亞馬遜買家拒收包裹，卻提交AZ claim，投訴說Item Not As Described（商品與描述不符）？

你的貨有送達(dá)，是買家拒絕收貨的，很奇怪亞馬遜為什么會(huì)允許這個(gè)買家申請AZ？而且claim的原因還是“商品與描述不符”？他都沒見過商品怎么知道不符？醉醉的

既然買家拒收包裹，那你是可以拿回這個(gè)包裹的吧？等你拿到包裹的時(shí)候，看一下它是不是“未拆封的”，如果是的話，那你在回應(yīng)claim的時(shí)候，就可以說“包裹未拆封，買家未見過實(shí)物，他的說法不具有合理性”

我猜是這個(gè)買家看到包裹需要signature confirmation之后就炸毛了，所以提交AZ想把錢退回去。你現(xiàn)在應(yīng)該馬上聯(lián)系郵局，讓他們把包裹寄還給你，因?yàn)槿绻球_子的話，他應(yīng)該是想在郵局把包裹退給你之前，就贏得claim，這樣既可以拿到退款，又可以把包裹“認(rèn)領(lǐng)”回去（魚和熊掌兼得）。
你現(xiàn)在趕緊去回應(yīng)這個(gè)claim，時(shí)間拖得太久的話，這個(gè)AZ會(huì)對你的評級產(chǎn)生影響，而且亞馬遜已經(jīng)在調(diào)查包裹的追蹤信息了，如果數(shù)據(jù)顯示它“未交付”，亞馬遜會(huì)自動(dòng)退錢給買家的。

樓主，我教你怎么回應(yīng)這個(gè)AZ claim（說出事實(shí)就好了）：
- Buyer purchased on XXX
- Seller promptly shipped via XXX on XXX with signature confirmation.
- Tracking (number) shows that the package was never signed for by buyer and is at the buyer's post office awaiting collection.
- Buyer filed A-Z on XXX claiming not as described and damaged, which cannot be true as buyer never received this purchase.
- Seller is perfectly willing to refund per Amazon policy just as soon as the package is returned by the post office.
- Please deny this claim because the buyer has made incorrect statements and the seller has followed all Amazon policies and is perfectly willing to refund upon return.

你可以回應(yīng)說“Of course I honor Amazon's return policies and will be happy to provide a refund once the item comes back to me, but I have not received it yet and cannot therefore refund.”（你就說你會(huì)嚴(yán)格遵循亞馬遜的退貨政策，等物品寄回到你手上之后，你會(huì)馬上退款給買家。因?yàn)槟悻F(xiàn)在還沒收到貨，所以你暫時(shí)不能把錢退給他）。這樣亞馬遜會(huì)把claim的狀態(tài)改為“等待賣家退款給買家”。

因?yàn)槟阌?天的時(shí)間來回應(yīng)這個(gè)claim，你可以等收到貨之后，檢查一下物品的情況，再?zèng)Q定退多少錢給買家。如果物品沒有任何問題（既沒有損壞，又與描述相符），那你可以不用把最初的運(yùn)費(fèi)退給他，也可以向他收取20%的restocking fee。
但是如果物品退回來的時(shí)候，像買家說的那樣，存在損壞的痕跡，那你就沒辦法收取restocking fee，也要把最初的運(yùn)費(fèi)退給買家

買家拒絕收貨的情況下，賣家可以向買家收取restocking fee，還不用把最初的運(yùn)費(fèi)退給他。但是如果是包裹沒有送達(dá)的情況，賣家不能這么做。所以還好是這個(gè)買家拒絕簽收快遞的lol