求解 有關亞馬遜缺貨引起的訂單處理問題？

我想問一下，要是我們缺貨想聯(lián)系客戶取消訂單，但是客戶一直沒有反應。
這種情況下我們最好是怎么解決：
1，直接取消（因為是新店鋪，所以取消率會一下子變的很高）
2，發(fā)貨，然后再賠款（是否能用這種方式，因為用這種方式的話，我們需要寄一個空包裹過去，否則訂單就沒有跟蹤信息，但是實際上，我們也會遇到這個問題，類似買家過了幾天說要取消，但是貨物已經發(fā)出了，有的能截回，有的不能，對于能截回的就沒有訂單的跟蹤信息了，這個還會涉及到退款率） 我想問一下取消率，訂單有無跟蹤信息，和退款率這3者的對于績效的影響。 謝謝！