1、本地退貨服務(wù)簡(jiǎn)介

本地退貨服務(wù)是當(dāng)AE海外消費(fèi)者發(fā)起退貨申請(qǐng)時(shí)，能夠?yàn)橘I家提供當(dāng)?shù)赝素浀刂?，無(wú)需買家退回中國(guó)的一種能力。

該服務(wù)要求賣家在海外消費(fèi)者當(dāng)?shù)負(fù)碛兄С滞素浀膫}(cāng)庫(kù)或者收貨場(chǎng)所。

當(dāng)賣家為某個(gè)商品設(shè)置了本地退貨服務(wù)后，買家發(fā)起退貨時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)獲取訂單國(guó)家的退貨地址，并展示給買家。

如果沒有設(shè)置過(guò)此服務(wù)的商品，系統(tǒng)默認(rèn)會(huì)要求賣家提供中國(guó)的英語(yǔ)的退貨地址。

2、如何為店鋪商品設(shè)置本地退貨服務(wù)

為店鋪商品設(shè)置本地退貨服務(wù)，大致分三個(gè)步驟：

這里假設(shè)我們要在西班牙，法國(guó)，這2個(gè)國(guó)家提供本地退貨服務(wù)。

步驟一：確定要提供本地退貨服務(wù)的國(guó)家，并設(shè)置對(duì)應(yīng)國(guó)家的退貨地址。

在 賣家后臺(tái) - 交易 - 物流中心 - 地址管理 頁(yè)面。設(shè)置西班牙，法國(guó)的退貨地址。

設(shè)置好西班牙，法國(guó)的默認(rèn)退貨地址。

步驟二：創(chuàng)建本地退貨服務(wù)模版，選擇支持本地退貨服務(wù)的國(guó)家，并保存模版。

在 賣家后臺(tái) - 商品 - 售后和服務(wù) 頁(yè)面，找到本地退貨服務(wù)，進(jìn)入本地退貨模版設(shè)置頁(yè)面。

點(diǎn)擊 新增服務(wù)模版，進(jìn)入服務(wù)模版編輯頁(yè)面

輸入模版名稱（自定義，建議最好一眼能看出其內(nèi)容），勾選 本地退貨服務(wù)，然后點(diǎn)擊 編輯規(guī)則

在服務(wù)規(guī)則設(shè)置頁(yè)面中，選中 西班牙、法國(guó)， 然后保存。

注意：如果選擇的國(guó)家，還未設(shè)置過(guò)默認(rèn)退貨地址，點(diǎn)擊保存會(huì)出錯(cuò)。因此，請(qǐng)先設(shè)置好對(duì)應(yīng)國(guó)家的默認(rèn)退貨地址。

步驟三：將創(chuàng)建好的模版，在商品編輯頁(yè)面中，進(jìn)行設(shè)置（關(guān)聯(lián)到商品）

進(jìn)入要提供本地退貨服務(wù)的商品編輯頁(yè)面，在 服務(wù)模版 下拉選項(xiàng)中找到在上一步驟中創(chuàng)建好的服務(wù)模版，選中并保存。至此，商品的本地退貨服務(wù)配置完畢。

如何檢驗(yàn)本地退貨服務(wù)模版是否配置生效。

在商品頁(yè)面，將頂部的ship to 國(guó)家切換至西班牙，或者法國(guó)，如果正確設(shè)置了本地退貨服務(wù)，則在購(gòu)物車按鈕下會(huì)展示 Local Return的服務(wù)說(shuō)明標(biāo)識(shí)。

3、常見問(wèn)題

問(wèn)題1: 是否支持在一個(gè)國(guó)家有多個(gè)本地退貨地址？

答：不支持，目前只支持一個(gè)國(guó)家一個(gè)退貨地址。即該國(guó)家的默認(rèn)退貨地址。

問(wèn)題2: 本地退貨服務(wù)的商品，如果買家發(fā)起糾紛要求退貨，買家如何退貨？

答：目前本地退貨服務(wù)僅支持為買家提供當(dāng)?shù)氐耐素浀刂?，退貨需要買家自己線下退貨并回填退貨物流單號(hào)。

問(wèn)題3: 退貨回到賣家的海外倉(cāng)或者退貨場(chǎng)地的貨物，如何處理？

答：退回的貨物的查驗(yàn)，二次上架等等，需要賣家自行處理。