近期，有不少亞馬遜賣(mài)家表示自己的在售lisitng被停售，而深入了解后發(fā)現(xiàn)是受透明計(jì)劃（Amazon Transparency Program）的影響。不知道有沒(méi)有小可愛(ài)也遇到這樣的事故了，這里就詳細(xì)分析一下透明計(jì)劃的一些相關(guān)問(wèn)題，也為各位小伙伴預(yù)防這類事故支支招。

透明計(jì)劃內(nèi)容

透明計(jì)劃是亞馬遜于2015年開(kāi)啟的一項(xiàng)服務(wù)，旨在維護(hù)品牌的形象，樹(shù)立消費(fèi)者對(duì)于品牌的信心。到目前為止，該計(jì)劃只在亞馬遜美國(guó)站上運(yùn)行。品牌方需要準(zhǔn)備好相關(guān)品牌所有權(quán)的證明文檔。

透明計(jì)劃的產(chǎn)品會(huì)被貼上“透明二維碼（Transparency code）”，一個(gè)唯一的藍(lán)色二維碼標(biāo)簽，這個(gè)二維碼標(biāo)簽會(huì)對(duì)應(yīng)到參加透明計(jì)劃的SKU上。顧客只需要使用亞馬遜的Transparency app應(yīng)用掃描產(chǎn)品外包裝上的二維碼，馬上就能知道產(chǎn)品的真實(shí)性以及從生產(chǎn)到銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程包含的信息。

這意味著貼上透明二維碼的產(chǎn)品擁有一個(gè)全球貿(mào)易項(xiàng)目編號(hào)（GTIN）和申請(qǐng)每一類產(chǎn)品唯一透明二維碼的權(quán)限。這段代碼包含的產(chǎn)品信息比普通UPC代碼所包含的更多，比如制造商、日期、地點(diǎn)、有效期等等。買(mǎi)家能看到信息的多少取決于制造商上傳到透明數(shù)據(jù)庫(kù)的信息，所以這也會(huì)因SKU的不同而不同。

這個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)針對(duì)像Bang&Olufsen、Victorinox Swiss Army、3M和Corkcicle這樣的品牌展開(kāi)。





目前第三方賣(mài)家遭遇的困境

但是日前有外媒指出，雖然該計(jì)劃可以改善亞馬遜上的跟賣(mài)風(fēng)氣和假冒偽類產(chǎn)品盛行現(xiàn)象，但也為一些銷(xiāo)售正品的賣(mài)家造成了很多麻煩，不少賣(mài)家甚至在沒(méi)有收到客戶投訴或是真?zhèn)涡詧?bào)告的情況下，收到了lisitng停售或被移除的通知。

作為第三方賣(mài)家，你現(xiàn)在必須確保你正在銷(xiāo)售的品牌或產(chǎn)品尚未注冊(cè)透明度計(jì)劃。如果你的在售產(chǎn)品注冊(cè)了透明計(jì)劃而你并非授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商，那么則存在刪除listing的風(fēng)險(xiǎn)。更糟糕的是，你可能會(huì)被凍結(jié)賬戶，成為亞馬遜反假冒偽劣調(diào)查的目標(biāo)。

亞馬遜對(duì)待假冒偽劣產(chǎn)品的態(tài)度

亞馬遜制定了嚴(yán)格的規(guī)定，以規(guī)范和限制假冒產(chǎn)品的銷(xiāo)售。根據(jù)亞馬遜的反假冒偽劣政策：每個(gè)賣(mài)家和供應(yīng)商都有責(zé)任僅采購(gòu)、銷(xiāo)售和交付正版產(chǎn)品。賣(mài)家禁止銷(xiāo)售盜版產(chǎn)品、假貨或副本產(chǎn)品，禁止非法跟賣(mài)或生產(chǎn)制造為授權(quán)的產(chǎn)品，禁止侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)。如果賣(mài)家銷(xiāo)售或提供不真實(shí)的產(chǎn)品，可能會(huì)被立即暫?；蜃N(xiāo)亞馬遜銷(xiāo)售賬戶（以及任何相關(guān)賬戶）并銷(xiāo)毀相關(guān)庫(kù)存產(chǎn)品。所有成本及損失由賣(mài)方自行承擔(dān)。

亞馬遜官方對(duì)透明二維碼的使用

一旦品牌方開(kāi)始使用透明二維碼，亞馬遜就可以在其美國(guó)配送中心執(zhí)行透明度檢查，以確保其平臺(tái)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品的真實(shí)性。只有通過(guò)透明度檢測(cè)的產(chǎn)品才會(huì)發(fā)送給客戶，沒(méi)有這些代碼的產(chǎn)品將被銷(xiāo)毀或退回給賣(mài)方。

透明二維碼如何幫助亞馬遜處理假冒偽類產(chǎn)品

亞馬遜的透明計(jì)劃目的是減少平臺(tái)上的假貨問(wèn)題。該計(jì)劃使品牌所有者能夠使用獨(dú)特的代碼識(shí)別他們的產(chǎn)品，以證明他們?cè)谑郛a(chǎn)品的來(lái)源和真實(shí)性。它允許品牌所有者確保只向客戶發(fā)送真品。

假冒產(chǎn)品沒(méi)有品牌所有者提供的獨(dú)特代碼，這就消除了假冒產(chǎn)品的銷(xiāo)售。此外，亞馬遜客戶可以在收到產(chǎn)品后使用移動(dòng)應(yīng)用程序驗(yàn)證透明二維碼。該系統(tǒng)旨在作為一種解決方案，為品牌所有者和客戶提供安全感，作為他們購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品的來(lái)源和真實(shí)性。

品牌方如何使用透明二維碼？

一些希望實(shí)施透明二維碼系統(tǒng)的品牌方需要以類似的方式驗(yàn)證品牌真?zhèn)?。因此他們還需要在其產(chǎn)品上使用全球貿(mào)易項(xiàng)目編號(hào)（GTIN）條形碼，例如UPC。此外品牌方還需要將透明二維碼運(yùn)用于所有產(chǎn)品。要注冊(cè)透明計(jì)劃的品牌方需要獲得亞馬遜的邀請(qǐng)才能參與該計(jì)劃，或者直接與亞馬遜聯(lián)系。

透明二維碼跟條形碼一樣嗎？

常規(guī)條形碼僅指示產(chǎn)品的GTIN，而透明二維碼可以包含詳細(xì)的產(chǎn)品信息，包括：

-生產(chǎn)日期

-制造場(chǎng)所

-有效日期

-使用的材料或原料

發(fā)送無(wú)透明二維碼產(chǎn)品至FBA的后果

許多亞馬遜賣(mài)家都提供正品在亞馬遜上轉(zhuǎn)售，這符合名義上的合理使用和首次銷(xiāo)售原則，但是不少賣(mài)家可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己遇到了透明二維碼問(wèn)題，并收到了有關(guān)其產(chǎn)品缺乏透明二維碼的通知。亞馬遜通知如下：

“...亞馬遜刪除了部分商品，因?yàn)槟纳唐穾?kù)沒(méi)有申請(qǐng)有效的透明二維碼用于驗(yàn)證商品的真實(shí)性。郵件末尾附上了被刪除商品的賣(mài)家信息，而且您的FBA庫(kù)存目前也沒(méi)有資格移除。如果您希望我們恢復(fù)您的listing，并獲得FBA庫(kù)存的移除權(quán)限，請(qǐng)向我們發(fā)送一份含您為解決問(wèn)題所采取的措施以及如何避免類似問(wèn)題發(fā)生的計(jì)劃?！?br />
而一些賣(mài)家則直接收到了賬戶暫停的通知：

“由于擔(dān)心本電這些類目（在郵件末尾列出）的真實(shí)性，目前這些產(chǎn)品可能無(wú)法在Amazon.com上銷(xiāo)售。這些listing是亞馬遜透明計(jì)劃監(jiān)管的一部分，現(xiàn)在需要在這些產(chǎn)品上貼上二維條碼標(biāo)簽，以便更好地跟蹤庫(kù)存并確保產(chǎn)品真實(shí)性?！?br />
在收到這些通知之前，許多賣(mài)家被告知品牌將使用新的透明計(jì)劃系統(tǒng)。賣(mài)家被告知從指定日期開(kāi)始，運(yùn)往亞馬遜配送中心的所有產(chǎn)品都需要相應(yīng)的透明二維碼。賣(mài)方還被告知，在透明項(xiàng)目推出日期之前發(fā)送到其設(shè)施的正品不會(huì)受到影響。不幸的是，越來(lái)越多的賣(mài)家在推出日期就存在FBA倉(cāng)庫(kù)的產(chǎn)品也仍然收到暫停售賣(mài)的通知。

賣(mài)家的應(yīng)對(duì)方法

專業(yè)人士認(rèn)為收到這些通知的亞馬遜賣(mài)家不應(yīng)該太擔(dān)心。因?yàn)槟壳皝嗰R遜已經(jīng)意識(shí)到這些問(wèn)題，受此影響的賣(mài)家已經(jīng)能夠重新上架自己的listing。

如果亞馬遜賣(mài)家因產(chǎn)品缺少透明二維碼而停售，則需要確保發(fā)送的行動(dòng)計(jì)劃（POA）中包括：

- 亞馬遜官方通知他們透明計(jì)劃生效的日期。

- 顯示他們產(chǎn)品在該日期之前被發(fā)送到FBA的文檔。

此外，賣(mài)家必須提供發(fā)票以驗(yàn)證所售產(chǎn)品的真實(shí)性。如果賣(mài)方未收到有關(guān)透明二維碼生效的通知，提供發(fā)票則和發(fā)起POA的方法仍然有助于亞馬遜以非真實(shí)投訴的方法進(jìn)行處理。

無(wú)論賣(mài)家要采取何種行動(dòng)，請(qǐng)確保解決問(wèn)題出現(xiàn)的根本原因，防止類似問(wèn)題再次出現(xiàn)。再向Seller Performance發(fā)送申述時(shí)請(qǐng)保持話術(shù)客觀同時(shí)盡可能詳細(xì)地附上所有相關(guān)信息。

最后，如果Seller Performance沒(méi)有給出相應(yīng)回應(yīng)，賣(mài)家應(yīng)將相關(guān)信息發(fā)送給亞馬遜的高級(jí)團(tuán)隊(duì)，獲取二次審核的機(jī)會(huì)。

總而言之，透明計(jì)劃和透明二維碼都是全新的系統(tǒng)，亞馬遜極力通過(guò)該項(xiàng)目克服平臺(tái)上的一些銷(xiāo)售問(wèn)題。雖然該計(jì)劃目前并不完美，但隨著越來(lái)越多的品牌方參與其中，或許會(huì)有更多的賣(mài)家遇到上述問(wèn)題。無(wú)論是提前預(yù)防還是已經(jīng)發(fā)生了類似問(wèn)題，賣(mài)家都可以采取本文提及的要點(diǎn)合理應(yīng)對(duì)。
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