直播業(yè)務(wù)介紹及常見問題

一、商家直播功能開通：

直播權(quán)限需商家申請：

1、直播開始前，請閱讀《全球速賣通直播平臺(tái)管理規(guī)范》

2、需要直播權(quán)限的商家請?jiān)谙路教顚懮暾埿畔ⅲㄓ谐扇擞闷返牡赇仌翰婚_放），一般會(huì)在2-5個(gè)工作日開通直播權(quán)限。請新開通權(quán)限的商家在一個(gè)月內(nèi)開播，且要遵守直播規(guī)范，保證直播質(zhì)量，小二將在第一個(gè)月結(jié)束時(shí)進(jìn)行審核，決定是否保留直播權(quán)限。之后每月也會(huì)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不滿足申請時(shí)填寫的每月預(yù)計(jì)開播場次，且直播質(zhì)量低的商家將收回直播權(quán)限。

直播功能是否開通成功：商家可通過檢查自己能否正常訪問直播創(chuàng)建鏈接判斷賬號是否獲得直播權(quán)限。

二、商家直播常見問題：

直播創(chuàng)建問題：

1. 請達(dá)人來做直播，是讓達(dá)人自己創(chuàng)建直播間嗎？

答：如果商家邀請達(dá)人為自己的商品做直播，可以由商家自己創(chuàng)建直播后將OBS 推流的 url 和 key 或者手機(jī)推流的二維碼給到達(dá)人讓達(dá)人準(zhǔn)時(shí)直播，也可以讓達(dá)人自行創(chuàng)建直播間，商家將直播間所需添加的商品、公告、優(yōu)惠券信息給到達(dá)人。

2. 國內(nèi)直播的時(shí)候商家可以邊直播邊錄制，然后做成寶貝講解的視頻，有新人進(jìn)來就可以直接看那個(gè)寶貝的講解，目前我們平臺(tái)直播支持嗎？

答：不支持，不過賣家可以將整個(gè)視頻下載下來， 之后自己截取一段一段的。

3. 找達(dá)人創(chuàng)建直播，意味著賣家不需要有申請播權(quán)限是嗎？

答：達(dá)人自己的賬號創(chuàng)建直播的話，賣家可以沒有有權(quán)限，但沒有直播權(quán)限的賬號觀看直播必須要鏈接vpn（無直播權(quán)限的商家，手機(jī)端觀看需要vpn，電腦端觀看無需VPN）

推流相關(guān)問題：

1、手機(jī) app 端掃描推流二維碼后沒有反應(yīng)：

答：當(dāng)前僅支持 iOS 系統(tǒng)端 app 推流直播。

2、點(diǎn)擊手機(jī) app 端直播推流開始按鈕后直播未開始：

答：點(diǎn)擊該按鈕后僅代表推流開始，還需回到 PC 端直播中控臺(tái)點(diǎn)擊開始直播才代表直播開始。

3、OBS 軟件一直沒有畫面是什么原因？

答：一般 OBS 會(huì)默認(rèn)檢測視頻輸入設(shè)備，請?jiān)诋嬅骘@示框下方的混音器里檢查是否有視頻捕捉設(shè)備，如果沒有可以試著在電腦里安裝一個(gè)驅(qū)動(dòng)精靈，給硬件裝一下驅(qū)動(dòng)。

4、推流后中控臺(tái)看不到畫面是什么原因？

答：中控臺(tái)監(jiān)播畫面中有播放鍵，點(diǎn)擊后即可看到推流畫面（會(huì)有一定程度的延遲）。

5、開始直播后不小心點(diǎn)了停止推流怎么辦？

答：可以嘗試重新推流，重新推流會(huì)有一定時(shí)間的延遲，耐心等待后在中控臺(tái)查看推流畫面，如有問題，請聯(lián)系我們。

6、一場直播可以同時(shí)使用兩種推流方式么？

答：不可以

直播設(shè)置相關(guān)問題：

1、直播時(shí)間還沒有開始，是否可以在后臺(tái)修改一下直播的時(shí)間，換一個(gè)時(shí)間段直播？

答：直播時(shí)間還未開始時(shí)，可以修改時(shí)間。

2、創(chuàng)建房間時(shí)，會(huì)選定某個(gè)國家和語言，將來在其他國家或者其他語言的界面，就無法同步出來嗎？包括詳情界面和LIVE頻道。

答：PC頁面有國家語言分區(qū)，app端會(huì)自動(dòng)根據(jù)系統(tǒng)設(shè)置語言將對應(yīng)語言的直播前置。不影響商家把直播同步到店鋪界面，只是前端在展示時(shí)，會(huì)自動(dòng)根據(jù)國家和語言個(gè)性化推送。

3、直播封面是否可以加文字？

答：正方形封面不能包括任何文字信息，可以放商品或主播的樣子，長方形封面可以出現(xiàn)部分直播相關(guān)信息。具體要求：

A、800*450的封面：

①封面盡量包含主播或者商品，突出直播內(nèi)容

②色彩鮮亮但不要太過花哨（盡量不用白色作為背景色），元素體現(xiàn)直播或者直播內(nèi)容就好

③封面中包含時(shí)間、利益點(diǎn)等內(nèi)容

B、正方形的封面

①可以是主播的近照，可以是商品的特寫照

②不要出現(xiàn)大量的文字信息，可以有少量的商品亮點(diǎn)、折扣信息等關(guān)鍵詞

注意：每場直播必須有自己單獨(dú)的封面，重復(fù)封面的直播會(huì)被駁回

直播同步到店鋪相關(guān)問題：

1. 直播同步到店鋪后店鋪未顯示直播相關(guān)信息：

答：首先請排查店鋪裝修版本是否為 3.0 版本。非 3.0 版本店鋪裝修不支持直播同步功能。確認(rèn)店鋪裝修為最新版本后，請查看距離直播開始時(shí)間是否小于 48 小時(shí)。若距離直播開始時(shí)間大于 48 小時(shí)，點(diǎn)擊同步直播后不會(huì)立即出現(xiàn)在店鋪首頁，待距離直播開始小于 48 小時(shí)會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)。達(dá)人直播不支持直接同步到直播間，可以通過添加圖文版塊鏈接到直播間的方式將直播同步到店鋪。

2. 一個(gè)直播可以在多個(gè)店鋪同步嗎？

答：達(dá)人直播不支持直接同步到店鋪，可以通過添加圖文板塊鏈接到直播間，當(dāng)達(dá)人直播間有多個(gè)店鋪的多個(gè)商品時(shí)可以將該直播間通過以上方式同步到店鋪，如果是商家直播不建議將同一直播間同步到不同店鋪。

3、如果客戶創(chuàng)建直播之后，沒有點(diǎn)擊同步到店鋪的話，就否不會(huì)展示出來？

答：沒有點(diǎn)擊同步到店鋪，則不會(huì)在店鋪展示，但如果申請了精選頻道資源，并且資質(zhì)達(dá)到要求的直播，則可能展示到feed中的live頻道。若兩者都不點(diǎn)擊/申請，則兩個(gè)位置都不展示。

直播觀看問題：

1、看不了直播，點(diǎn)進(jìn)正在直播的直播間顯示直播已結(jié)束：

答：如果觀看直播的用戶擁有直播權(quán)限，當(dāng)前 ip 是國內(nèi) ip 就可以觀看，如果沒有直播權(quán)限，國內(nèi) ip 會(huì)被限制觀看，但由于商家自己無法使用賣家賬號登錄買家端 app，而賣家端 app 又無法觀看直播，所以最便捷的方式就是連接 vpn（海外虛擬 ip）觀看直播。

2、為什么我的手機(jī)連接了 VPN 還是看不了直播？

答：有一些 VPN 軟件會(huì)自動(dòng)按智能翻墻模式進(jìn)行頁面訪問，即默認(rèn)在被墻的頁面（臉書、油管等等）中才會(huì)翻墻，其余頁面則是通過用戶當(dāng)前 ip 正常訪問。因此用戶可以檢查自己的 VPN 設(shè)置是否是全局代理模式，如果不是，請手動(dòng)調(diào)整。

3、App 端 upcoming 狀態(tài)的直播顯示的時(shí)間是太平洋時(shí)間還是北京時(shí)間？

答：該頻道的時(shí)間展示與手機(jī)系統(tǒng)所設(shè)置的時(shí)間相統(tǒng)一。

4、直播開始后買家在哪里看到？

答：直播可以同步到自己店鋪，用戶點(diǎn)擊到店鋪內(nèi)可以看到直播相關(guān)信息。有資質(zhì)的優(yōu)質(zhì)直播可以加入app端的feed頻道，用戶在該頻道內(nèi)的live channel可以看到回放、直播中、即將開始的直播列表。

直播精選平道日常審核相關(guān)問題：

1、直播精選頻道申請一直審核不通過是什么原因？

答：請檢查標(biāo)題是否為亂碼/中文（標(biāo)題目前是可以展示給用戶的，請?jiān)O(shè)置一個(gè)比較恰當(dāng)?shù)臉?biāo)題）或正方形封面是否包含文字，如果包含文字信息請刪除。如果標(biāo)題和封面都沒有問題依然多次申請不通過，請聯(lián)系我們。

2、直播審核的時(shí)間是怎么安排的？

答：每個(gè)工作日直播審核會(huì)進(jìn)行 3-4 次，周末由于運(yùn)營休假會(huì)延遲審核。因此請各位商家在直播開始三天前申請（周末運(yùn)營休假，如果周日的直播在周六或者周日申請可能會(huì)錯(cuò)過直播時(shí)間）。

3、直播精選頻道主要的審核標(biāo)準(zhǔn)是什么？

答：①直播 title 的內(nèi)容恰當(dāng)性（語言、直播內(nèi)容相關(guān)度等）

 ②直播封面中方形封面不得包含文字，長方形封面可適當(dāng)增加直播介紹的文字，要求直播封面美觀簡潔。此外，我們每天會(huì)對直播內(nèi)容進(jìn)行隨機(jī)核查，

如果直播內(nèi)容有不符平臺(tái)要求或質(zhì)量問題的情況我們會(huì)對商家進(jìn)行提醒，提醒后沒有及時(shí)作出調(diào)整的我們會(huì)酌情操作在頻道中下架直播，請商家珍惜頻道資源。

直播其他相關(guān)問題：

1、直播視頻下載到一定進(jìn)度就不動(dòng)了是怎么回事？

答：直播回放視頻轉(zhuǎn)碼需要一定時(shí)間，請商家耐心等待。此外，建議商家不要頻繁點(diǎn)擊轉(zhuǎn)碼，防止后臺(tái)任務(wù)增多。

2、 直播時(shí)長有要求嗎？

答：如果條件允許我們建議商家直播時(shí)長盡量做滿 45 分鐘，直播盡量小于 12小時(shí)，超過 12 小時(shí)將無法生成回放。

3、直播過程中可以添加視頻嗎？

答：可以適當(dāng)添加 1-2 分鐘的預(yù)熱視頻，如果在直播過程中實(shí)在需要通過視頻展示商品的某些功能或特色可以添加一個(gè)不超過 1 分鐘的的小視頻。原則上我們不建議商家在直播中添加時(shí)長過大的視頻，此外，請商家不要在直播中放事先錄播好的長視頻，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們會(huì)提醒一次，提醒后仍然在直播中使用錄播視頻我們將收回直播權(quán)限。

4、直播未開始，為什么會(huì)有觀看人數(shù)？

答：當(dāng)商家直播已經(jīng)申請了 feed 頻道精選直播并且審核通過時(shí)，直播相關(guān)信息將在該頻道展示，在直播未開始狀態(tài)下用戶依然可以點(diǎn)擊進(jìn)入直播間，只是頁面會(huì)顯示直播未開始，但這依然會(huì)計(jì)入直播觀看人數(shù)中。

5、直播權(quán)限會(huì)被收回嗎？什么情況下會(huì)被收回？

答：直播權(quán)限在以下一些情況下會(huì)被收回：

①獲得權(quán)限后1個(gè)月內(nèi)沒有直播記錄將被取消直播權(quán)限；

②在直播間長時(shí)間循環(huán)播放事先錄制好的錄播視頻，經(jīng)小二提醒后仍未及時(shí)調(diào)整的，將被收回直播權(quán)限；

③賣家申請直播精選頻道且申請通過后沒有在約定時(shí)間開啟直播，將會(huì)被空播處罰，收回直播權(quán)限；

④除以上三種情況外，一些直播過程中出現(xiàn)的極端情況也可能導(dǎo)致直播權(quán)限收回。

6、如何將視頻從feed頻道刪除？

答：在直播列表刪除直播間。

7、直播主界面中，直播狀態(tài)欄，具體是什么狀態(tài)？任務(wù)區(qū)域指的是什么？

答：預(yù)留手機(jī)狀態(tài)欄（即用于保留手機(jī)運(yùn)營商、電量、時(shí)間等顯示的留白區(qū)域），平臺(tái)任務(wù)區(qū)域一般會(huì)包含一些AliExpress平臺(tái)的任務(wù)，如“觀看任意直播滿3分鐘即可領(lǐng)取1金幣”“瀏覽任意五個(gè)商品即可領(lǐng)取1金幣”這類任務(wù)，和淘寶的淘金幣有點(diǎn)類似

8、怎么把達(dá)人的直播制作成鏈接然后用于熱區(qū)圖文呢？

答：live.aliexpress.com/live/這個(gè)鏈接后面加上直播id（直播id：直播中控臺(tái)網(wǎng)址鏈接中最后一串?dāng)?shù)字，PC和APP通用）