ebay買(mǎi)家收到貨物超過(guò)7天后說(shuō)產(chǎn)品有問(wèn)題要退貨，這要怎么處理？

有一個(gè)買(mǎi)家11月9日他就收到貨了，然后今天收到他要退貨的通知，理由是產(chǎn)品有缺陷或者不能正常工作，但是我們的條款是，收到貨7天內(nèi)如有質(zhì)量問(wèn)題免費(fèi)退貨，那現(xiàn)在問(wèn)題來(lái)了，已經(jīng)超過(guò)了7天，那要怎么處理客戶(hù)提出要求退貨的事宜？
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這不是國(guó)內(nèi)，7天內(nèi)才可以免費(fèi)退貨.客人可以開(kāi)ebay case，也可以開(kāi)pp case給你.首先要客人提供相關(guān)的證明.然后確定是不是你們的產(chǎn)品問(wèn)題還是客人的使用問(wèn)題.客人選擇的這個(gè)理由是你需要支付運(yùn)費(fèi)的，如果你沒(méi)有shipping label 的話(huà)你可以跟客人溝通，讓客人墊付運(yùn)費(fèi).然后你通過(guò)pp轉(zhuǎn)賬給客人.并且要清楚pp轉(zhuǎn)賬是要扣手續(xù)費(fèi)的。
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