【售后寶協(xié)商功能】上線背景

售后寶服務自2016年上線至今，在保障消費者體驗的同時也為商家節(jié)省了大量的售后人力及賠付成本，但陸續(xù)收到各種渠道反饋，商家有強烈訴求：希望售后寶覆蓋的商品的貨不對板糾紛能有機會與買家協(xié)商解決糾紛，更好的維系客情關系，降低糾紛率。在綜合考慮買家體驗，平臺決定與開啟所有售后寶類目協(xié)商項目，協(xié)商期為3天，無憂退貨保障計劃的訂單無需走此協(xié)商流程。

A、協(xié)商一致的售后寶糾紛訂單，將不計入貨不對版糾紛發(fā)起率(售后寶訂單除了這個場景，別的場景都不免貨不對版糾紛發(fā)起率)，您可基于買家的畫像及背景，通過您的專業(yè)性，積極與買家協(xié)商，更好的解決買家問題，減低糾紛率。若協(xié)商一致且涉及到退款，需要商家自行承擔；

B、若協(xié)商不一致，3天后糾紛會自動上升仲裁，平臺仍然會代商家處理，并承擔對應退款，此時商家無響應入口。

【售后寶協(xié)商功能】訂單糾紛處理流程

【售后寶協(xié)商功能】入口：【商品】-【售后和服務】-【售后寶糾紛訂單協(xié)商功能】

【售后寶類目】目前開通的行業(yè)有：珠寶、手表、服裝、家居、假發(fā)、玩具、燈具、美容健康，母嬰童，電子元器件，特殊類目 ，辦公文具，珠寶配件類，汽摩配，通訊及配件 Phone & Accessories的部分類目，箱包、假發(fā)自營類目、旅游及代金券，以及工具、家裝（硬裝）、運動娛樂、電腦和辦公、消費電子等幾個行業(yè)的部分類目。

【售后寶協(xié)商功能】和無憂退貨保障區(qū)別

售后寶協(xié)商計劃是針對售后寶訂單的糾紛協(xié)商功能。

無憂退貨保障計劃，（Free Return）是阿里巴巴聯(lián)合保險機構(gòu)為速賣通平臺商家推出的全線上保險服務，旨在解決跨境商家因物流問題無法提供本地退貨的問題，通過提供買家國本地倉為退貨地址，實現(xiàn)商品本地免費退，提升買家購買體驗，減低商家售后成本。商家加入無憂退貨保障計劃后，針對無憂退貨的訂單，買家在收到相關貨品后15天內(nèi)退貨到本地平臺指定倉庫。倉庫確認退貨無異常的情況下，訂單糾紛退款買家，同時系統(tǒng)會發(fā)起賠款給賣家。貨品就會留在倉庫，商家會以保險賠付的形式，在綁定的國內(nèi)支付寶賬號，按照賠付標準獲得賠付。