亞馬遜店鋪feedback和review那點事兒

本人開亞馬遜店鋪有段時間了。有個疑問，在亞馬遜后臺，會看到CUSTOMER FEEDBACK，會有評分和客戶的評價。但是這里看到的評價，在產(chǎn)品頁面卻看不到。同時，在產(chǎn)品頁面上有的評價內(nèi)容CUSTOMER REVIEW，在這個CUSTOMER FEEDBACK里面卻看不到。
想請問，這個CUSTOMER FEEDBACK跟產(chǎn)品頁面的CUSTOMER REVIEW不是一樣的概念嗎？兩邊有區(qū)別嗎? 我發(fā)現(xiàn)有些客人不詳細(xì)看產(chǎn)品描述，隨便就留了bad review,這個對店鋪會有影響嗎？滿頭的問號??！
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二十年

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亞馬遜平臺評價體系引入了兩個概念：訂單評價（Customer Feedback）和產(chǎn)品評價（Product Review）：
FEEDBACK是客戶對他所購買的產(chǎn)品的這個訂單的評價（訂單的評價）它可能包括：產(chǎn)品質(zhì)量，客服質(zhì)量，物流速度，等等一些因素
REVIEW是客戶針對這個產(chǎn)品（只是針對產(chǎn)品本身的一個評價），這個產(chǎn)品好還是不好，和其他一些因素?zé)o關(guān)。
這個Review有1－2分為差評，3分為中評，4－5分就是好評這樣的等級劃分。

腳踏實地

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樓主，看下圖，里面有Verified Purchase 那個標(biāo)識屬于有下單過的Review，沒有的就屬于游客Review,很明顯的區(qū)別哈。不過最近我發(fā)現(xiàn)有些下單過的，也會沒有Verified Purchase 這個標(biāo)識，應(yīng)該是亞馬遜平臺的系統(tǒng)錯誤。


Verified_Purchase.jpg

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小不點不小

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我發(fā)現(xiàn)Review挺多，但是feedback卻非常少。亞馬遜客人是真心不愛給評價啊，寫信木有用。給的還都是沒催過的?，F(xiàn)在真心對這個評價沒轍了。大家有什么好辦法么？有什么催feedback郵件模板不？

小糖糖果

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回樓上，那不是亞馬遜平臺的系統(tǒng)錯誤。如果用大折扣碼或者免費刷過review，可以看下自己的Listing，產(chǎn)品頁面的review的“verified purchase”的標(biāo)志會被移除。
可參考此鏈接：http://01x.com.cn/article/17955

超人

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建議可以弄一些非常有心的可愛的郵件背景模板，在上面你可以寫這樣的內(nèi)容

Dear customer ：

Thank you for purchasing our product，your order's shipment has already been sent out, the shipment will be delivered shortly, you will receive an e-mail with a tracking number from Amazon ，You will also be able to view your order status and tracking numbers in your account order history.?
Normally the shipment will be delivered to you within xx-xx business days unless otherwise noted.?
Once you received the shipment, please kindly tell us what do you feel about our service, and we will be very happy if you can give us a detailed product review or feedback, it will help us a lot on our business. However ，if you are not satisfied, inform me and we will try our best to solve your problems.

Once again ,thanks a lot for purchasing at our store ,hope hear you shortly.

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Sincerely xxxx （這里寫你的店鋪名字）

鬼宅心慌慌

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樓主，國外的賣家和中國賣家可能由于思維和文化不一樣，他們很少去請求買家給評價的。他們的理念是，客人有問題才會來找你，no feedback is good news，還是慢慢來，主要還是要提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的水平啦。

穿鞋子的喵

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樓主你是怎么在系統(tǒng)里面操作請客人給好評的，我找不到那個界面 = =

鐵三角海外倉Rita

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bad review 可能還是有影響

評價多Chris

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亞馬遜關(guān)鍵詞分兩大塊，一塊是標(biāo)題：這是最重要的關(guān)鍵字，設(shè)置標(biāo)題的時候最好的形式是：品牌+名稱+最要屬性1、2、3+相關(guān)名稱+功能+參數(shù)，好的標(biāo)題直接能夠在搜索排序中獲得好的位置。第二亞馬遜的search term，很多人都對這個感到困惑，到底是用長關(guān)鍵詞好還是短關(guān)鍵詞好，用逗號分隔好還是空格分隔。其實search term就是一個搜索關(guān)鍵詞的地方，當(dāng)然關(guān)鍵詞越多越好。
獲取關(guān)鍵詞的方法：
1、使用谷歌關(guān)鍵詞規(guī)劃詞
2、亞馬遜的下拉菜單
3、同款產(chǎn)品參照對比
4、使用關(guān)鍵詞工具

單純的競品分析沒有意義，要帶著問題去做競品分析，把競品分析當(dāng)做是熟悉業(yè)務(wù)、解決問題的手段。
評價多專業(yè)提供亞馬遜競品ASIN數(shù)據(jù)分析

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現(xiàn)在很多客戶都不喜歡反饋、評價的了，如果客戶留有bad review，對店鋪肯定會有影響的啊
有時間建議先優(yōu)化list

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