根據(jù)我們可以獲得的信息，我們能夠回答您從買(mǎi)家那里收到的許多簡(jiǎn)單、重復(fù)的問(wèn)題。

這就是我們決定創(chuàng)建一個(gè)自動(dòng)回復(fù)算法并開(kāi)始啟動(dòng)它的理由。使用該算法后，您收到的問(wèn)題會(huì)大大減少，未來(lái)這個(gè)數(shù)值減小的幅度會(huì)更大。買(mǎi)家將立即收到我們機(jī)器人的回復(fù)。在某些情況下，機(jī)器人將能夠幫助買(mǎi)家自行解決問(wèn)題。

?注意：僅當(dāng)您使用企業(yè)賬戶銷(xiāo)售商品時(shí)，您的買(mǎi)家才會(huì)收到自動(dòng)回復(fù)。

1、買(mǎi)家通過(guò)消息中心或詢問(wèn)賣(mài)家表單提出問(wèn)題。

2、我們的算法分析問(wèn)題。如果它知道答案，我們的機(jī)器人 - Allina - 會(huì)立即回復(fù)買(mǎi)家。

3、買(mǎi)家決定自動(dòng)回復(fù)是否令他們滿意，或者他們是否仍然希望您回復(fù)：

 - 如果他們希望您回復(fù)，他們會(huì)點(diǎn)擊yes, send（是，發(fā)送）——然后您會(huì)收到問(wèn)題并進(jìn)行回復(fù)

 - 如果自動(dòng)回復(fù)令買(mǎi)家滿意，他們會(huì)點(diǎn)擊no, thank you（不，謝謝）

?注意：機(jī)器人會(huì)向買(mǎi)家展示特定信息，但不會(huì)與他們交談。

如果算法不知道如何回復(fù)買(mǎi)家的問(wèn)題或者向買(mǎi)家作出了錯(cuò)誤的回復(fù)怎么辦

自動(dòng)回復(fù)算法基于機(jī)器學(xué)習(xí)。目前，超過(guò)90%的Allina回復(fù)是正確的。

· 如果買(mǎi)家提出更復(fù)雜或非常規(guī)的問(wèn)題：

目前，Allina回答以下方面的問(wèn)題：

· 包裹狀態(tài)

· 購(gòu)買(mǎi)取消

未來(lái)，Allina將

· 回答開(kāi)具發(fā)票、更改發(fā)票明細(xì)、支付狀態(tài)等方面的問(wèn)題·

· 為想投訴的買(mǎi)家提供支持

· 根據(jù) offer 詳情回答有關(guān)所列商品的一些問(wèn)題

自動(dòng)回復(fù)算法使用的信息

該算法使用的信息與我們的客戶體驗(yàn)專(zhuān)家相同。具體信息涉及以下方面：

· 您提供給我們的數(shù)據(jù)，例如訂單或配送狀態(tài)

· 我們的流程，例如取消或退回訂單

如何禁用自動(dòng)回復(fù)

如果您不希望Allina自動(dòng)回答客戶的問(wèn)題，您可以在Communication settings（溝通設(shè)置）選項(xiàng)卡中禁用自動(dòng)回復(fù)。您可以隨時(shí)重新啟用此選項(xiàng)。

您應(yīng)該考慮啟用自動(dòng)回復(fù)的理由

買(mǎi)家無(wú)需等待——現(xiàn)在無(wú)需您參與即可立即回答簡(jiǎn)單、常規(guī)的問(wèn)題。啟用自動(dòng)回復(fù)后，您將能夠更多地關(guān)注客戶提出的非常規(guī)而更難回答的問(wèn)題，或者開(kāi)發(fā)其他客戶服務(wù)領(lǐng)域。

我們不將自動(dòng)回復(fù)納入在客戶服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)計(jì)算的指標(biāo)中。我們只考慮您實(shí)際收到的問(wèn)題的答案。