給差評客戶發(fā)了2封郵件都不回，怎么辦？

對于多次聯(lián)系卻從不回復(fù)的買家差評建議是，盡可能的從差評內(nèi)容中找Bug，再盡量把客戶評價中的Bug具體化，放大化， 然后再聯(lián)系亞馬遜客服申訴，申請讓亞馬遜客服協(xié)助移除差評。

一般來說，無論客戶留差評的意圖是什么，惡意的評價也好，公正的評價也罷，在留評價的過程中，因為是差評，受情緒的影響，往往都并不會考慮得十分全面，只要評價中有偏頗，我們就有申訴的機會。

比如，一個買家在購買物品后留下如下評價：I suggest finding a better place to buy a ****。客戶之所以留下如此評價，是因為在該店鋪里面買的產(chǎn)品有點小，所以，客戶在抱怨尺碼小的同時留了上述評價。賣家多次聯(lián)系客戶，客戶卻從不回復(fù)，我給賣家建議，從評價入手進行申訴，客戶抱怨產(chǎn)品太小，但賣家在產(chǎn)品描述中已經(jīng)清楚說明了尺寸，客戶提到的建議從其它地方購買產(chǎn)品，顯然帶著一種對該賣家整個店鋪的否認(rèn)，賣家可以把買家的否認(rèn)提升到中傷的程度去申訴。

Hello,

I hope this email finds you well. This is Kath from the Communities team.

I've removed the Customer Review titled "I suggest finding a better place to buy a ****" on "****(Item Tittle)" and it should disappear from Amazon.com soon. We want our Customer Reviews to be constructive and useful to other customers, and we appreciate that you took the time to contact us about this review.

I hope this helps. We look forward to seeing you again soon.

We'd appreciate your feedback. Please use the links below to tell us about your experience today.

Best regards,

****

有一次，和另一個賣家聊天，賣家說，亞馬遜客服一次性幫他移除了五十來個差評，原因是什么呢?他把差評進行逐個的分析，告訴亞馬遜每個差評的不合理之處，結(jié)果，亞馬遜真的給移除了。

亞馬遜之所以推出評價體系，是為了給后期的買家以有效的引導(dǎo)，但如果一個評價存在可能被誤讀的內(nèi)容，亞馬遜自然是不希望發(fā)生的，另一方面，一個差評對于賣家來說可能影響巨大，可對于平臺來說，很多的差評也絕非好事，所以，當(dāng)你在努力的真誠的和亞馬遜溝通時，本身就代表著你是一個努力向上的賣家，亞馬遜又何樂而不為，為你提供一些便利的同時，讓自己的平臺看起來漂亮一些呢?

所以，發(fā)生差評時，不要慌，想一想前因后果，找一找可能的漏洞，然后，去申訴吧，反正申訴又不影響賬號績效和表現(xiàn)。

那就前往不要再發(fā)了，惹毛他你就麻煩了

索評郵件不要過于明顯

原因出在過于平凡，
郵件我們必須圍繞著想去了解一下客戶用了我們這個產(chǎn)品作為出發(fā)點去寫的，而不是硬邦邦的請客戶留好評，這兩者區(qū)別是非常大的，邦邦的請客戶留好評這樣的話，本來該客戶想留好評但是這種方式去問客戶索取評價，不留差評就會很奇怪了，其實我們發(fā)的每一封郵件按照前面所說的，是為了了解客戶使用情況去發(fā)給客戶的，這樣不但好評率上漲，而且客戶知道我這個是出自于想了解情況所發(fā)的，這樣客戶的體驗就提升了，大部分差評是可以減少的，給好評的概率也會增加。
現(xiàn)在每個賣家手頭上訂單那么多，不妨嘗試用第三方工具軟件還是挺多，fusionzoom crm設(shè)置規(guī)則和發(fā)送時機等都做的很靈活。