求解亞馬遜自發(fā)貨(E郵寶)配送超出貨物到達時間,客戶提出索賠,要如何處理?

我們有一款產(chǎn)品是自發(fā)貨,整整一個月了,E郵寶那邊還沒有把貨物送到客戶手中,而且已經(jīng)超出我們的貨物配送時間段了,客戶提出索賠,怎么辦???我們昨天有跟客戶郵件聯(lián)系,但是還沒有回復,求各位大神幫幫忙。
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dinosaur - 發(fā)現(xiàn)英語我只記住一個dinosaur

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如果收到A-T-Z,首要工作就是跟客戶進行溝通,能讓客戶主動撤銷是最好,如果客戶不同意,還是要收集所有有利的信息來準備申訴。雖然申訴不一定會判贏,但是至少有機會。所以賣家能做的就是跟客戶溝通讓客戶主動撤銷,溝通方式可以選擇退款或者重發(fā),溝通無果就直接申訴。

山僧掃雨

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沒有辦法吧 看顧客心情吧,盡量跟買家溝通好來,退款或重新發(fā)貨都可以,只要不要提出糾紛就好。最近的確自發(fā)貨不靠譜,我們也有很多EUB比平時慢很多被退款的。

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