亞馬遜上客戶開了AZ之后又取消了， ODR還會(huì)存在嗎？

兩個(gè)月之前， 店鋪生意的第一單， 客戶放著FBA 不選擇， 買了自發(fā)貨， 兩個(gè)月之后客戶給我們發(fā)郵件說(shuō)快遞沒有收到。 但是快遞顯示已經(jīng)簽收了， 之后客戶開了AZ ， 如果現(xiàn)在我們退款給客戶， 并且把自發(fā)貨的listing刪除， 我們店鋪的ODR還會(huì)存在嗎？
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Amazon跨境服務(wù) - Amazon亞馬遜代運(yùn)營(yíng)，聯(lián)系方式可私聊，任何關(guān)于亞馬遜的問(wèn)題都可以。

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會(huì)有的，可能現(xiàn)在沒有顯示，過(guò)一些日子應(yīng)該會(huì)有，自發(fā)貨導(dǎo)致的這個(gè)ODR指標(biāo)沒有什么太好的辦法，只能通過(guò)完美出單來(lái)降低你的ODR指標(biāo)。
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以后遇到這樣的情況，發(fā)郵件過(guò)去給客戶，不是估計(jì)搞你的話，你可以和客戶溝通，你說(shuō)給他退款或者重新發(fā)一個(gè)（發(fā)幾天或者一周內(nèi)到達(dá)的快遞），就是裝可憐比慘，說(shuō)是新店鋪影響很大，能不能取消ODR，當(dāng)然不能用退款之類的利誘。
但是我又看到這樣的政策，所以也不知所措。之前我們都是發(fā)郵件過(guò)去要求客戶取消的，只要客戶的利益點(diǎn)達(dá)到了，一般都會(huì)給你取消。
這段時(shí)間EUB等丟包的也很多，我們?nèi)ツ陙G了好多好多，旺季快遞多。
亞馬遜A-to-Z又出新規(guī)則了！買家取消也會(huì)算進(jìn)ODR？

投翔不投降

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據(jù)了解 對(duì)于這個(gè)，不管是判定你申訴勝出或者失敗，都會(huì)計(jì)入的。原來(lái)有討論過(guò)?！?a href="http://01x.com.cn/ask/question/20021" rel="nofollow" target="_blank">【每日一問(wèn)】如何處理亞馬遜A-Z（A-To-Z）才能不影響賬戶績(jī)效！》

天li天

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當(dāng)然會(huì)存在的。A-to-Z索賠成立，會(huì)影響賣家的績(jī)效指標(biāo)中的訂單缺陷率（ODR）以及完美訂單（POP）的分?jǐn)?shù),對(duì)賣家的負(fù)面影響是顯而易見的。
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