買家開了個未收到paypal dispute.賣家退款了，為什么會被ebay計(jì)入賣家取消低分？

買家開了爭議并且升級了，我方退款后，ebay算了一個低分，說我們沒有聯(lián)系客戶，直接pp退款了什么情況啊

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贊同來自:

當(dāng)買家未能及時收到物品時，買家可在滿足以下條件之一的情況下，向賣家開啟“物品未收到“糾紛：

物品在物流跟蹤信息中顯示已經(jīng)到達(dá)，或

最大預(yù)估到達(dá)時間（EDD）后的1天

各站點(diǎn)買家開啟“物品未收到“糾紛的時限稍有不同且可能會有更新，請關(guān)注eBay**，目前情況如下：

US, UK 站點(diǎn) 買家最早能開啟INR糾紛在最大預(yù)估到達(dá)時間后1天買家最晚能開啟INR糾紛時間是最大預(yù)估到達(dá)時間后30天

DE, AU站點(diǎn) 買家最早能開啟INR糾紛在最大預(yù)估到達(dá)時間后1天買家最晚能開啟INR糾紛時間是付款時間后45天

如果您收到了買家對您開啟的“物品未收到“糾紛，美國站點(diǎn)3個工作日/英國站點(diǎn)8個自然日/德國站點(diǎn)10個自然日內(nèi)，您須回復(fù)。如果eBay的決定有利于買家，可能會從您的PayPal或其他補(bǔ)償付款方式中扣除退款補(bǔ)償。

您可以提供相關(guān)妥投證明來解決“物品未收到“個案。eBay將要求你提供此個案的跟蹤信息，包括：

物品的投遞狀態(tài)為“已經(jīng)妥投”；

運(yùn)送日期（顯示你在聲明的處理時間內(nèi)運(yùn)送了物品）；

買家地址，至少要顯示eBay訂單詳情或PayPal交易詳情頁面上出現(xiàn)地址的城市/州或郵政編碼（或類似信息）；

對于物品價格+運(yùn)費(fèi)超過750美元/750英鎊（或等值當(dāng)?shù)刎泿牛┑模枋占说暮炇兆C明。

如果物品沒有使用提供跟蹤信息的方式發(fā)貨，我們將根據(jù)情況進(jìn)行審查，但如果物品仍未達(dá)到，我們還是可能決定由您負(fù)責(zé)退款給買家。所以，eBay強(qiáng)烈建議您使用提供物品跟蹤信息的物流方式進(jìn)行投遞。

贊同來自:

http://blog.tianya.cn/post-5859164-85007324-1.shtml

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