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AliExpress速賣通新手指南
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升級到平臺的糾紛處理原則是什么?

等工作人員介入時,若需要您回應(yīng)時平臺會發(fā)郵件通知您, 建議您關(guān)注注冊郵箱與訂單糾紛詳情。


平臺糾紛專員會根據(jù)買賣雙方舉證的情況來裁定。


溫馨提示:糾紛頁面升級后的訂單已沒有響應(yīng)按鈕,您可以根據(jù)您的實際情況進行如下操作:


1.您可以"同意"平臺或買家方案


2.若您的方案和平臺方案或買家方案不一致,您可以修改原方案或者新增一個方案等待買家確認(注:若您已經(jīng)提供過兩個互斥的方案,即一個僅退款方案一個退貨退款方案,如果兩個方案您都已經(jīng)給過了,則無新增方案的按鈕)


3.如您有照片和視頻,您可點擊“上傳證據(jù)”處提交。


4.關(guān)于《糾紛處理流程和指引》,您可以登陸以下鏈接查看:


一、糾紛提交和協(xié)商流程


二、“未收到貨”糾紛


三、糾紛裁決指引


四、如何避免及解決糾紛


五、貨不對版類糾紛案例分享