亞馬遜店鋪績(jī)效指標(biāo)沒(méi)達(dá)到，怎么整改可以起死回生？好擔(dān)心店鋪會(huì)被關(guān)……

是的，亞馬遜對(duì)于入駐商家的要求其實(shí)還是不低的，如果長(zhǎng)期達(dá)不到亞馬遜的考核，肯定要關(guān)店了。

所有的亞馬遜賣(mài)家都應(yīng)該要努力達(dá)成并維持一定的客服水準(zhǔn)，績(jī)效目標(biāo)如下：
- 訂單缺失率：<1%
- 發(fā)貨前取消率：<2.5%
- 延遲出貨率：<4%
總之不得違反亞馬遜的的相關(guān)政策，沒(méi)有達(dá)到績(jī)效目標(biāo)可能會(huì)導(dǎo)致銷(xiāo)售權(quán)被剝奪。

其實(shí)無(wú)非就是訂單缺失率，延遲發(fā)貨率，訂單取消率這些指標(biāo)要維持好，要整改也是從這幾個(gè)出發(fā)，根據(jù)自己的店鋪實(shí)際情況做調(diào)整，可以參考一下這個(gè)鏈接：http://01x.com.cn/article/20664

店鋪指標(biāo)長(zhǎng)期處于沒(méi)有達(dá)到亞馬遜要求的時(shí)候，亞馬遜會(huì)有郵件提醒賣(mài)家要求盡快提升店鋪的各項(xiàng)指標(biāo)，也會(huì)要求店鋪拿出整改的方案，一般也都會(huì)有兩次機(jī)會(huì)，招商經(jīng)理也會(huì)及時(shí)聯(lián)系賣(mài)家拿出整改的方案，兩次整改之后還是面臨績(jī)效嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)的情況，會(huì)有店鋪被關(guān)閉的風(fēng)險(xiǎn)，樓主要小心了。。。

上個(gè)月我也剛剛被凍結(jié)了一次。兩個(gè)原因，一個(gè)是訂單缺陷率，一個(gè)是所謂的產(chǎn)品有人投訴不是正品后臺(tái)本來(lái)就沒(méi)什么人來(lái)評(píng)論，來(lái)評(píng)論的基本上都是過(guò)來(lái)出氣的，后面電話聯(lián)系了幾個(gè)給差評(píng)客戶，有個(gè)大學(xué)學(xué)生的客戶買(mǎi)了我29塊錢(qián)的東西，竟然說(shuō)要?jiǎng)h除差評(píng)，需要賠他290塊。我無(wú)語(yǔ)當(dāng)中。后面老板說(shuō)，有問(wèn)題客戶就解決問(wèn)題，本身自己做的不好，給差評(píng)也無(wú)可厚非；至于沒(méi)問(wèn)題的人給差評(píng)就給把，我們也不求著他。亞馬遜應(yīng)該是個(gè)公正的平臺(tái)，盡最大努力把。
關(guān)于是不是正品的問(wèn)題，這個(gè)有點(diǎn)搞死我了，跑財(cái)務(wù)那里把發(fā)票都調(diào)到12年的了。后面又出具了全套的品牌授權(quán)證書(shū)。這樣還不行，非要采購(gòu)單或采購(gòu)合同。因?yàn)檫@批貨進(jìn)的有段時(shí)間了，采購(gòu)合同實(shí)在沒(méi)法找。后面沒(méi)辦法讓授權(quán)公司給我們出具個(gè)是他們那里進(jìn)貨的證明，沒(méi)想到回復(fù)還是不行。后面沒(méi)辦法還是去找采購(gòu)合同，幸虧在一離職會(huì)計(jì)的留存檔案里找到了，后面才算解決。上面總的弄了一個(gè)多星期終于開(kāi)通了。

大都是訂單缺失率的問(wèn)題，可以查看你訂單產(chǎn)品的評(píng)價(jià)意見(jiàn)和買(mǎi)家反饋，如果有中差評(píng)和負(fù)面反饋就要全部打開(kāi)看，嘗試聯(lián)系顧客詢問(wèn)原因，主動(dòng)解決，這樣才符合亞馬遜的經(jīng)營(yíng)理念。

我碰到的是“產(chǎn)品與描述不符“被要求整改，這種情況要仔細(xì)核對(duì)詳情頁(yè)中是否有和商品本身不相符合的介紹或者一個(gè)字，最好不要含有絕對(duì)性語(yǔ)句，主要檢查介紹產(chǎn)品 材質(zhì)，性能方面的語(yǔ)句，不過(guò)整改還是挺耗時(shí)間的。。

主要就是訂單缺失率、延遲出貨率兩個(gè)指標(biāo)經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題，小于1%的訂單缺陷率說(shuō)實(shí)話這個(gè)要求很高，做好這兩個(gè)方面都不容易