該如何避免在亞馬遜平臺(tái)上被投訴銷售假貨?

如題,身邊有朋友的亞馬遜店鋪突然被投訴銷售假貨,賬號(hào)已經(jīng)被暫停,資金也被凍結(jié),該如何避免這種情況呢?大家有沒什么建議?
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mely_fang

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消費(fèi)者可能會(huì)認(rèn)為你在賣假貨,在聯(lián)系你之前就向亞馬遜投訴,雖然他們并不是有意破壞你的生意。某些情況下,買家會(huì)這樣想僅僅是因?yàn)楫a(chǎn)品沒有原廠包裝,或者缺少一些小冊(cè)子、鑲嵌件、配件等。還有些情況下,一些買家只是對(duì)于正品的某些功能期待過高——音響音量更大、按鈕使用時(shí)間更久——如果產(chǎn)品沒有達(dá)到他們的期待,他們就會(huì)認(rèn)為是假貨。樓主要注意一下買家是否有誤會(huì),最好跟買家進(jìn)一步溝通聯(lián)系。

小熊愛亂跑

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亞馬遜反假貨政策: 任何在亞馬遜網(wǎng)站上出售的商品都必須是正品。禁止銷售未經(jīng)授權(quán)的復(fù)制品、盜版、假冒商品。如有違反,將暫?;蚪K止賣家賬號(hào),銷毀賣家FBA庫存產(chǎn)品,凍結(jié)賣家資金。樓主可以查看平臺(tái)相關(guān)條規(guī)和反假貨政策。

朝鮮小恩

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亞馬遜奉行“先暫停賬號(hào),有問題以后再說”的政策。一條簡單的投訴就足夠關(guān)閉你的店鋪了,特別是新賣家。這就是為什么你需要從現(xiàn)在開始采取一些預(yù)防措施:
? 向供應(yīng)商索要詳細(xì)發(fā)票,品牌和制造商名稱必須清晰;
? 確保文件名稱是“發(fā)票”,而不是“訂單確認(rèn)書”或其它類似說法,并按正確格式保存;
? 避免把購買清算產(chǎn)品作為主進(jìn)貨渠道;
? 檢查賣家賬號(hào)中的Bottom Performers、Return Reports和Imperfect Order,及時(shí)解決存在的問題;
? 調(diào)查你的供應(yīng)商和他們的競爭對(duì)手;
? 找能給你提供質(zhì)檢證書的供應(yīng)商合作,或僅與生產(chǎn)商合作;
? 為所有的產(chǎn)品尋找保證書;如果你能提供維修和延期保修,在listing中提及這點(diǎn);
? 在多個(gè)硬盤和云網(wǎng)盤中備份所有文件;
? 詳細(xì)了解供應(yīng)鏈,在進(jìn)貨方面持謹(jǐn)慎態(tài)度

Faith

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為了找出哪些因素可能導(dǎo)致店鋪被封,你需要回顧近期舉動(dòng),并了解亞馬遜如何檢測(cè)賣家行為。
亞馬遜算法會(huì):
? 監(jiān)察產(chǎn)品評(píng)論和賣家反饋;
? 過濾買家提交的A-Z claim,尋找敏感詞;
? 掃描賣家網(wǎng)站政策、產(chǎn)品描述、產(chǎn)品標(biāo)題和所列的關(guān)鍵信息;
? 檢查消費(fèi)者聯(lián)系賣家的原因(產(chǎn)品問題等)

坐云端看日出

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根據(jù)亞馬遜的郵件要求提供相關(guān)證明,如果提供不了,只能賬號(hào)被封了。如果真要避免,就是不要賣假貨,不要跟賣,自己的產(chǎn)品要注冊(cè)商標(biāo)并備案。

七的琴弦

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亞馬遜希望你能清楚為什么銷售權(quán)限被取消,并提出具體、長期的解決方案。如果是要申訴的話,郵件中可包括以下措施:
? 解決引起店鋪被封的問題,比如澄清產(chǎn)品來源和功能問題;
? 保存每件產(chǎn)品的原始證明;
? 記錄所有供貨商,以及供貨商的來源;
? 下架并銷毀所有違規(guī)產(chǎn)品
? 采購部門增加更多員工
? 定期清理庫存
? 如有必要更換供應(yīng)商

七的琴弦

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為了避免以后觸發(fā)亞馬遜警告郵件或店鋪被封,可采取以下措施:
1. 不要出售任何listing描述與實(shí)物不符的產(chǎn)品;
2. 如果已上架listing與實(shí)物并不100%匹配,創(chuàng)建一個(gè)新的listing;
3. 如果大多消費(fèi)者詢問同一個(gè)問題,在產(chǎn)品描述中直接標(biāo)明答案
4. 提供清晰的退貨和退款政策,在每一個(gè)包裝盒上印上公司商標(biāo)
5.定期查看退貨報(bào)告,看有多少件產(chǎn)品“與描述不符”;
6. 加強(qiáng)從貨源到配送的質(zhì)量把控,在直接交運(yùn)或讓供應(yīng)商發(fā)貨到亞馬遜倉庫之前,一定先親自檢查下產(chǎn)品。
7. 通知供應(yīng)商產(chǎn)品達(dá)不到消費(fèi)者的期待值;
8.考慮創(chuàng)建黑名單,將反復(fù)出問題的產(chǎn)品排除在listing和采購訂單之外。

新用戶1607015994

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假貨生意做不長的

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