什么是ODR（Order Defect Rate）亞馬遜ODR超標(biāo)怎么辦？

ODR中文翻譯為"訂單缺陷率",這個(gè)指標(biāo)的計(jì)算方法是，在一段時(shí)間內(nèi)所有涉及到1-2星差評(píng)和Claim糾紛（包括A-Z和Chargeback）的訂單除以這段時(shí)間內(nèi)總訂單數(shù)得出的這個(gè)百分比。ODR是反應(yīng)賣家能否提供一個(gè)良好的買家購(gòu)物體驗(yàn)的非常重要的一個(gè)指標(biāo)，這個(gè)指標(biāo)千萬(wàn)不要超過(guò)1%，如果超過(guò)了1%對(duì)賬戶安全是很不利的，嚴(yán)重時(shí)亞馬遜甚至?xí)徍四牡赇伝蛘咭瞥匿N售權(quán)限。

影響ODR的因素主要有三點(diǎn)：差評(píng)率，A-Z投訴保證率，和服務(wù)拒付率。

自我反省，減少差評(píng)

如果賣家差評(píng)率過(guò)高，造成ODR超標(biāo)，這時(shí)賣家就必須從自己身上找原因。其實(shí)造成差評(píng)的原因，無(wú)非是質(zhì)量、尺寸、以及物流和客服這幾個(gè)方面。

因此，賣家必須嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，不能以次充好，在發(fā)貨前一定要認(rèn)真檢查商品是否有質(zhì)量問(wèn)題，仔細(xì)核對(duì)買家下單尺寸與發(fā)貨尺寸是否相一致，做好物流跟蹤服務(wù)并及時(shí)提醒買家。遇到糾紛，一定要先與買家協(xié)商，必要時(shí)可考慮適當(dāng)退款，以減少差評(píng)的產(chǎn)生。

保證物流時(shí)效性，降低A-Z投訴保證率

A-Z的保障條款是美國(guó)亞馬遜為了保證貨物送達(dá)的狀態(tài)以及準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，由此可見(jiàn)，要想降低A-Z投訴保證率必須要先確保，貨物準(zhǔn)時(shí)運(yùn)達(dá)。賣家要做到在買家下單3天之內(nèi)發(fā)貨，絕對(duì)不能超過(guò)30天，如果因?yàn)榭陀^原因造成發(fā)貨延遲，或者物流中途出現(xiàn)意外情況，一定要及時(shí)與買家溝通，征詢買家意見(jiàn)是補(bǔ)發(fā)或是取消訂單。

另外，如果買家收到的貨物，貨不對(duì)板或者出現(xiàn)破損等問(wèn)題，賣家一定要努力爭(zhēng)取客戶的諒解，然后根據(jù)客戶提出的要求，合理的解決問(wèn)題。同時(shí)，如果協(xié)商失敗，退款給客戶，一定要在約定的時(shí)間內(nèi)退還給客戶，從而避免產(chǎn)生二次糾紛和投訴。

從細(xì)節(jié)做起，避免拒付情況產(chǎn)生

拒付情況的產(chǎn)生，一般是貨不對(duì)版和未收到貨物。貨不對(duì)版情況的產(chǎn)生，一般和賣家發(fā)貨前的審核有密不可分的關(guān)系。因此，賣家在發(fā)貨的時(shí)候要嚴(yán)格按照客人的要求發(fā)貨，如果客戶的訂單過(guò)于模糊，賣家要先和買家溝通后再發(fā)貨，切忌自作主張。

如果在旺季的交易高峰期，快遞公司的時(shí)效性減慢，或貨物被海關(guān)扣留，或者是買家個(gè)人原因造成的無(wú)人簽收，賣家要及時(shí)和買家溝通，告知其出現(xiàn)的原因，避免客人因等待貨物太久而拒付。
?