EBAY買家給錯了評價

今天收到了一個好評，點開評論內(nèi)容是收到了空盒子。我詢問買家，他寫信告訴我他把給別人的評價寫給了我，但是這樣的評論被看到會影響我的生意，我想問遇到這個問題我該怎么辦？
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Regina

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可以找買家改評價或者聯(lián)系ebay移除評價

九月末的雨

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1、不小心留下的差評

這種情況經(jīng)常發(fā)生。買家可能對購買完全滿意，但意外地留下了差評或中評。很容易發(fā)生這種情況，因為客戶留下的反饋是正面積極的，交易本身沒有問題。

在這種情況下，賣家通常很容易消除差評。你要做的就是聯(lián)系買家，說明情況。收到回復(fù)后，你只需轉(zhuǎn)到“請求反饋頁面（Request Feedback Revision）并按照說明進(jìn)行操作。買家將收到來自ebay的信息，并接受修改請求。在大多數(shù)情況下，購買者會同意修改請求(除非他們在開始時意外退出頁面)。如果買家一開始沒有回復(fù)你的信息，你可以通過“Report Feedback”頁面報告反饋問題，在評論區(qū)說明情況，讓ebay幫你處理評論。

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2、故意留下的差評

在這種情況下，你會看到差評或中性的評論顯然是有目的的。同樣，你也需要先聯(lián)系買家，然后禮貌地為給對方造成的任何問題道歉，并詢問你是否能做些什么來解決這個問題。通常退貨或者退錢都可以解決這樣的問題。如果買家同意解決問題，你可以委婉的要求他修改差評，然后繼續(xù)進(jìn)行Request Feedback Revision的修改流程。

如果買家沒有回復(fù)你或不同意解決問題，你仍然可以通過“報告反饋”選項直接要求ebay刪除不公平的反饋。如果真是不公平的反饋，ebay會刪除。但是，如果人們對產(chǎn)品質(zhì)量不滿意，或者如果你延遲一周交貨，這樣的情況ebay是不會幫助你刪除這些反饋的，因為消費者的反饋是正確的！
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