您可以在訂單選項卡中查看有關(guān)訂單狀態(tài)的信息——與平時在Allegro上銷售一樣。您無法自行更改訂單狀態(tài)——我們將根據(jù)訂單在Allegro倉庫的履行階段進行更新。

請閱讀以下信息，了解我們?nèi)绾温男胁煌愋偷挠唵巍?

支付的訂單

1、客戶進行購買，并選擇一個Allegro官方倉One Fulfillment提供的配送方式。

2、客戶支付訂單。

3、訂單狀態(tài)換成已付款——您可以在Orders（訂單）選項卡里查看詳細信息。

4、我們將訂單信息轉(zhuǎn)給Allegro倉庫。

5、我們會在您的Allegro賬戶中鎖住買家的付款——您可以在Funds & Operations history（資金和操作歷史記錄）選項卡中查看。

6、我們在Allegro倉庫挑選、保護和包裝訂單。

7、我們將包裹發(fā)貨——按照One by Allegro或其他買家選擇的配送方式。

8、我們將買家的付款轉(zhuǎn)到您的Allegro Finance（Allegro財務）賬戶。

?請確保開具確認購買的文件

我們在Allegro官方倉One Fulfillment不負責開具確認購買的文件。開具發(fā)票或購買確認書是您的責任。請開具此類文件之后立即將其添加到訂單選項卡中——我們將自動將其轉(zhuǎn)發(fā)給買家。

未支付的訂單

如果買家下訂單但不支付：

1、他將收到我們發(fā)出的兩封提醒付款的電子郵件。第一封是購買24小時后發(fā)出的，第二封是購買2天后發(fā)出的。

2、如果客戶下了訂單，但沒有在以下時間內(nèi)支付：

· 14天——在標準轉(zhuǎn)賬的情況下

· 7天——在其他付款方式的情況下——他們將無法付款。

3、我們會將未支付訂單中的產(chǎn)品重新銷售。您在Inventory選項卡中可以看到可銷售產(chǎn)品的數(shù)量會增加。

分期付款的訂單

若買家下訂單并使用分期付款：

1、在我們確認您的賬戶收到付款之前，我們將保留訂單。同時：

· Orders（訂單）選項卡中，訂單狀態(tài)將為新的

· 庫存狀態(tài)將被凍結(jié)7天。

2、當我們確認款項已存入您的賬戶后，我們將開始履行訂單。

取消的訂單

訂單可能會在三種情況下被取消：

· 如果買家支付了訂單，但在我們從Allegro倉庫發(fā)貨之前取消了訂單（訂單可以在我們將其狀態(tài)從新的更改為進行中之前被取消）。

· 如果我們無法在Allegro倉庫中完成揀貨——例如，產(chǎn)品損壞或買家訂購了倉庫中沒有的產(chǎn)品

· 買家未在以下時間內(nèi)支付訂單：

 - 14天——在標準轉(zhuǎn)賬的情況下

 - 7天——在其他付款方式的情況下。

如果買家取消訂單，我們會自動退款：

·  訂單價值（用于購買和配送）退給買家

· 將銷售傭金轉(zhuǎn)到您的賬戶。

客戶未領(lǐng)取的訂單

1、如果買家未領(lǐng)取包裹，它將被退回到Allegro倉庫。我們根據(jù)我們生成的提前發(fā)貨通知單（編號以B開頭的提前發(fā)貨通知單）接收它。

2、當包裹到達倉庫時，我們將檢查產(chǎn)品是否有損壞。如果產(chǎn)品：

· 沒有損壞（全新的、包裝好的、用箔密封的、貼好標簽的）——我們將其重新銷售

· 在運輸過程中損壞（部分或全部）——我們會將其運回給您并由您承擔運輸費用，或進行處理（如果它不適合運輸）。我們還將向您支付相當于offer中產(chǎn)品價格和運費的賠償。

3、無論產(chǎn)品狀況如何，您都應向買家全額退款。此外，如果訂單是在Allegro Smart!之外進行的，您還應該向買家退還100%的運費。如果買家通過以下方式為訂單付款：

· 延期付款或分期付款——您退款給買家。這就是為什么在這3種情況下，我們會向您發(fā)送電子郵件并要求您退款給買家。

· 使用其他付款方式——我們會使用您的Allegro Finance（Allegro財務）中的資金自動退款。

如果訂單由多個包裹組成，而買家只領(lǐng)取了部分包裹，則您只需要為退回到Allegro倉庫的產(chǎn)品退款。在這種情況下，他們將無法獲得運費退款。

無論如何給買家退款，請您務必記錄下來。

4、我們會向買家發(fā)送一封電子郵件，告知他們關(guān)于未收到的訂單的退款情況。

5、您獲得交易返現(xiàn)（銷售傭金退還）。

?從Allegro Finance（Allegro財務）退款：確保您的Allegro Finance中有足夠的資金——以便我們可以將其用于退款。為此，您可以在Allegro Finance中為退款保留資金。

如果您的Allegro Finance中沒有資金可用于給未領(lǐng)取訂單的買家退款，我們將僅重試一次退款——首次嘗試退款后的24小時。如果Allegro Finance上的資金仍然不足，我們將與您聯(lián)系，要求您為您的Allegro Finance充值，并由您自行退款給買家。

在哪里可以找到有關(guān)未領(lǐng)取包裹的信息

· 在Payment Refunds（訂單付款退還）選項卡中。在那里，您可以找到有關(guān)退款金額的信息。

· 在我們發(fā)送給您的通知中。出現(xiàn)以下情況時，我們將向您發(fā)送電子郵件：

 - 我們退款給買家

 - 您的Allegro Finance中沒有足夠的資金，我們無法退款給買家。

常見問題 

如果客戶提供的配送地址不正確/不完整，導致無法發(fā)貨怎么辦？

在發(fā)貨之前，我們會聯(lián)系買家以確定正確的地址。

買家可以在配送及付款表格中給賣家留言嗎？

不可以。買家無法給使用Allegro官方倉One Fulfillment的賣家留言。

客戶未取貨，且訂單已退回Allegro倉庫。你們處理退貨是否會收取額外費用？

不會。當訂單退回到Allegro倉庫時，我們不會收取額外的處理費用。 你們是否為客戶下的訂單提供發(fā)票？

不提供。我們在One Fulfillment不負責開具確認購買的文件。開具發(fā)票或購買確認書是您的責任。請開具此類文件之后立即將其添加到訂單選項卡中——我們將自動將其轉(zhuǎn)發(fā)給買家。

我的客戶還沒有收到包裹，盡管我在訂單選項卡中看到它已經(jīng)發(fā)貨了。我應該怎么辦？

如果買家就此與您聯(lián)系，該消息將自動回到我們這里。我們將聯(lián)系快遞公司并確認延誤的原因。如果包裹丟失，我們會要求您將貨款退還給買家。如果找到包裹，我們將在聲明包裹丟失之日起45天內(nèi)向您支付賠償。

我的客戶收到了一個損壞的包裹。我應該怎么辦？

如果買家就此與您聯(lián)系，該消息將自動回到我們這里。

· 如果訂單中的產(chǎn)品完全損壞并且客戶無法退貨，我們將要求客戶向我們發(fā)送產(chǎn)品照片和損壞報告。如果客戶發(fā)送上述文件，我們將使用您的Allegro Finance（Allegro財務）的資金向買家退款。我們完成退款后，請聯(lián)系我們，我們將向您支付賠償。

· 如果訂單中的產(chǎn)品損壞但客戶可以退貨，我們會要求客戶將產(chǎn)品寄回到Allegro倉庫?？蛻羿]寄完成后，我們將使用您的Allegro Finance（Allegro財務）的資金向買家退款。請聯(lián)系我們，我們將向您支付賠償。

在這兩種情況下，我們均將在買家收到退款后45天內(nèi)向您賠償。

我的客戶收到了一個包裹，但其中的產(chǎn)品與訂單不符。我應該怎么辦？

如果買家就此與您聯(lián)系，該消息可能會到達您或我們這里。

如果消息到達您那里

當客戶報告的差異是由于描述錯誤造成的（例如：描述表明拼圖是由2000片組成，但實際上只有200片）。在這種情況下，請您自行與客戶討論解決辦法。

如果消息到達我們這里

當客戶報告的差異是由于我們的錯誤造成的（例如，客戶買了一個2升的紅色桶，但我們配送了一個3升的藍色桶）。我們會請買家將產(chǎn)品寄回到我們的地址。我們會與您聯(lián)系，請您給買家退款或?qū)a(chǎn)品重新發(fā)送給客戶。

因客戶未取貨而退回倉庫的產(chǎn)品如何收費？

產(chǎn)品退回倉庫后，我們在前30天免費存儲此類產(chǎn)品。在此之后，我們根據(jù)價目表收取費用。對于接收客戶未領(lǐng)取的訂單，我們不收取額外費用。