我第一次收到買家差評，怎么辦？

我覺得我算是一個很有良心的賣家了，我的包包價格公道，而且都是很快就發(fā)貨，買家從沒給過差評，可是現(xiàn)在我卻收到了第一個差評！事情是這樣的：有個買家競價成功后，我第二天早上7:30（郵局剛開門）就發(fā)貨了，買家是晚上付的錢，她一付錢我就給她好評，兩天后她收到包裹。萬萬沒想到，前兩天（買家是3月份買的包），買家留了差評，理由是“在包包邊角處有劃痕”，但是她都沒跟我反饋過這個問題！雖然我在商品描述中有說可能金屬部分（比如拉鏈）會有輕微的劃痕，但是我敢保證，皮革不會有劃痕！就因?yàn)樗倪@個差評，我的店鋪好評率直接從100%掉到98.9%，真的是好氣人??！如果說包包哪處有劃痕她就拍照片給我看啊，為什么二話不說就給差評呢？她包包買了這么久之后突然給差評，我懷疑她是不是把我當(dāng)成其他賣家了，所以我給她發(fā)了一條信息，但是到現(xiàn)在她都沒回，我到底該怎么做??？