亞馬遜買家過了好久才說沒收到貨，USPS已經(jīng)沒有包裹的跟蹤數(shù)據(jù)了，怎么辦？

買家是去年11月下的訂單，可是前兩天才跟我說他沒收到貨，中間都隔了好幾個(gè)月了。她發(fā)的信息是這樣的：
“We never received this item and if you check tracking order, it left warehouse and was never delivered. I was just going thru these and realized that I was never credited for this item. Please do that right away and let me know when done. thank you.”
時(shí)間都過去這么久了，USPS早就沒有訂單追蹤號(hào)的記錄了，怎么辦？
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せい

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雖然說USPS網(wǎng)站沒有追蹤號(hào)的數(shù)據(jù)，但是你可以打一下USPS的免費(fèi)電話，確認(rèn)一下他們到底有沒有保留追蹤號(hào)的記錄。
這個(gè)買家沒有及時(shí)跟你說他沒收到快遞，他本人應(yīng)該對(duì)此負(fù)責(zé)。那么久之前的事了，USPS都沒辦法做調(diào)查，carrier應(yīng)該早就忘了這件事。。。
而且90天的有效期已經(jīng)過了，這個(gè)買家不能留反饋或提交AZ claim，就算亞馬遜允許他提交AZ，你也不用擔(dān)心它會(huì)對(duì)你的績效造成影響，因?yàn)橛唵稳掌谝呀?jīng)超過6個(gè)月了。
要是我的話，我會(huì)回復(fù)這個(gè)買家，說這筆訂單已經(jīng)超過了有效期限，都過了這么久了，包裹的carrier沒辦法進(jìn)行調(diào)查，所以我沒辦法立案。如果他還聯(lián)系我的話，我會(huì)把他的信息標(biāo)記為“No Response Required（無需回復(fù)）”，這樣就行了

大臉貓愛吃魚

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建議你不要浪費(fèi)時(shí)間了，這件事完全就不符合亞馬遜政策的啊。
你可以跟這個(gè)買家說，這個(gè)訂單是6個(gè)月以前的，USPS已經(jīng)沒有追蹤號(hào)碼的記錄了，你沒辦法幫他。

trister

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我們都是跟買家說，他們必須在下訂單的90天之內(nèi)跟我們說他們沒收到貨，以便我們采取行動(dòng)。超過了90天，那這個(gè)claim就不受亞馬遜政策的保護(hù)，我們不會(huì)退款給他們

擱淺°

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我就擔(dān)心這個(gè)買家申請(qǐng)得了AZ claim。以前就有一個(gè)買家也是沒收到貨，追蹤數(shù)據(jù)都已經(jīng)找不到了，可是他在亞馬遜客服的幫助下申請(qǐng)AZ成功（訂單已經(jīng)超過了8個(gè)月）

小刀

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感覺這個(gè)買家是一個(gè)騙子??！他下訂單之后，肯定會(huì)關(guān)注訂單的追蹤信息，包裹有沒有送達(dá)他肯定知道的，如果沒有送達(dá)，他早就提交claim了，為什么要過了這么久才跟你說？因?yàn)樗雷粉檾?shù)據(jù)肯定找不到了！而且都這么長時(shí)間了，他怎么會(huì)記得自己有沒有收到包裹？真是太可疑了
樓主，你不要回復(fù)他的信息，如果他提交AZ，亞馬遜會(huì)判你贏，或者亞馬遜會(huì)自己作出賠償。所以不要重新發(fā)貨給他、不要退錢、不用擔(dān)心AZ

Miss . lemon

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你可以查看一下他通過亞馬遜信息系統(tǒng)發(fā)給你的信息，在這條信息下方有一個(gè)按鈕“if you feel this message is suspicious, click here（如果你覺得這條信息很可疑，請(qǐng)點(diǎn)擊這里）”，你點(diǎn)了之后，亞馬遜會(huì)自動(dòng)開始調(diào)查這個(gè)買家的賬號(hào)，看一下他以前有沒有做過什么可疑的事。每次有買家申請(qǐng)claim，我都是這樣做的

跨境刁民

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OMG！最擔(dān)心的事情發(fā)生了，就在剛剛，我收到了買家申請(qǐng)AZ的通知
你們看，買家是這么說的：
“I ordered several things from Amazon around Christmas and today went in to archive my orders and realized that we never received the order shown above. The seller is saying that the deliverer doesnt have records that old and we all know that that is not true. Can you please research this for me and resolve it. We never received the item from them. Id like the item or a credit, whichever needs to happen. Thank you for handling this for me. I really appreciate it!”
現(xiàn)在我該怎么辦？

改改整整

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你現(xiàn)在有7天的時(shí)間來回應(yīng)這個(gè)claim，所以你要做的是聯(lián)系USPS的人，讓他們找一下這個(gè)包裹的追蹤記錄，然后發(fā)給你。
在回應(yīng)claim的時(shí)候，你可以說：
“The package was delivered on XXX Date per Tracking Number XXXXX. Buyer contacted us 6 months later stating they did not receive the package. Due to the length of time USPS will not investigate nor allow a claim to be filed on this package. Buyer is responsible to notify in a timely manner of any delivery issues per Amazon policy. Six months is not timely. We ask this claim be denied due to the buyer not reporting the issue per Amazon's policy in a timely manner.”
反正最糟糕的情況的是，亞馬遜判買家贏，那因?yàn)橛唵我呀?jīng)超過了有效期限，所以你的ODR指標(biāo)不會(huì)被影響，而且亞馬遜可能會(huì)賠錢給這個(gè)買家。
如果你輸了AZ，亞馬遜又不賠錢，那你可以向亞馬遜的高層人員反映這件事，讓他們來解決

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