產(chǎn)品是通過FBA出的還是第三方物流?我想說的是,如果通過FBA出的話,是不用提交退貨原因的。
我通常會通過亞馬遜給客戶發(fā)這樣的郵件:“Amazon has informed us that they have issued you a refund on (item). I'm sorry that it didn't meet your needs. If it was defective, for our quality control purposes, could you share with me what the defect was? It will help us to serve other buyers better. Thanks!”回復率30%左右,希望對你有幫助。
你可以在同意退貨之后,這樣給客戶發(fā)郵件:“Your return request has been approved. If you have any questions or feedback for us, we are happy to hear from you. Thank you for your business.”
其實有時候退款理由下拉菜單中沒有客戶想要的理由,于是他們就空著了。
還是有就是你要盡量確保產(chǎn)品描述準確,并凸顯出產(chǎn)品與競爭對手或是相似產(chǎn)品的不同。記住,有些人都是看圖片就購買了,有時候根本不會看產(chǎn)品描述,而這類人最有可能退貨。
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改改整整
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too late
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優(yōu)柔寡斷
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亦如往昔°
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想待在角落
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我通常會通過亞馬遜給客戶發(fā)這樣的郵件:“Amazon has informed us that they have issued you a refund on (item). I'm sorry that it didn't meet your needs. If it was defective, for our quality control purposes, could you share with me what the defect was? It will help us to serve other buyers better. Thanks!”回復率30%左右,希望對你有幫助。
情定三生
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Emotiona
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其實有時候退款理由下拉菜單中沒有客戶想要的理由,于是他們就空著了。
還是有就是你要盡量確保產(chǎn)品描述準確,并凸顯出產(chǎn)品與競爭對手或是相似產(chǎn)品的不同。記住,有些人都是看圖片就購買了,有時候根本不會看產(chǎn)品描述,而這類人最有可能退貨。
匿名用戶
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沐雲(yún)
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hanglinkj1 - 航林科技2999元商標注冊、亞馬遜品牌備案
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如果確實不能接受顧客退貨,應該上開始就清楚地說明理由,聲明在先。這種情況,必須非常注意措詞、態(tài)度等,絕對不可以破壞對方的心情。如果是不得不接受退貨,也應該一開始就心情愉快地接受。并且馬上笑著說:“好的,沒關系?!?br /> 你讓客戶感受到好的服務,客戶自然也會回饋給你,到時一定會跟家人、左鄰右舍或朋友們這樣宣傳:“那家店退貨時的待客態(tài)度很好。而且處理速度快,所以大可安心買東西啊。您也到那邊去買東西吧,就說是我介紹來的就可以了?!蹦敲床坏梢詣?chuàng)造客戶群,也可以達到一傳十、十傳百的廣告效果,建立良好的口碑。
望采納,謝謝!