客人要退貨，讓拍幾張照片確認(rèn)產(chǎn)品是否完好就開AZ，他是瘋了嗎？

我們的貨是按時(shí)到達(dá)的，但是客人覺得遲了，要求退貨， 我們也同意了。但是他說要我們提供退貨地址，其實(shí)當(dāng)我們同意退貨的同時(shí)，上面是有地址的。我們就回信給客戶說，請(qǐng)他拍幾張照片給我們，等我們確認(rèn)貨物完好無損了，再退款給他。但是他就直接開A-to-Z了，這種情況我該怎么申訴？
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那些年萌萌

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聯(lián)系客戶是第一件事，7天內(nèi)，讓客人幫你關(guān)了，一點(diǎn)不影響你的績效，如果現(xiàn)在就申述，亞馬遜大部分要判客人贏，如果你輸了，會(huì)影響績效的。

我簡直就是個(gè)餅子

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這個(gè)有郵件證明應(yīng)該不會(huì)輸，提交給亞馬遜讓他們做審核吧。

兔子愛美麗

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@但見云開?客人退貨了嗎？

但見云開

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@兔子愛美麗 問客人，客人一直沒回復(fù)。。

兔子愛美麗

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其實(shí)現(xiàn)在他退沒退貨是次要，關(guān)鍵是要把影響減到最低

呂小布

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只要有AZ，都會(huì)影響績效的，不管是申訴成功還是失敗。

我會(huì)反光

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樓上的錯(cuò)了，你不認(rèn),申述成功或是客戶主動(dòng)撤銷都不算,去年12.19號(hào)已經(jīng)改革了，只要是客人關(guān)掉的AZ是不影響績效的。樓主你要申述的話就不要確定退款，如果確定退款那這個(gè)AZ就完結(jié)了，就是被扣了。先和客人溝通好，再退款，有7天的時(shí)間，不用怕。

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