哪幾種情況的損失，可以找Amazon索賠？

您是否知道Amazon FBA會經(jīng)常犯錯誤，而作為FBA賣家的你，可以通過提出索賠的方式，來減少因亞馬遜犯錯而給你帶來的損失。FBA賣家只需要定期發(fā)送高質(zhì)量的索賠聲明，就可確保支付的FBA費(fèi)用永遠(yuǎn)不會比欠款多。要提出索賠，首先需要了解什么情況下可以提出索賠，下面一起來看看吧!

什么情況下可以提出索賠

庫存出現(xiàn)丟失

賣家的庫存進(jìn)入到亞馬遜倉庫后，可能會出現(xiàn)丟失的情況，這種情況出現(xiàn)最常見的一個原因是亞馬遜把這部分庫存存放到另一個賣家的庫存中了。這種現(xiàn)象通常會在旺季出現(xiàn)，發(fā)生這種情況后賣家需要通過查看庫存報(bào)告來弄清楚到底發(fā)生了什么，以便向亞馬遜提出索賠!

貨物損壞或遺失了

賣家的FBA庫存可能會被亞馬遜在執(zhí)行訂單時損壞，或被承運(yùn)人在運(yùn)送客戶退貨時損壞。這也是賣家經(jīng)常會碰到的情況，這時候賣家需要在亞馬遜賣家中心的損壞庫存報(bào)告中找到損壞物品的詳細(xì)信息，以便進(jìn)行下一步的處理。

亞馬遜FBA遺失和損壞政策涵蓋了以下這些情況下：

產(chǎn)品在配送中心丟失

在配送中心損壞的產(chǎn)品

在從執(zhí)行中心到客戶的過程中損壞或丟失的物品

運(yùn)送到履行中心途中丟失或損壞的貨物(適用于FBA)

在過去30天內(nèi)供貨中心缺貨的產(chǎn)品

通常，亞馬遜只會在自己員工對賣家物品造成損失的情況下，才會主動提出賠償，其他情況需要賣家自己進(jìn)行申訴索賠。所以，賣家需要時常去跟進(jìn)自己的貨物是否出現(xiàn)了這幾種狀況，及時作出索賠。

與客戶退貨有關(guān)的問題

客戶退貨是電子商務(wù)中常見的一部分。正常情況下，亞馬遜會為FBA賣家處理客戶退貨和退款。Amazon需要在規(guī)定的時間內(nèi)解決對應(yīng)問題，如果它不能這樣做，或是做的不對，賣家就需要自己提出退款申訴，把自己的錢拿回來。

讓我們來看看一些常見的例子。

退款后產(chǎn)品不退還——當(dāng)顧客得到退款后，沒有退回產(chǎn)品時發(fā)生這種情況。

換貨后不退貨原產(chǎn)品——顧客收到的是產(chǎn)品的替換品，但最初的產(chǎn)品不退還給賣家。

退回的商品不添加到賣家的庫存中——客戶退回商品，但是由于某種原因，亞馬遜沒有把商品返回到庫存中。

訂單數(shù)量的問題

有時亞馬遜在給客戶發(fā)送商品時，會出現(xiàn)多發(fā)的情況。比如：你的客戶可能會收到4個數(shù)量的產(chǎn)品，即使他們只訂購了3個。大多數(shù)情況下，顧客不會退回多余的物品。Amazon可能沒有意識到這個錯誤。所以，賣家需要自己及時跟進(jìn)庫存和訂單細(xì)節(jié)，從中找到錯誤詳情。

FBA費(fèi)錯誤

亞馬遜的FBA費(fèi)用有很多種，比如手續(xù)費(fèi)、保管費(fèi)、長期保管費(fèi)和運(yùn)費(fèi)。這些費(fèi)用會隨著你銷售的商品種類、商品的大小和存放空間的不同而變化。你可能會被多收一些錢。

這可以占到你的FBA報(bào)銷的主要部分，特別是如果你幾周沒有跟蹤的話。

提出索賠前需要做好的準(zhǔn)備

知道了，什么情況可以向亞馬遜發(fā)出索賠，接下來要了解的就是，提出索賠前需要作出的一些準(zhǔn)備：

1、找到并查看所有亞馬遜可能需要補(bǔ)償你的方式。

2、如果你在亞馬遜上銷售，報(bào)銷是一個連續(xù)的過程。因此，創(chuàng)建一個可以反復(fù)使用的模板將有助于簡化您的工作。記住，每個錯誤都需要不同的模板。因此，您可能需要根據(jù)情況提出4-5個模板。

3、確保檢查報(bào)銷金額是否公平?？赡苁羌夹g(shù)故障，或者亞馬遜低估了索賠金額。因此，要養(yǎng)成計(jì)算應(yīng)該收回的金額并稍后驗(yàn)證的習(xí)慣。

4、跟進(jìn)。一旦你獲得了支持，你就需要定期跟進(jìn)。亞馬遜通常需要12個小時來回復(fù)一封郵件。

注意:寫電子郵件時要謙恭有禮。要簡單直接，因?yàn)閷I(yè)總是有回報(bào)的。

小馬有話說：

很多FBA賣家都是在遇到運(yùn)輸錯誤或客戶退貨時，才會想到FBA退款，殊不知還有很多情況也是可以找亞馬遜報(bào)銷的。因?yàn)樽鳛橐粋€FBA賣家，你已經(jīng)給亞馬遜提供了對應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用，所以如果亞馬遜有任何錯誤，你都有權(quán)利得到補(bǔ)償。

需要提醒的，目前亞馬遜倉庫依然處于一個限制入庫的爆倉狀態(tài)，所以為了繼續(xù)保證良好的時效，小馬建議賣家朋友可以選擇使用第三方海外倉。

（來源：雨果網(wǎng)丨美國末端渠道-Slark）
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