親愛的速賣通賣家：

隨著平臺的不斷發(fā)展和升級，我們希望賣家越來越重視消費者全鏈路購物體驗，其中商品品質(zhì)是影響消費者購物體驗的核心因素，而貨不對版糾紛發(fā)起率等指標也是衡量商品品質(zhì)的一個關(guān)鍵指標。

同時破損糾紛是貨不對版糾紛率中的一部分，且部分行業(yè)的破損問題尤為突出，尤其在美容健康、玩具、珠寶及飾品等行業(yè)；通過平臺數(shù)據(jù)以及整體排查發(fā)現(xiàn)，部分破損問題的產(chǎn)生是由于商家發(fā)貨時包裝不當(dāng)導(dǎo)致，如僅使用一個紙袋，無任何氣泡或泡沫等緩沖物，導(dǎo)致包裹無法抵御物流長時間運輸?shù)谋┝Φ葐栴}，從而引起破損糾紛。

為了降低以上行業(yè)的破損糾紛率以及整體的貨不對版糾紛率，提升消費者購物體驗，針對以上行業(yè)的破損問題，平臺將開始第一輪重點治理（后續(xù)其他行業(yè)的破損治理也會陸續(xù)展開），具體方案為：

1、 限期整改包裝：以上行業(yè)的全部商家應(yīng)于一個月內(nèi)對包裝進行優(yōu)化升級，避免出現(xiàn)因包裝不當(dāng)而導(dǎo)致的破損糾紛。具體可參考以下包裝案例(氣泡+膠帶作為緩沖)，既降低了包裝成本，同時又可以有效抵御物流運輸暴力，從而降低破損率（若您有更好的包裝方式也可以自行調(diào)整）：

2、 整改期限：公告發(fā)放之日起一個月內(nèi)

3 、逾期（公告之日起的一個月后）未整改或仍存在因包裝不當(dāng)導(dǎo)致破損糾紛的：

（1）整改期過后發(fā)生的破損糾紛，若被平臺認定是包裝不當(dāng)導(dǎo)致的，則將所涉及的糾紛訂單不再享受售后寶，由商家承擔(dān)退款責(zé)任。

包裝不當(dāng)?shù)呐袛鄻藴剩簝H用紙袋子或紙盒一層包裝，無其他緩沖物，無法抵御物流暴力，從而導(dǎo)致了破損。

包裝不當(dāng)?shù)陌咐簝H有袋子，無緩沖物

（2）整改期過后，若部分商家或商品的貨不對版整體指標無任何好轉(zhuǎn)，平臺將依據(jù)平臺規(guī)則對所涉及的商家或商品做搜索降權(quán)等處罰（相關(guān)賣家規(guī)則將于2020年2月8日生效）。

FAQ：

問：我的店鋪商品包裝是非常堅固的，但是仍會出現(xiàn)破損的情況，基本都是物流運輸過于暴力導(dǎo)致，平臺會怎么處理？

答：若商家的商品包裝已經(jīng)做得很堅固或有氣泡等緩沖物等，但是仍然出現(xiàn)了破損糾紛，平臺不會對所涉及的糾紛訂單做處罰（仍由售后寶出資退款）。同時平臺會不斷的推進物流方面的改善和升級，幫助商家降低物流成本，同時提升消費者購物體驗。

問：平臺如何判定破損是物流的原因還是商家包裝不當(dāng)導(dǎo)致的？

答：破損問題確實是物流和包裝等多方面原因?qū)е拢羝脚_發(fā)現(xiàn)賣家已經(jīng)將包裝盡力做好，堅固且有緩沖物，則平臺不會對所涉及的糾紛訂單做處罰（仍由售后寶出資退款）。

問：我不知道怎樣的包裝方式，既能降低或不提高物流成本，同時又能降低破損糾紛率，平臺有什么好的建議么？

答：平臺通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，針對小件商品，使用氣泡+膠帶的方式（如公告內(nèi)容所示），不會增加物流成本且可有效降低破損率；針對大件商品，推薦您積極拓展海外倉服務(wù)，降低物流成本的同時降低破損率。您也可以與同行賣家多加交流，獲取更多好的包裝建議。

問：若是買家原因?qū)е碌钠茡p，非物流原因也非包裝不當(dāng)導(dǎo)致的，平臺會怎么處理？

答：平臺會加強對惡意訂單的審核，若是買家原因?qū)е碌钠茡p，平臺不會對所涉及的糾紛訂單做處罰（仍由售后寶出資退款）