為了助您更快速和方便操作發(fā)貨，給買家提供優(yōu)質(zhì)的收貨體驗(yàn)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了發(fā)貨相關(guān)的操作流程和注意事項(xiàng)，請(qǐng)您查閱和了解
【線上發(fā)貨】
商家使用速賣通線上發(fā)貨可享受對(duì)應(yīng)的保護(hù)政策，所以平臺(tái)也是建議商家通過(guò)線上發(fā)貨操作發(fā)貨，詳細(xì)的線上發(fā)貨介紹和保護(hù)政策。
1、如何操作線上發(fā)貨：
我們錄制了相關(guān)的線上發(fā)貨視頻和操作注意事項(xiàng)，您可以點(diǎn)擊視頻開(kāi)始，然后打開(kāi)聲音查看了解，如果您想看線上發(fā)貨的圖文介紹，點(diǎn)擊這里查看
2、常見(jiàn)FAQ：
1）包裹是否可以分2個(gè)或者多個(gè)包裹發(fā)送？
答：可以操作，您只需要重新多筆線上發(fā)貨的物流訂單，在填寫發(fā)貨通知的時(shí)候，點(diǎn)擊“部分發(fā)貨”，多次填寫運(yùn)單號(hào)，最后一次點(diǎn)擊“全部發(fā)貨”即可
2）線上發(fā)貨物流方式里為什么不出現(xiàn)某個(gè)物流方式？
首先判斷這個(gè)物流方式是否符合“速賣通物流政策”，比如大于5美金不可以發(fā)經(jīng)濟(jì)類的物流，詳細(xì)物流政策點(diǎn)擊這里查看
其次判斷這個(gè)物流方式是否有寄送要求和條件顯示，比如重量不能超過(guò)2KG。
最后您也可以在選物流方式下面，點(diǎn)擊“不可用物流方式”里查看對(duì)應(yīng)的原因
3）提交線上發(fā)貨后，為什么沒(méi)有反應(yīng)或者不跳轉(zhuǎn)到成功頁(yè)面？
點(diǎn)擊【提交發(fā)貨】后無(wú)反應(yīng)一般是因?yàn)橛胁糠中畔⒛鷽](méi)有填寫，或者填寫有誤，您可以查看一下頁(yè)面是否有具體的紅色錯(cuò)誤提醒，點(diǎn)擊修改后再提交發(fā)貨嘗試，如下圖：
4）如果買家拍下多個(gè)訂單，可以用一個(gè)包裹（運(yùn)單號(hào)）填寫多筆交易嗎？
您想用一個(gè)包裹發(fā)給買家，可以跟買家溝通，得到買家的同意后，用一個(gè)包裹發(fā)多個(gè)訂單的貨物，并使用同一個(gè)運(yùn)單號(hào)填寫多個(gè)發(fā)貨通知即可。但是我們不建議您這樣操作。
因?yàn)榫€上發(fā)貨的訂單，后期的賠付是按照運(yùn)單號(hào)來(lái)的，所以不建議您合并發(fā)貨。例如：您的兩個(gè)交易訂單的貨合包成一個(gè)包裹發(fā)出，若萬(wàn)一包裹丟失，物流商只能按照其中一個(gè)交易訂單的金額進(jìn)行索賠，請(qǐng)您知曉。
【填寫發(fā)貨通知】
1、如何填寫發(fā)貨通知：
不管是線上發(fā)貨，還是通過(guò)線下找物流商發(fā)貨，最后您都會(huì)有包裹的國(guó)際運(yùn)單號(hào)，您需要在備貨期內(nèi)把運(yùn)單號(hào)填寫到交易里，并且完成【全部發(fā)貨】
同時(shí)請(qǐng)您注意，尤其是線下發(fā)貨，務(wù)必先了解物流政策（點(diǎn)擊查看），清楚哪些物流方式可用，哪些不可用，避免后續(xù)出現(xiàn)貨物發(fā)出去了，但是運(yùn)單號(hào)不能填寫的資損；
詳細(xì)的填寫發(fā)貨操作流程（圖文介紹），點(diǎn)擊這里查看
2、填寫發(fā)貨通知報(bào)錯(cuò)：
填寫發(fā)貨通知報(bào)錯(cuò)，會(huì)存在多種原因和情況，請(qǐng)您參考如下提示和解決方法：
填寫發(fā)貨通知報(bào)錯(cuò)文案提示
解決方法
該物流方式不可以在速賣通平臺(tái)使用
物流方式不支持，請(qǐng)您更換其他物流方式
您填寫的物流方式不符合速賣通物流政策要求
物流政策限制，點(diǎn)擊查看物流政策
當(dāng)前物流方式無(wú)法運(yùn)達(dá)該目的國(guó)
當(dāng)前物流方式無(wú)法運(yùn)達(dá)該目的國(guó)，您可以查詢一下最近的公告，是否有下線這個(gè)物流方式到這個(gè)國(guó)家
運(yùn)單號(hào)不符合物流商和平臺(tái)達(dá)成一致的要求
運(yùn)單號(hào)不是物流商和平臺(tái)達(dá)成一致的運(yùn)單號(hào)格式，聯(lián)系物流商核實(shí)確認(rèn)
該物流渠道僅支持線上發(fā)貨，請(qǐng)檢查運(yùn)單號(hào)是否是線上分配的
請(qǐng)使用該交易創(chuàng)建的線上發(fā)貨運(yùn)單號(hào)來(lái)填寫發(fā)貨通知
賣家自定義物流方式需要填寫物流跟蹤網(wǎng)址，請(qǐng)?zhí)顚懜櫨W(wǎng)址
請(qǐng)檢查是否忘記填寫了跟蹤網(wǎng)址鏈接
您無(wú)法從該發(fā)貨國(guó)發(fā)貨
只有申請(qǐng)海外倉(cāng)才能選擇從海外倉(cāng)發(fā)貨，請(qǐng)先申請(qǐng)通過(guò)海外倉(cāng)
石油計(jì)劃訂單只能使用無(wú)憂集運(yùn)物流方式進(jìn)行發(fā)貨
石油計(jì)劃訂單只能使用無(wú)憂集運(yùn)物流方式進(jìn)行發(fā)貨
聲明發(fā)貨超過(guò)10個(gè)工作日
已經(jīng)超過(guò)修改運(yùn)單號(hào)的時(shí)間，不能修改成功
運(yùn)單號(hào)修改只能改2次
已經(jīng)超過(guò)修改運(yùn)單號(hào)的次數(shù)，不能修改成功
系統(tǒng)異常，請(qǐng)稍候重試（調(diào)用履約失?。?
先不要再填寫發(fā)貨通知，聯(lián)系小何客服提交技術(shù)解決
【發(fā)貨相關(guān)的常見(jiàn)FAQ】
1、線上發(fā)貨不返回運(yùn)單號(hào)怎么辦？
國(guó)際物流單號(hào)分配時(shí)間一般在2分鐘-2小時(shí)，如果沒(méi)有超時(shí)建議可以先耐心等待；
如果您的物流運(yùn)單號(hào)不返回已經(jīng)超過(guò)2個(gè)小時(shí)，請(qǐng)您查詢一下是否您的訂單里面商品不滿足該線路的寄送限制（如重量、體積、帶不帶電、申報(bào)品名不滿足等）。
請(qǐng)您核實(shí)一下收件人地址是否超過(guò)50個(gè)字符，收件人名字是否超過(guò)40個(gè)字符。超過(guò)字符也都會(huì)導(dǎo)致不返回運(yùn)單號(hào)，以及收件人姓名，地址都不能特殊符號(hào)和斜杠；
特殊情況說(shuō)明：
目前因線上發(fā)貨物流服務(wù)渠道“菜鳥(niǎo)特貨專線-超級(jí)經(jīng)濟(jì)”、“菜鳥(niǎo)超級(jí)經(jīng)濟(jì)”、”菜鳥(niǎo)專線經(jīng)濟(jì)”有部分偏遠(yuǎn)地區(qū)不可達(dá)，無(wú)法安排運(yùn)輸包裹，也會(huì)出現(xiàn)一直不返回運(yùn)單號(hào)，具體參考公告
2、運(yùn)費(fèi)代扣不成功怎么辦？
為了保障雙11大促的支付穩(wěn)定性，支付寶運(yùn)費(fèi)代扣延后扣款，所以您不用擔(dān)心，系統(tǒng)后續(xù)會(huì)陸陸續(xù)續(xù)操作扣款，請(qǐng)您知曉！
運(yùn)費(fèi)代扣規(guī)則：系統(tǒng)將優(yōu)先從您綁定的支付寶（國(guó)內(nèi)）賬戶自動(dòng)劃扣人民幣，如支付寶余額不足，再?gòu)哪乃儋u通美金賬戶自動(dòng)劃扣美金。如果沒(méi)有綁定國(guó)內(nèi)支付寶，就直接從您的速賣通賬戶里美金扣款；（COD服務(wù)費(fèi)只能通過(guò)速賣通美金賬戶代扣）
若您的物流訂單運(yùn)費(fèi)一直代扣不成功，請(qǐng)您核實(shí)是否如下情況：
1. 支付寶余額不足引起的物流訂單運(yùn)費(fèi)代扣不成功；
2. 國(guó)內(nèi)支付寶賬號(hào)超出了每年20W的支付限額；
3. 線上發(fā)貨的小包訂單需要包裹出庫(kù)成功才會(huì)進(jìn)行代扣的，若您的包裹還在運(yùn)輸途中，建議您先等待。
3、如何操作批量發(fā)貨？
如果您的交易量很大，系統(tǒng)也支持批量發(fā)貨，具體操作點(diǎn)擊查看
4、菜鳥(niǎo)相關(guān)咨詢
發(fā)貨的過(guò)程中，和后續(xù)的包裹進(jìn)度查詢等，會(huì)涉及聯(lián)系菜鳥(niǎo)客服，或者物流客服，對(duì)應(yīng)的聯(lián)系入口如下：
1）聯(lián)系物流客服：可以在【國(guó)際小包訂單】——找到您的那筆交易，點(diǎn)擊旺旺頭像可以聯(lián)系物流客服，如果需要投訴物流也可以點(diǎn)擊后面的【投訴】
2）聯(lián)系菜鳥(niǎo)客服：如果您的問(wèn)題，是需要聯(lián)系菜鳥(niǎo)客服
3）包裹進(jìn)度的查詢：您可以使用菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)查詢
