【功能介紹】

為了提升賣家的工作效率，同時(shí)降低買家的消息發(fā)送成本，鼓勵(lì)買賣家便捷溝通，交互式卡片支持商家設(shè)置咨詢關(guān)鍵詞和回復(fù)內(nèi)容，用戶點(diǎn)擊相應(yīng)關(guān)鍵詞即可獲得商家設(shè)置的對(duì)應(yīng)回復(fù)；

備注：

1）買家點(diǎn)擊自動(dòng)回復(fù)后發(fā)的消息您頁(yè)面是未讀狀態(tài)；

2）自動(dòng)回復(fù)關(guān)鍵詞內(nèi)容設(shè)置后暫無(wú)修改編輯功能，我們后續(xù)會(huì)優(yōu)化，目前只能刪除后重新添加。

【場(chǎng)景建議】

針對(duì)近期用戶關(guān)切的問(wèn)題建議通過(guò)店鋪歡迎語(yǔ)或者自動(dòng)回復(fù)進(jìn)行初步回復(fù)，如以下問(wèn)題：

●能否下單、能否發(fā)貨、物流是否正常/延期；

●催發(fā)貨、催物流等；

●包裹是否安全；

●如何取消訂單，取消訂單如何退款；

【買家端展示】

每日買家發(fā)送第一條消息時(shí)，若賣家開啟了該自動(dòng)回復(fù)，則買家可以收到該消息，買家端示例如下：

【商家如何設(shè)置】

進(jìn)入路徑：消息中心->買家消息->回復(fù)設(shè)置->自動(dòng)回復(fù)模塊，

如何設(shè)置：

●開啟自動(dòng)回復(fù)->點(diǎn)擊右側(cè)開啟按鈕；

設(shè)定歡迎語(yǔ)->對(duì)話框內(nèi)設(shè)置店鋪歡迎語(yǔ)

在輸入框內(nèi)輸入內(nèi)容，點(diǎn)擊保存按鈕

●如何設(shè)定關(guān)鍵詞->

勾選“添加關(guān)鍵詞按鈕”->點(diǎn)擊添加按鈕

彈窗內(nèi)“關(guān)聯(lián)內(nèi)容”輸入關(guān)鍵詞或短句，僅限300個(gè)字符以內(nèi);回復(fù)內(nèi)容設(shè)置可支持文本、圖片、優(yōu)惠券（僅支持店鋪優(yōu)惠券）三種類型，單一關(guān)鍵詞回復(fù)僅支持一種類型；

添加若干（最少3個(gè)，最多9個(gè)）關(guān)鍵詞后可在右上角看到相應(yīng)整體自動(dòng)回復(fù)預(yù)覽狀態(tài)，點(diǎn)擊最下方保存按鈕，即可上線自動(dòng)回復(fù)；

●其他需要關(guān)注點(diǎn)：

1）若只設(shè)置了關(guān)鍵詞/菜單，而沒(méi)有設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，則整體不生效；若賣家只設(shè)置了自動(dòng)回復(fù)，卻沒(méi)有關(guān)聯(lián)關(guān)鍵詞/菜單，則只有自動(dòng)回復(fù)生效；

2）此功能設(shè)置后可以在買家的pc和APP上都生效；但賣家只能在賣家的pc頁(yè)面設(shè)置哦。