在 “Logistics”（物流）→ “Orders from my warehouses”（我倉(cāng)庫(kù)的訂單） 頁(yè)面上收集了所有自您倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨的訂單的完整信息 。訂單可以按倉(cāng)庫(kù)、物流公司和配送方式進(jìn)行篩選。

訂單的準(zhǔn)備時(shí)長(zhǎng)不應(yīng)超過(guò)5天。

如果訂單準(zhǔn)備時(shí)間超過(guò)了您在設(shè)置倉(cāng)庫(kù)時(shí)設(shè)定的最長(zhǎng)期限，Ozon 則會(huì)通知您逾期的情況。如果訂單狀態(tài)在收到此通知后的下一個(gè)工作日結(jié)束前沒(méi)有改變，Ozon將取消訂單。

1.從個(gè)人中心轉(zhuǎn)至 “Logistics”（物流）→ “Orders from my warehouses”（我倉(cāng)庫(kù)的訂單）→ “Awaiting packaging"（等待備貨） 頁(yè)面。 查找您要備貨的訂單。

2.如果需要拆分包裹，請(qǐng)點(diǎn)擊其號(hào)碼，然后將所需的商品拖至新包裹區(qū)域。 每件包裹都需要單獨(dú)包裝和追蹤號(hào)碼。

3.確保每件包裹均包裝得當(dāng)。包裹在備貨后無(wú)法進(jìn)行變更。 請(qǐng)向物流供應(yīng)商確定包裝要求，Ozon 對(duì)包裝不作要求。

4.點(diǎn)擊 “Package the order”（備貨）按鈕。

您還可以通過(guò)進(jìn)入“Logistics”（物流）→ “Orders from my warehouses”（我倉(cāng)庫(kù)的訂單）→ “Awaiting packaging"（等待備貨）一欄中相應(yīng)訂單旁的 或借助API 進(jìn)行備貨。當(dāng)您完成訂單備貨，其狀態(tài)將變?yōu)?“Awaiting shipment”（等待發(fā)貨）。

我們建議在光線(xiàn)充足下拍攝組裝和包裝商品的整個(gè)過(guò)程。如果買(mǎi)家對(duì)訂單有疑問(wèn)或投訴，這將有所幫助。 如果買(mǎi)家向客服告知訂單中缺少商品，那么我們將為您扣除缺乏商品的金額并將它轉(zhuǎn)給買(mǎi)家。

您可以在30天內(nèi)對(duì)該決定提出爭(zhēng)議。請(qǐng)向客服發(fā)送申請(qǐng)：

1.在個(gè)人中心的右上角點(diǎn)擊  并選擇創(chuàng)建申請(qǐng)。 

2.選擇財(cái)務(wù)主題以及配送的商品缺乏：對(duì)扣除額提出爭(zhēng)議子主題。

3.附加備貨視頻并點(diǎn)擊發(fā)送。

請(qǐng)?jiān)谟唵闻渌头绞街兄该髂鈱⒂唵翁峤唤o承運(yùn)人的時(shí)間。

若您在指定時(shí)間之前接到訂單，則您應(yīng)該在備貨的最后一天發(fā)貨。若您在指定的時(shí)間之后接到訂單，則您應(yīng)該在備貨期結(jié)束后的第二天發(fā)貨。

1. 添加追蹤號(hào)碼

無(wú)論是集成還是非集成運(yùn)輸服務(wù)，追蹤號(hào)碼必不可少。然而，對(duì)于非集成運(yùn)輸方式，包裹的狀態(tài)將需要手動(dòng)更改。沒(méi)有追蹤號(hào)碼的包裹將無(wú)法更改為 “In transit”（運(yùn)輸中）狀態(tài)。

單件操作

在 “Awaiting shipment” (等待發(fā)貨) 選項(xiàng)卡上的 “Track Number” (追蹤號(hào)碼) 列中，點(diǎn)擊 “Specify” (指明)。

或在包裹頁(yè)面上請(qǐng)?zhí)顚?xiě)相關(guān)字段并點(diǎn)擊 “Save”（保存）。

多件操作

單擊位于 “Awaiting shipment”（等待發(fā)貨）選項(xiàng)卡上的 “Upload tracking numbers”（上傳追蹤號(hào)碼）按鈕。下載帶有包裹清單的XLS文件，輸入追蹤號(hào)碼，然后上傳填寫(xiě)完整的文件。

通過(guò)API操作

在請(qǐng)求 中注明包裹ID和相應(yīng)追蹤號(hào)碼。

綜合物流供應(yīng)商的追蹤號(hào)碼根據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)核查：

追蹤號(hào)碼以前從未使用過(guò)。

追蹤號(hào)碼的創(chuàng)建日期應(yīng)不早于訂單的創(chuàng)建日期。

物流供應(yīng)商應(yīng)登記有追蹤號(hào)碼。

帶有追蹤號(hào)碼的包裹無(wú)法取消。

收貨人城市應(yīng)與指定買(mǎi)家的所在城市相符。

全部已添加的追蹤號(hào)碼以及在添加時(shí)出現(xiàn)的錯(cuò)誤均可在“Products and prices”（產(chǎn)品和價(jià)格） → “Import history” （上傳歷史） 頁(yè)中 “Tracking numbers”（追蹤號(hào)碼）一欄中查看。

如果您想在包裹已轉(zhuǎn)至 “In transit”（運(yùn)輸中）一欄時(shí)對(duì)追蹤號(hào)碼進(jìn)行編輯，請(qǐng)與我們?nèi)〉寐?lián)系。 為此，請(qǐng)點(diǎn)擊鏈接或位于屏幕底部的個(gè)人中心消息圖標(biāo)。

只有綜合配送服務(wù)（如 CDEK、郵政）才會(huì)自動(dòng)更改訂單狀態(tài)。您可以設(shè)置配送方式時(shí)在個(gè)人中心查找綜合物流供應(yīng)商列表。

如果您使用的是非集成運(yùn)輸服務(wù)（其他運(yùn)輸服務(wù)或自行運(yùn)輸選項(xiàng)），您將需要手動(dòng)更改包裹狀態(tài)。

如需將訂單狀態(tài)更改為 “In transit”（運(yùn)輸中），請(qǐng)使用API 或轉(zhuǎn)至 “Handed over for delivery”（已發(fā)運(yùn)）一欄。 每件包裹旁顯示有圖標(biāo)。點(diǎn)擊該圖標(biāo)。該訂單將被移至 “In transit”（運(yùn)輸中）一欄，并顯示 “On the way to the customer” （運(yùn)至買(mǎi)方途中）附加狀態(tài)。 您也可以點(diǎn)擊包裹編號(hào)并在打開(kāi)的欄目中點(diǎn)擊 “In transit”（運(yùn)輸中）按鈕。

如果您沒(méi)有在訂單時(shí)向買(mǎi)家指定的時(shí)間內(nèi)交付訂單，Ozon 將通知您已錯(cuò)過(guò)了截止期限。 如果您在3天內(nèi)沒(méi)提供現(xiàn)實(shí)期限，Ozon 將取消訂單。 第二天結(jié)束前您應(yīng)該更新交貨日期。

如果包裹延遲超過(guò)20個(gè)日歷天，Ozon 可以應(yīng)買(mǎi)家申請(qǐng)取消此訂單，無(wú)需額外的批準(zhǔn)。

Ozon 在以下情況也將取消訂單，若您:

未注明訂單的追蹤號(hào)碼; 注明了不正確且無(wú)法追蹤的訂單追蹤號(hào)碼; 以"無(wú)軌跡"渠道寄出包裹; 在我們?cè)噲D以詢(xún)問(wèn)訂單信息聯(lián)系您后兩天中沒(méi)回復(fù)。

在商品運(yùn)輸過(guò)程中，訂單會(huì)顯示若干附加狀態(tài)。集成運(yùn)輸服務(wù)的包裹附加狀態(tài)有別于非集成運(yùn)輸服務(wù)以及自主配送方式的。

非集成運(yùn)輸服務(wù)（其他運(yùn)輸服務(wù)或自行運(yùn)輸選項(xiàng)）附加狀態(tài)：

On the way to the customer（運(yùn)至買(mǎi)方途中）——包裹已轉(zhuǎn)交物流供應(yīng)商。

Courier is on the way（快遞員派件中）——包裹已轉(zhuǎn)交快遞員。

Presumably delivered（虛擬簽收）——包裹已送達(dá)，但買(mǎi)家有三天的時(shí)間對(duì)簽收提出異議。

綜合運(yùn)輸服務(wù)的附加狀態(tài):

如果訂單由快遞員派送：

On the way to the customer（運(yùn)至買(mǎi)方途中）——包裹已轉(zhuǎn)交物流供應(yīng)商。

Courier is on the way（快遞員派件中）——包裹已轉(zhuǎn)交快遞員。

Presumably delivered（虛擬簽收）——包裹已送達(dá)，但買(mǎi)家有三天的時(shí)間對(duì)簽收提出異議。

如果您將訂單交給取件點(diǎn)：

On the way to the customer（運(yùn)至買(mǎi)方途中）——包裹已轉(zhuǎn)交物流供應(yīng)商。

At the pickup point（派送途中）——包裹已在派送中。

Presumably delivered（虛擬簽收）——包裹已送達(dá)，但買(mǎi)家有三天的時(shí)間對(duì)簽收提出異議。

如何在個(gè)人中心更改包裹附加狀態(tài) 非集成運(yùn)輸服務(wù)中的包裹狀態(tài)和附加狀態(tài)可以且需要手動(dòng)更改。集成運(yùn)輸服務(wù)的附加狀態(tài)會(huì)自動(dòng)更新。您無(wú)法自行手動(dòng)更改。 包裹當(dāng)前的附加狀態(tài)位于 “Logistics”（物流）→ “Orders from my warehouses”（我倉(cāng)庫(kù)訂單） 狀態(tài)一行中顯示。

包裹的附加狀態(tài)可通過(guò)兩種方式更改：

“In transit”（運(yùn)輸中）一欄的每件包裹旁顯示有一個(gè)圖標(biāo)。點(diǎn)擊該圖標(biāo)，并更改至所需的狀態(tài)。如需將訂單狀態(tài)更改為：

“Courier on the way”（快遞員派件中）——點(diǎn)擊 ，

“Presumably delivered”（可能已收）——點(diǎn)擊  .

通過(guò)包裹編號(hào) 

1.在 “In transit”（運(yùn)輸中）一欄點(diǎn)擊包裹編號(hào)。

2.點(diǎn)擊附加狀態(tài)按鈕。更改附加狀態(tài)的方法如下：

點(diǎn)擊 “Courier on the way”（快遞員派件中）——包裹附加狀態(tài)將變?yōu)榭爝f員派件中。

點(diǎn)擊 “Presumably delivered”（可能已收）——包裹附加狀態(tài)將變?yōu)榭赡芤咽铡?

如果您使用的是其他運(yùn)輸服務(wù)或自主運(yùn)輸方式，您可以通過(guò)API更改訂單的附加狀態(tài)。更改為如下?tīng)顟B(tài)：

“Courier on the way”（快遞員派件中）；

 “Presumably delivered”（可能已收）。

當(dāng)訂單已簽收

當(dāng)訂單狀態(tài)變?yōu)?“Delivered”（已簽收）時(shí)，該訂單將被列入銷(xiāo)售報(bào)告，而您個(gè)人中心的賬戶(hù)中也將入賬相應(yīng)銷(xiāo)售金額，同時(shí) Ozon 傭金也將自動(dòng)扣除。

如果您使用綜合性或非綜合性的運(yùn)輸服務(wù)，或者自行配送商品，包裹附加狀態(tài)在更改為 “Presumably delivered”（虛擬簽收）后，買(mǎi)家將有三天的時(shí)間對(duì)簽收提出異議。如果買(mǎi)家在這段時(shí)間內(nèi)并未拒絕簽收，訂單將轉(zhuǎn)至已簽收一欄。

如果買(mǎi)家拒絕收貨，則訂單將轉(zhuǎn)至 “Disputed”（糾紛）一欄。

訂單列表可根據(jù)倉(cāng)庫(kù)、物流供應(yīng)商和配送方式進(jìn)行分類(lèi)。

要重置篩選器，請(qǐng)單擊“Reset filter”（重置篩選器）。重置后，系統(tǒng)將顯示所有倉(cāng)庫(kù)、運(yùn)輸方式和物流供應(yīng)商，并且 “Awaiting packaging”（等備貨）一欄將被刷新。

如果您無(wú)法為訂單中某件或多件包裹備貨，請(qǐng)將其取消。取消訂單和包裹會(huì)影響您的 品質(zhì)信譽(yù).

如果訂單中所有商品并非都有庫(kù)存，請(qǐng)務(wù)必取消整個(gè)訂單。 在備貨到發(fā)貨期間，您應(yīng)當(dāng)刪除訂單中無(wú)法發(fā)送至買(mǎi)家的商品。

在狀態(tài)欄取消包裹的方法如下：

Awaiting packaging(等待備貨)

在 “All shipments”（所有包裹）或 “Awaiting packaging”（等待備貨）欄中，單擊  → “Cancel the shipment”（取消包裹），然后輸入取消原因。

Awaiting shipment (等待發(fā)貨)

轉(zhuǎn)至包裹頁(yè)面。點(diǎn)擊 “Cancel the shipment”（取消包裹）并注明取消原因。

Handed over for delivery (在運(yùn)送到承運(yùn)人)

轉(zhuǎn)至包裹頁(yè)面。點(diǎn)擊 “Cancel the shipment”（取消包裹）并注明取消原因。

綜合運(yùn)輸服務(wù)和自主配送

如果包裹無(wú)法順利運(yùn)達(dá)某地區(qū)，或者物流供應(yīng)商導(dǎo)致訂單丟失或無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，則您必須在“In transit”（運(yùn)輸中）狀態(tài)中自行取消包裹。 您需要在 “In transit”（運(yùn)輸中）一欄的包裹所在行中，單擊  → “Cancel the shipment”（取消包裹）然后輸入取消原因。

Ozon合作伙伴物流

請(qǐng)?jiān)趥€(gè)人中心中取消發(fā)貨。

取消請(qǐng)求將發(fā)送給承運(yùn)人。如果承運(yùn)人無(wú)法取消配送，訂單將無(wú)法取消。

通過(guò)Ozon物流進(jìn)行配送的貨件無(wú)法取消。

如何刪除包裹中的商品

如果不是所有的商品都有庫(kù)存，或者您發(fā)現(xiàn)商品包裝有缺陷，您可以選擇不配送訂單中的所有商品。在為包備貨時(shí)在商品一行點(diǎn)擊  并選擇 “Cancel the packaging”（取消備貨）。輸入取消原因。

存在糾紛的訂單

買(mǎi)家可以拒絕接受通過(guò)綜合性和非綜合性運(yùn)輸服務(wù)以及自主配送方式送達(dá)的訂單。

如果買(mǎi)家拒絕收貨，則訂單將轉(zhuǎn)至 “Disputed”（糾紛）一欄。

您可以直接與買(mǎi)家聯(lián)系以解決問(wèn)題。請(qǐng)?jiān)诎?yè)面上單擊 “Conact customer”（聯(lián)系買(mǎi)家）或 “Disputed”（糾紛）欄中被拒接收商品一行中的消息圖標(biāo)。

Ozon 將考慮雙方提供的訂單信息，并將狀態(tài)更改為 “Delivered”（已簽收）或 “Canceled”（已取消）。

要從國(guó)外接收訂單，買(mǎi)家必須提供護(hù)照信息以提交給海關(guān)。Ozon 獨(dú)立收集護(hù)照信息并將其傳輸給海關(guān)。

如果買(mǎi)家尚未指定護(hù)照信息，則“Package an order”(開(kāi)始包裝)按鈕處于非活動(dòng)狀態(tài)。 買(mǎi)家必須在下訂單后 24 小時(shí)內(nèi)提供護(hù)照信息。 如果買(mǎi)家未提供護(hù)照信息，訂單將在 24 小時(shí)后將自動(dòng)取消。