除了商品評(píng)分，Ozon 計(jì)算賣家質(zhì)量指標(biāo)（買家無(wú)權(quán)訪問它們）來(lái)評(píng)估賣家在平臺(tái)上的活動(dòng)。 這些指標(biāo)中的每一個(gè)都有一個(gè)上限，如果超過該上限，將導(dǎo)致平臺(tái)上的銷售限制。對(duì)于FBS、rFBS 和 Ozon 合作伙伴物流服務(wù)的配送方式，這些上限為：

在不可抗力情況下，Ozon 可以提高質(zhì)量指標(biāo)的上限，以免大數(shù)帳戶被凍結(jié)。

1、我們?nèi)绾斡?jì)算服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)

（1）訂單取消 

這是過去 14 天 內(nèi)由賣家造成的取消與所有要轉(zhuǎn)移到接貨點(diǎn)貨物的比率。當(dāng)天的包裹不包括在指標(biāo)計(jì)算中。 如果您的指標(biāo)超過閾值，我們會(huì)通過個(gè)人中心通知您：

• 所有取消訂單都是通過賣家的個(gè)人主頁(yè)進(jìn)行的。
• Ozon的取消訂單，因?yàn)檫`反了發(fā)貨期限為10天的規(guī)定。

例如，庫(kù)存不準(zhǔn)確導(dǎo)致您取消商品的情況，無(wú)法發(fā)貨。這會(huì)降低買家對(duì)平臺(tái)和海外商品的忠誠(chéng)度。

5月20日的指標(biāo)計(jì)算實(shí)例

我們將取所有取消的包裹，其發(fā)貨日期應(yīng)在5月6日至5月19日期間，然后將其除以在此期間應(yīng)該被發(fā)出的所有已支付的包裹數(shù)量。如果賣家取消了3個(gè)包裹，還有2個(gè)包裹因?yàn)闆]有按時(shí)發(fā)貨而被取消訂單，并且包裹總數(shù)等于400個(gè)，則費(fèi)率為（3+2）/400=1.25%。 結(jié)果比此指標(biāo)的上限（=10%）低得多，賣家將繼續(xù)在 Ozon 上出售商品。

賣家原因取消的情況不包括由于Ozon個(gè)人中心技術(shù)問題導(dǎo)致未能交貨的情況。 如果由于錯(cuò)誤您無(wú)法將訂單轉(zhuǎn)移到接貨點(diǎn)，您需要聯(lián)系賣家支持團(tuán)隊(duì)。選擇主題為 封禁銷售和供應(yīng) → 由于realFBS指標(biāo)。 在該請(qǐng)求上附上您的個(gè)人中心的具有發(fā)貨編號(hào)和錯(cuò)誤文本的屏幕截圖。

為了計(jì)算指標(biāo)，我們選擇過去五天內(nèi)未能按時(shí)交貨的包裹。例如：

• 在計(jì)算指標(biāo)日前未轉(zhuǎn)移交貨的訂單；
• 訂單已轉(zhuǎn)移交貨，但跟蹤號(hào)碼的更新是在規(guī)定的轉(zhuǎn)移交貨日期后收到的；
• 訂單在規(guī)定的轉(zhuǎn)移交貨日期后被取消。

我們將這些包裹數(shù)量除以此計(jì)算期間內(nèi)計(jì)劃發(fā)貨日期的訂單數(shù)量。

5月21日的指標(biāo)計(jì)算示例

我們將所有在5 月 13 日至 5 月 19 期間內(nèi)應(yīng)該發(fā)貨的而未轉(zhuǎn)移交貨的訂單除以買家在此期間支付的所有訂單。它們的數(shù)量除以此計(jì)算期間內(nèi)計(jì)劃發(fā)貨日期的訂單數(shù)量。若有 5 個(gè)包裹沒有按時(shí)轉(zhuǎn)移交貨，總貨物量為 400，則指標(biāo)為 5/400 = 1.25%。 指標(biāo)沒有超過規(guī)定的12%。

如果您或買家在轉(zhuǎn)移交貨前取消訂單，我們不會(huì)在此指標(biāo)的計(jì)算中使用此類取消。

如果您的指標(biāo)超過閾值，我們將通過個(gè)人中心通知您。

我們根據(jù)買家的配送方式（集成和非集成物流服務(wù)）計(jì)算此指標(biāo)。渠道錯(cuò)誤會(huì)影響平臺(tái)和內(nèi)部訂單管理系統(tǒng)的穩(wěn)定性，失敗可能會(huì)因賣家的過錯(cuò)導(dǎo)致訂單被取消。

在這種情況下，我們考慮將貨物轉(zhuǎn)移到不對(duì)的（跟買家下訂單時(shí)選不同的）承運(yùn)人。若買家選擇了 CDEK 的按戶送達(dá)，并且貨件是由 DPD 運(yùn)送到發(fā)貨點(diǎn)， 則該貨件屬于渠道錯(cuò)誤類別。訂單必須通過買家在下訂單時(shí)選擇的方式和承運(yùn)人交付給買家。與 Ozon 集成的承運(yùn)人只有他們與賣家設(shè)置的配送方式承運(yùn)人形同， 才能更新訂單狀態(tài)。如果您輸入其他承運(yùn)人的跟蹤號(hào)碼，則不會(huì)收到狀態(tài)更新，訂單也不會(huì)轉(zhuǎn)到 “In transit”（運(yùn)輸中）標(biāo)簽，該訂單很有可能因?yàn)槲锤櫠蝗∠?

在這種情況下，將貨物交付到取貨點(diǎn)是錯(cuò)誤的。 選擇非集成物流服務(wù)時(shí)，訂單通過快遞送達(dá)，因?yàn)橘I家輸入他的地址并等待門到門運(yùn)送。

合作伙伴物流方式中，跟蹤號(hào)碼在 Ozon 平臺(tái)生成并禁止更改。 禁止使用 Ozon 合作伙伴以外的方式發(fā)貨，訂單將被取消。

為了計(jì)算這個(gè)指標(biāo)是否正常，我們用“渠道錯(cuò)誤”的發(fā)貨數(shù)量除以發(fā)貨總數(shù)。我們考慮必須在過去 14 天內(nèi)交付的訂單。

比如賣家送到了50個(gè)包裹到取貨點(diǎn)，但是賣家使用的是非集成物流方式，最近14天應(yīng)該配送的貨件總數(shù)是200個(gè)，這樣此標(biāo)志為 50 / 200 = 25% 。結(jié)果比 1% 的上限高得多，因此賣家的商品銷售將在 14 天后暫停。

2、我們?nèi)绾蜗拗茖?duì)平臺(tái)銷售的訪問

如果您超過了服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)的最大允許值，Ozon會(huì)封鎖您的商品。

最大允許值在上表中列出。

隱藏商品意味著商品保留在您的個(gè)人中心中，但買家在 Ozon 上買不可這些商品。隱藏不影響已下訂單，買家必須繼續(xù)發(fā)貨。

當(dāng)賣家首次超過服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)的上限時(shí)，我們會(huì)向個(gè)人中心或郵箱發(fā)送通知。收到通知后，您將有7天時(shí)間改善指標(biāo)。

若在7 內(nèi)標(biāo)志情況沒有改善，我們?cè)偻ㄖu家。如果在3天內(nèi)我們沒有收到回復(fù)或您的指標(biāo)沒有改善，我們將暫停您3天的銷售權(quán)限。

在封鎖期間：

買家不可以瀏覽商品卡片、將商品添加到收藏夾并購(gòu)買商品；

無(wú)法上傳新的商品卡；

賣家需要繼續(xù)已下訂單的發(fā)貨； 

訂單狀態(tài)需要按時(shí)更新；

可以與買家聊天；

已交付訂單的付款將定期進(jìn)行。 

如果您超過指標(biāo)的上限并且銷售受到限制，請(qǐng)繼續(xù)處理和發(fā)貨已下的訂單。然后，在下一次檢查時(shí)，指標(biāo)將恢復(fù)正常，您的店鋪將不會(huì)再次被封鎖。 請(qǐng)注意您個(gè)人中心的通知。 

3、如何避免銷售限制

與通知一起，您將收到一份包含指標(biāo)詳細(xì)信息的文件。請(qǐng)分析您的訂單和物流供應(yīng)鏈，以便盡快改善服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)。

為了改善該指標(biāo)，您需要：

• 每天監(jiān)控并更新庫(kù)存，以便買家無(wú)法購(gòu)買當(dāng)前缺貨的商品；
• 注意買家預(yù)留的商品；
• 始終注意倉(cāng)庫(kù)設(shè)置中的休息日，以及它們?nèi)绾斡绊懩O(shè)置的訂單配貨期限：不能按時(shí)配貨的訂單將被取消；
• 在將商品添加到您的倉(cāng)庫(kù)之前，請(qǐng)確保倉(cāng)庫(kù)的承運(yùn)人能夠接受商品交付。承運(yùn)人的取消也會(huì)計(jì)入該服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)。

如果您不確定，那么最好在備貨之前取消貨件。如果您無(wú)法按時(shí)為訂單備貨，我們會(huì)將訂單取消。

為了改善該指標(biāo)，您需要：

• 在 Logistics”（物流）-> Orders from my warehouses（我倉(cāng)庫(kù)的訂單）部分中 Awaiting shipment（等待發(fā)貨）選項(xiàng)卡上 跟蹤您快要轉(zhuǎn)移給快遞員或到接貨點(diǎn)的訂單。
• 按時(shí)將您的貨物轉(zhuǎn)移到接貨點(diǎn)；您在 “Time to package” 一欄可以看到您需要將商品配貨的截止時(shí)間；
• 可以在倉(cāng)庫(kù)設(shè)置中通過減少工作日數(shù)來(lái)編輯轉(zhuǎn)移期限；
• 如果您需要更多時(shí)間將貨物轉(zhuǎn)移到接貨店，您可以在新倉(cāng)庫(kù)中設(shè)置頭程物流：創(chuàng)建新倉(cāng)庫(kù)，選擇承運(yùn)人倉(cāng)庫(kù)所在城市以外的城市，并設(shè)置最多9天的訂單轉(zhuǎn)移截止時(shí)間。 這樣，來(lái)自該倉(cāng)庫(kù)的新訂單將具有附加狀態(tài)“已轉(zhuǎn)移交貨”；
• 如果您不能按時(shí)將訂單轉(zhuǎn)移到接貨點(diǎn)，請(qǐng)取此消訂單；
• 如果由于海關(guān)或其他原因，訂單被退回給發(fā)貨方，請(qǐng)取消此訂單。禁止重新發(fā)貨，因?yàn)?Ozon 系統(tǒng)無(wú)法正確跟蹤此訂單，而由于發(fā)貨時(shí)間延遲，該訂單將被取消。

③渠道錯(cuò)誤 

使用集成物流時(shí)

您只能使用在個(gè)人中心中設(shè)置的物流服務(wù)和配送方式。如有必要（您要運(yùn)輸超大商品、使用快遞運(yùn)輸貴價(jià)商品或銷售數(shù)字商品），請(qǐng)使設(shè)置另一個(gè)倉(cāng)庫(kù)并選擇非集成物流服務(wù)。如果您的承運(yùn)人聲稱與 Ozon 系統(tǒng)集成，但他們不能相應(yīng)地更新訂單狀態(tài)，您的訂單將屬于 “渠道錯(cuò)誤” 類別。若無(wú)法符合發(fā)貨期限，則訂單將被取消。

請(qǐng)使用買家選擇的承運(yùn)人將訂單運(yùn)送到買家提供的地址。要了物流計(jì)劃的更多信息，請(qǐng)看 Ozon 合作伙伴物流服務(wù)和 集成物流服務(wù)。

根據(jù) Ozon 與賣家的協(xié)議規(guī)定，使用非集成物流服務(wù)的賣家必須通過快遞進(jìn)行送貨上門，使用其他配送方式將導(dǎo)致訂單取消。使用郵政服務(wù)時(shí)，郵件會(huì)到達(dá)俄羅斯郵局，而買家不會(huì)收到訂單位置的通知，也不會(huì)收到訂單正在等待取件的通知。

為了避免基于此指標(biāo)的限制，您需要確保您的承運(yùn)人提供送貨上門服務(wù)。如果買家以 “渠道錯(cuò)誤” 提出爭(zhēng)議，您的 “渠道錯(cuò)誤” 指標(biāo)可能會(huì)超過上限，我們將限制您的銷售。