ODR 100%怎么辦

一家店主要做FBA，60天內(nèi)就1個(gè)自發(fā)貨訂單，然后這個(gè)訂單feedback差評(píng)了
于是自發(fā)貨ODR就100%了


后臺(tái)申訴也刪不了反饋，因?yàn)榘l(fā)遲了而且還漏發(fā)了一個(gè)，最后退貨了但還是留了差評(píng)
沒有買家的私人聯(lián)系方式，站內(nèi)信和公開回復(fù)反饋又不好拿捏怎么說(shuō)