原無憂退和無憂退A+（俄羅斯方案）將在2021年7月29日合并成為新的【無憂退貨保障計劃】，覆蓋國家由16國增至24國，新增智利、烏克蘭、日本、墨西哥、比利時、捷克、瑞士、葡萄牙。

原AE+計劃內(nèi)容如下：

什么是AE+無憂退貨保障計劃？

AE+無憂退貨保障計劃旨在解決俄羅斯消費者無法退貨到中國的問題，通過為買家提供當(dāng)?shù)氐耐素泜}庫地址以提升買家的退貨體驗。參加AE+無憂退貨保障計劃的商家和產(chǎn)品均有“Free Return”服務(wù)標(biāo)識，當(dāng)俄羅斯消費者購買帶有該服務(wù)標(biāo)識的商品，我們?yōu)槠涮峁┦肇浐?5天的免費本地退貨服務(wù)。參加AE+無憂退貨保障計劃的商家和產(chǎn)品獲得加入AE+項目資格。

AE+無憂退貨保障計劃服務(wù)流程

*貨權(quán)轉(zhuǎn)移：發(fā)生退貨的訂單，對應(yīng)貨物不退回商家，將由第三方直接處理。參與此服務(wù)的商家，買家退貨后收到訂單退款，賣家收到第三方補償款，第三方收到貨物。貨權(quán)從商家轉(zhuǎn)移至第三方合作伙伴。

無憂退貨保障計劃和AE+無憂退貨保障計劃有什么區(qū)別？

服務(wù)

平均服務(wù)費率

支持國家

費用收取邏輯

賠付方式

參與范圍

無憂退貨保障計劃

1.3%（其中俄羅斯AE+訂單平臺補貼1.3%，也就是無任何服務(wù)費用）

俄羅斯、西班牙、美國、加拿大、澳大利亞、英國、法國、德國、巴西、以色列、韓國、沙特、阿聯(lián)酋、波蘭、荷蘭和意大利，共16國

在賣家全部發(fā)貨后，速賣通按“買家實付金額×服務(wù)費費率”從賣家資金收款賬戶扣取服務(wù)費用。實付金額不含任何形式的店鋪優(yōu)惠券和運費，亦不含買家須承擔(dān)的稅費。

費用扣取：速賣通賣家資金收款賬戶

賠付到賣家綁定的國內(nèi)支付寶賬號

1、參與行業(yè)： 除定制類/貼身內(nèi)衣類/食品類/成人用品外

2、參與賣家：自主報名

3、參與訂單：1000美金及以下按實際金額進(jìn)行保障，1000美金以上按1000美金進(jìn)行保障

AE+無憂退貨保障計劃

1.9%（其中俄羅斯AE+訂單平臺補貼1.3%，僅收取0.6%服務(wù)費率）

俄羅斯，共1國

說明：

1、無憂退貨保障計劃和AE+無憂退貨保障計劃互斥，商家只能選擇其中一項服務(wù)參加。

2、任意參加其中一項服務(wù)的商家和產(chǎn)品可以獲得加入AE+項目資格。符合AE+項目的賣家和商品訂單，平臺均會補貼1.3%服務(wù)費率，即可享受AE+訂單超級特惠服務(wù)費率。

3、針對參加AE+項目的商品，2020年4月13日開始，到2020年11月18日結(jié)束，合計七個月時間，速賣通就賣家的無憂退貨保障計劃服務(wù)費提供1.3%的費率補貼；賣家知悉，速賣通有權(quán)通過提前七天通知的方式暫停、終止AE Plus補貼，或變更AE Plus補貼的補貼期限。

常見問題如下：

1.問：參加AE+無憂退貨保障計劃的商家和產(chǎn)品一定可以加入AE+項目嗎？

答：不是的。商家和產(chǎn)品還需要符合AE+其他準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)才可以加入AE+項目。

2.問：如何申請加入AE+無憂退貨保障計劃？

答：您可以通過店鋪—店鋪計劃—AliExpress Plus板塊報名參加。

3.問：參加AE+無憂退貨保障計劃有什么好處嗎？

答：

4.問：我看到產(chǎn)品頁面上有“Free Return”標(biāo)識，那個是什么？

答：這個是該產(chǎn)品支持購買的消費者收貨后15天內(nèi)可享受免費本地退貨的服務(wù)。

5.問：我已經(jīng)參加了16國的無憂退貨保障計劃，還可以參加AE+無憂退貨保障計劃嗎？

答：不可以。如果您已經(jīng)參加了16國的無憂退貨保障計劃，您可以先退出16國的無憂退貨保障計劃再簽約加入AE+無憂退貨保障計劃；同理，若您已經(jīng)參加了AE+無憂退貨保障計劃，您可以先退出AE+無憂退貨保障計劃后簽約加入16國的無憂退貨保障計劃。

6.問：服務(wù)費是怎么計算的？

答：收貨地址國家為俄羅斯的買家產(chǎn)生的訂單，在賣家全部發(fā)貨后，按支付金額×服務(wù)費率收取服務(wù)費用（從賣家資金收款賬戶中系統(tǒng)自動劃扣）。支付金額不含任何形式的店鋪優(yōu)惠券和運費，不含買家稅費（如美國部分州的消費稅），建議商家設(shè)置包郵（即包郵，則運費已參與保障，發(fā)生退貨則一起賠付）。一旦買家發(fā)起無理由退貨，系統(tǒng)退款買家后，商家從第三方獲得賠付款。

舉例： 1個月俄羅斯合計成交1萬美金，其中非AE+訂單成交金額8000美金，AE+訂單成交金額2000美金，則當(dāng)月服務(wù)費用為8000*1.9%+2000*0.6%=152+12=164美金，即實現(xiàn)退貨不愁，還享受到前臺全鏈路整店貨品打標(biāo)，以及參與營銷資源傾斜資格。

7.問：服務(wù)費是每筆都收取嗎？還是只有發(fā)生退貨的訂單才會收取的？

答：收貨地址為俄羅斯的買家產(chǎn)生的訂單，在賣家全部發(fā)貨后系統(tǒng)會自動扣款，無論買家收貨后是否發(fā)起糾紛。收貨地址非俄羅斯的買家產(chǎn)生的訂單，不會產(chǎn)生任何服務(wù)費，請您放心。

8.問：服務(wù)費是什么時候收取的?

答：在您確認(rèn)全部發(fā)貨后，系統(tǒng)會從您的速賣通資金收款賬戶中自動收取。按單收取。

9.問：服務(wù)費率是多少？

答：2020年4-11月是費率特惠期，平均費率為1.9%。其中AE Plus商品訂單，平臺默認(rèn)補貼1.3%服務(wù)費率，即享受0.6%的超級特惠費率。

10.問：我在哪里可以看到訂單服務(wù)費的扣除明細(xì)？

答：訂單服務(wù)費是從您的速賣通美金賬戶劃扣的，您可以在“交易-資金賬戶-支付寶國際賬戶-賬單-賬務(wù)動賬”進(jìn)行查看，收款幣種為“USD”，類型為“扣款”，交易信息為“無憂退貨保障計劃服務(wù)費

AE平臺運費保險代扣分成明細(xì)賬單()打款”。

11.問：我在哪里查看AE+無憂退貨服務(wù)的明細(xì)記錄？

答：您可以在店鋪—店鋪計劃—AliExpress Plus板塊，“點擊請點這里了解更多”查看或下載無憂退貨保障計劃的服務(wù)明細(xì)。

12.問：買家成功退貨后，我能拿到多少補償款？

答：補償款（人民幣）=買家實付金額（美金）*美金兌人民幣匯率（匯率依據(jù)每月1日的中銀官網(wǎng)數(shù)據(jù)）。實付金額不含任何形式的店鋪優(yōu)惠券和運費，亦不含買家須承擔(dān)的稅費（如美國部分州的消費稅）。補償款會在退貨訂單完結(jié)后自動打入您綁定的國內(nèi)支付寶賬號中。如有疑問，請撥打客服熱線95188-9咨詢，人工客服服務(wù)時間為每天8：00-24：00。

舉例，賣家服務(wù)費率為1.9%，商品A（售價100美金）參與無憂退貨保障計劃，商品B（售價50美金）不參加無憂退貨保障計劃，買家下單購買1件商品A和一件商品B，賣家設(shè)置運費30美金，店鋪優(yōu)惠券10美金，買家沒有被征收消費稅，賣家實際應(yīng)付無憂退貨服務(wù)費用=100美金*1.9%。買家發(fā)起A商品和B商品的退貨申請，A退貨至本地退貨地址，B退貨至賣家在中國的退貨地址，買家退貨成功后，賣家實際應(yīng)收的補償款（人民幣）=100美金*美元兌人民幣匯率（匯率依據(jù)每月1日的中銀官網(wǎng)數(shù)據(jù)）。

13.問：我看到訂單已經(jīng)執(zhí)行了退款，什么時候給我支付補償款？

答：在訂單執(zhí)行退款后，一般會在24小時內(nèi)賠付賣家。您可以在您綁定的國內(nèi)支付寶賬號中進(jìn)行查看。如有疑問，請撥打客服熱線95188-9咨詢，人工客服服務(wù)時間為每天8：00-24：00。

14.問：我看到訂單已經(jīng)執(zhí)行了退款，我去哪里查看補償款？

答：您可以在您綁定的國內(nèi)支付寶賬號中進(jìn)行查看。如有疑問，請撥打客服熱線95188-9咨詢，人工客服服務(wù)時間為每天8：00-24：00。

15.問：賣家需要在俄羅斯有海外倉才能參加無憂退貨保障計劃？

答：不是的。參加服務(wù)之后，買家可直接本地退貨至與速賣通合作的第三方本地倉庫，沒有要求賣家一定要在俄羅斯有海外倉。

16.問：加入服務(wù)是填寫的支付寶賬號有什么要求嗎？要求是企業(yè)支付寶或者法人支付寶賬號嗎？

答：請?zhí)顚憞鴥?nèi)支付寶賬號用以接收補償款，不限制企業(yè)支付寶賬號還是個人賬號，但如為企業(yè)支付寶賬戶，賬戶姓名請?zhí)顚懫髽I(yè)法人姓名。

17.問：我綁定了支付寶賬號之后，請問可以去哪里查看或者修改？

答：您可以在店鋪—店鋪計劃—AliExpress Plus板塊，找到“如果您已加入AE Plus無憂退貨計劃”并了解更多，可以看到簽約加入的AE+無憂退貨保障計劃明細(xì)頁面。在這個頁面，您可以點擊“修改理賠收款賬號”直接線上查看和修改綁定的收款支付寶賬號。

在服務(wù)簽約時，我們會系統(tǒng)校驗?zāi)顚懙闹Ц秾氋~號和姓名，若賬號填寫錯誤或者賬號和姓名不匹配，都是無法簽約成功的，因此您可以不用擔(dān)心不小心填寫錯賬號導(dǎo)致款項無法正常到達(dá)。但為了保險起見，建議您在簽約時確定和再次檢查您填寫的國內(nèi)支付寶賬號。

18.問：我可以在哪里查看無憂本地退貨保障訂單？

答：您可以在店鋪—店鋪計劃—AliExpress Plus板塊，找到“如果您已加入AE Plus無憂退貨計劃”并點擊并了解更多，可以查看AE+憂退貨保障計劃服務(wù)單，包含訂單號、商品、退貨補償金額、服務(wù)費、狀態(tài)和詳情。您可以點擊“詳情”按鈕查看此服務(wù)單的當(dāng)前狀態(tài)和具體詳情。

19．問：買家如何發(fā)起免費退貨?

答：若買家想要享受免費本地退貨服務(wù)的，建議買家在收貨后的15天內(nèi)發(fā)起退貨退款請求，選擇“Return Goods”。若買家是無理由退貨的，可選擇“Easy Local Return”作為糾紛原因，即無理由本地退貨；若買家是有理由退貨的，買家可根據(jù)真實的產(chǎn)品問題選擇對應(yīng)的糾紛原因發(fā)起退貨申請。其中，假貨、空包裹、短裝、買A收B不在免費本地退貨的服務(wù)保障范圍之內(nèi)。一筆訂單買家僅可以享受一次免費退貨服務(wù)，若一筆訂單下買家需要發(fā)起多筆退貨請求且均帶有Free Return標(biāo)識的，可以建議買家合包退貨，享受免費退貨服務(wù)。若買家分開退貨，那么只有第一筆退貨可以享受免費退貨，但其余的訂單仍可以享受本地退貨服務(wù)，退貨運費由買家承擔(dān)。

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20.問：我已經(jīng)報名了AE+憂退貨服務(wù)，為什么看不到這個標(biāo)識？

答：請知曉，現(xiàn)在報名參加AE+無憂退貨服務(wù)，該標(biāo)識只支持收貨地址在俄羅斯的買家可見，建議您先修改收貨地址為該國家。且該服務(wù)標(biāo)識暫時只支持特定產(chǎn)品品類，您可以在合同簽署頁面進(jìn)行查看。若您剛加入AE+無憂退貨保障計劃，平臺打標(biāo)會有2-3天的延遲。

21.問：加入AE+憂退貨服務(wù)后，可以退出嗎？怎么退出？

答：您可以直接在AE+無憂退貨保障計劃頁面點擊“退出”按鈕申請退出，退出申請5個自然日內(nèi)生效，且成功退出后的30天才能再次申請加入。

請您注意，支持Free Return是參加AE+的準(zhǔn)入條件之一，若您退出了AE+無憂退貨保障計劃，您會被準(zhǔn)出AE+。

22.問：糾紛率怎么計算？會不會影響前臺產(chǎn)品搜索排序？

答：請知曉，此活動并不影響糾紛率的計算。對前臺產(chǎn)品搜索排序的影響同原先的糾紛率邏輯。舉例來說，若買家發(fā)起的是15天無理由本地退貨，該糾紛原因不計入糾紛率的計算，若買家發(fā)起的糾紛原因為顏色不符，則計入糾紛率的計算。

23.問：可以選擇參加AE+無憂退貨服務(wù)的貨品/國家嗎？

答：AE+無憂退貨服務(wù)僅支持特定的國家和品類參加。

支持的國家

支持的品類

俄羅斯

除定制類/貼身內(nèi)衣類/食品類/成人用品外

24.問：買家已發(fā)起退貨，我看到正在等待平臺處理，請問什么時候處理完？

答：我們一般會在48小時之內(nèi)審核買家的退貨請求，最長不超過96小時。若我們支持買家的退貨請求，頁面會提示買家去操作退貨。在我們收到買家的退貨并檢測無異常后，我們會結(jié)束糾紛并執(zhí)行退款，同時，會在您的國內(nèi)支付寶賬號中入賬人民幣補償金。如有疑問，請撥打客服熱線95188-9咨詢，人工客服服務(wù)時間為每天8：00-24：00。

25.問：買家發(fā)起了退貨，但是買家的退貨請求被拒絕了，為什么？

答：您可以撥打客服熱線95188-9咨詢，人工客服服務(wù)時間為每天8：00-24：00。

26.問：退貨運費誰承擔(dān)？

答：一筆訂單買家可享受一次免費本地退貨，退貨運費由第三方服務(wù)商承擔(dān)。若買家在一筆訂單下發(fā)起多筆退貨，可建議買家合包退貨，買家仍可以享受免費本地退貨。若買家在享受一次免費本地退貨之后在同一筆訂單下再次發(fā)起退貨，買家不再享受免費本地退貨，但仍然可以享受本地退貨服務(wù)，退貨運費由買家承擔(dān)。

27.問：買家退貨了是不是就意味著我就能在國內(nèi)支付寶賬號拿到賠款？

答：不是的。如果買家發(fā)起的是15天無理由退貨，只有在買家退回商品不影響二次銷售的前提下，我們會支持買家，最終賣家會獲得貨物賠償款；如果買家發(fā)起的是有理由退貨，只有在買家退回商品無異常時，我們會支持買家同時賠款賣家。比如，買家退回空包裹，買家買手機退回手機殼，我們均認(rèn)為買家退貨異常，買家退貨異常的，我們會退回買家包裹并0退款結(jié)案，訂單金額將直接放款處理。如有疑問，請撥打客服熱線95188-9咨詢，人工客服服務(wù)時間為每天8：00-24：00。

28.問：點擊放棄退貨按鈕沒有反應(yīng)？

答：AE+無憂本地退貨的訂單，退貨是要求退回到第三方倉庫的，不支持操作放棄退貨的哦，所以您點擊放棄退貨按鈕會沒有響應(yīng)。

29.問：AE+無憂退貨保障計劃給買家的退貨時間是多久？

答：無憂免費退貨開啟退貨流程后給買家的退貨時間是“5+15“：5是指買家需要退貨請求通過之后的5天內(nèi)線上點擊按鈕獲取免費退貨電子面單（糾紛頁面給買家響應(yīng)退貨的倒計時是5天，此時的糾紛狀態(tài)為等待買家退貨）；在買家點擊獲取免費退貨電子面單后，訂單狀態(tài)會從等待買家退貨更新為等待收到買家退貨，即買家需要在獲取免費退貨面單之后的15天內(nèi)盡快完成退貨，這里的15天包含實際買家退貨的時間，包裹到達(dá)第三方本地倉庫的時間以及本地倉庫拆包檢測的時間。

30.問：買家填寫了錯誤的退貨單號，怎么辦？

答：目前，每筆訂單買家享受一次Free

Return服務(wù)。在Free Return流程下，消費者在進(jìn)入退貨流程后，系統(tǒng)會自動生成預(yù)付退貨電子面單給到消費者，該退貨單號會自動記錄在訂單退貨頁面。若買家選擇了自寄且手動誤填了退貨物流單號，在買家填寫的15天后糾紛會自動上升仲裁，請建議買家積極響應(yīng)糾紛并提供正確的退后物流單號。

目前由于俄羅斯疫情嚴(yán)重，為了保障消費者的退貨體驗，我們暫時將俄羅斯AE+無憂免費退貨的時間進(jìn)行了延長，也就是說，如果我們在買家獲取面單或者手填退貨面單后的30天內(nèi)倉庫未確認(rèn)收到買家的退貨，該糾紛會自動上升至AE仲裁，請建議買家積極響應(yīng)糾紛并提供正確的退后物流單號。

31.問：買家實際已經(jīng)退貨到倉庫了，但是最后糾紛判責(zé)了0退款；或者買家實際退了10件，但是反饋只收到了8件的退款；買家來問我要錢，我要怎么辦？

答：請優(yōu)先引導(dǎo)消費者聯(lián)系速賣通消費者在線客服（Live Chat Service）并提供訂單號和退貨面單（退貨單號）。如果消費者強烈拒絕自己聯(lián)系速賣通客服的，請聯(lián)系商家小何在線，幫助消費者反饋問題并提供訂單號和退貨面單（退貨單號）。