亞馬遜買家申請(qǐng)退貨，那退貨的訂單怎么操作？運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)承擔(dān)？賣家嗎？

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歐咪啾 - 亞馬遜真實(shí)買家Review團(tuán)隊(duì)，微信：WAYLI-USA

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分為兩種情況：
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第一種是FBM訂單，
如果是買家個(gè)人原因買錯(cuò)或者不喜歡，可以在后臺(tái)同意退換申請(qǐng)，亞馬遜自動(dòng)生成退貨編碼給買家。這種情況是需要買家自己去郵寄，產(chǎn)品是買家承擔(dān)的。
如果是質(zhì)量問(wèn)題，或者賣家描述不當(dāng)造成誤會(huì)，你只能提供預(yù)付費(fèi)的標(biāo)簽給買家退貨，這種運(yùn)費(fèi)是要你承擔(dān)的。
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第二種是FBA訂單，
無(wú)論是質(zhì)量問(wèn)題，還是單純的不喜歡導(dǎo)致的退貨，換貨行為，運(yùn)費(fèi)都不需要你這邊承擔(dān)。
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但是買家退款后，亞馬遜會(huì)對(duì)這個(gè)訂單向你收取一筆退款管理費(fèi)。如果您為訂單中的單件商品退款，亞馬遜將扣留最多 5 美元的退款管理費(fèi)。如果您為訂單中兩個(gè)不同的商品退款，那么亞馬遜為每個(gè)商品保留最高 5 美元的退款管理費(fèi)，總金額最高為 10 美元。因?yàn)樵摴绞轻槍?duì)退款的每一款商品計(jì)算得出的，因此當(dāng)您為多個(gè)同款商品退款時(shí)，亞馬遜為該款退款商品保留不超過(guò) 5 美元的退款管理費(fèi)。
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公式參考如下：= 20% x [銷售傭金 x（商品 A 的商品價(jià)格 + 商品 A 的運(yùn)費(fèi) + 商品 A 的禮品包裝費(fèi)）]?

說(shuō)好的幸福呢

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一般的退貨流程：

買家在自己的賬戶申請(qǐng)退貨退款；
賣家在賣家平臺(tái)的“訂單”—“管理退貨”中“批準(zhǔn)”；
系統(tǒng)將賣家的退貨地址通過(guò)郵件形式發(fā)送給買家，賣家等待買家退貨中；
賣家收到退貨，在“管理退貨”或者“管理訂單”操作退款。

請(qǐng)注意：

當(dāng)批準(zhǔn)退貨申請(qǐng)之后，如果一直沒(méi)有收到買家的退貨，或者買家不退了，那么貨款不會(huì)自動(dòng)劃給買家；
在“管理退貨”頁(yè)面上批準(zhǔn)退貨申請(qǐng)不會(huì)影響績(jī)效；
退貨時(shí)運(yùn)費(fèi)、貨物折舊等費(fèi)用的承擔(dān)方，賣家可與買家自行協(xié)商。如果由買家承擔(dān)，退款時(shí)可以選擇“部分退款”即可；
千萬(wàn)不要線下進(jìn)行退款。

如果買家表示不會(huì)操作步驟，建議買家與客服電話聯(lián)系指導(dǎo)即可：亞馬遜客服電話：400-810-5666

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