciate if you wrote a review that reflects your experience with the product. You can follow the steps outlined on this page to submit a Customer Review.“

大致翻譯的意思：

客戶重視購買此產(chǎn)品的其他客戶撰寫的評論。如果您（即客戶）撰寫的評論反映了您對該產(chǎn)品的體驗，我們將不勝感激。您可以按照本頁概述的步驟提交客戶評論。

7條讓賣家避免采坑的建議：

原文：

1. Don't ask for a review if the product was purchased at a discount or with a coupon.

2. Don't ask buyers for a positive review.

3. Don't tell buyers what to write, give them examples or hound them to leave a review.

4. Don't ask buyers who leave you positive seller reviews for a product review. (That's called selecting your reviewer)

5. Don't keep sending sellers emails when they've asked to be removed.

6. Don't ask friends or family to leave you reviews (it is still happening!).

7. Don't pay for bloggers or other off-platform reviewers (Amazon will suspend you).

譯文：

1.?若這個產(chǎn)品是在有折扣或者是在優(yōu)惠券的情況下購買的，不要向買家索要評價；

2.?不要向買家索求好評；

3.?不要嘗試告訴買家留評內(nèi)容，給予贈品或是誘導他們留評；

4. 不要向已經(jīng)留過Feedback的買家索求Review,因為這樣叫選擇留評者；

5. 若買家已經(jīng)嘗試在去除評論了，不要再發(fā)送賣家郵件；

6. 不要讓朋友或者家人幫忙留評；

7. 不要聘請博客紅人或者其他不是亞馬遜平臺的評測者留評。

發(fā)郵件的時候要注意以下幾點：

一、內(nèi)容不能有利益誘惑

如果買家留了差評，大家最常見的做法就是通過退款、贈送禮品等方式來引導他們刪了差評，或者通過這種方式讓買家留下好評，但是通過亞馬遜與買家進行站內(nèi)信息回復的時候，這種行為是被禁止的，因為這樣沒有真實客觀的反應消費者對產(chǎn)品的體驗，對其他消費者是不公平的。

二、不能含有真實郵箱地址

買家和賣家通過站內(nèi)信溝通的時候，郵箱后綴都是亞馬遜的，這是亞馬遜為了避免雙方線下交易或者談判，如果買家發(fā)給賣家的信息中包含真實郵箱，郵箱信息一般都會被屏蔽掉，但是賣家如果在信息中填寫了真實郵箱，則有可能受到亞馬遜的警告。

三、不能有購買鏈接

部分賣家可能想過通過站內(nèi)信為產(chǎn)品導流，給大家發(fā)送新品鏈接和優(yōu)惠碼，心里想著發(fā)送的鏈接也是亞馬遜平臺的產(chǎn)品，應該符合規(guī)定，而實際中這種行為也是不允許的。

亞馬遜商家的站內(nèi)信都有明確的要求的，賣家只能發(fā)有關于 order fulfilment 和 customer service的東西，

任何promotional words (記住包括給自己亞馬遜店鋪促銷)都是被禁止的，所以除了物流信息外，其他鏈接都最好不要發(fā)。

四、Mark as no response needed

賣家收到Message可以看到下方，有一行字Mark as no response needed(標示為不需回復)，這是亞馬遜為了避免賣家為達到亞馬遜的郵件回復要求而重復一些類似于Thank you. Thank you,too，這樣沒玩沒了的郵件溝通來影響買家的滿意度，特意設計了一個一鍵標示無需回復的功能。

當客戶發(fā)來的某一封郵件，確定已經(jīng)解決了問題，不需要再回復時，賣家可以點擊Mark as no response needed即可。這個功能在很特別情況下，可以用于超過24小時沒有回復的郵件，偶爾可以使用一次，不要投機取巧經(jīng)常使用，因為亞馬遜強大的搜索算法可能檢測出來，影響賬戶評級。

根據(jù)亞馬遜的研究報告顯示，超過24小時回復買家信息的賣家，獲得差評的比率會高出一般的50%，旺季的時候，很多郵件可能無法及時處理，而優(yōu)質(zhì)的回復在顧客滿意度里是一個重要的關鍵，買家可以提前通過Manage E-mail Templates 創(chuàng)建郵件回復模板，減少郵件處理時間。

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<p>可以去找買家郵箱 然后私下溝通 現(xiàn)在找郵箱的途徑很多 價格也不貴 如果有需要我可以介紹</p>