使用場景
支持東南亞跨境場景下拒收/妥投失敗的包裹，會優(yōu)先退回至商家在后臺維護的東南亞當地的退貨地址；
否則包裹會退回至當地物流商的退貨倉庫，后續(xù)安排銷毀或棄件。

前提條件
1.包裹顯示派送失敗
2.在該訂單創(chuàng)建前，您已成功維護了您的東南亞海外退貨地址
3.退貨地址生效起始時間早于訂單創(chuàng)建時間
當以上條件全部滿足時，包裹會在妥投失敗后自動退回您的海外退貨地址。

注意事項
1.在您維護東南亞海外退貨地址之前創(chuàng)建的訂單，
如若發(fā)生派送失敗，即使派送失敗時間在您維護海外退貨地址之后，包裹也會自動退回至服務商的海外倉庫；
此種場景下，包裹無法退回您的海外地址，但是包裹會在服務商倉庫里保留14天。這14天內，您可以聯(lián)系買家，如果買家仍有意愿獲取該包裹，可以讓買家聯(lián)系平臺發(fā)起退回重派，物流服務商將嘗試重新派送給買家，平臺將承擔此次重派運費。

2.在您維護東南亞海外退貨地址之后創(chuàng)建的訂單，
如若發(fā)生派送失敗，包裹會自動退回至您的海外退貨地址，不會生成新的訂單號，軌跡將在原有包裹上更新為正在退回。此種場景下， 請您耐心等待，您無需額外發(fā)起工單來申請該包裹的海外退回；包裹成功退回您的海外退貨地址后，軌跡將顯示您已接收到該包裹，您無需為此付費，平臺將支付此次退回的費用；但需要注意的是，此種情況下買家側將無法發(fā)起重派到買家的申請；如包裹退回您的海外地址，但退回失敗，此時該包裹將重新退回到服務商的海外倉并被默認是銷毀或者棄件處理。

3.針對同一個符合退回前提條件的包裹，平臺只負責免費為商家提供一次退回到商家海外退貨地址的服務，當出現以下情形時
退回失?。喝绻诜丈掏嘶嘏伤蜁r聯(lián)系不到、無法聯(lián)系、或您提供的退貨地址錯誤，則此種情形下需要由您承擔損失；如果非以上情形，則您可以發(fā)起工單聯(lián)系平臺尋求幫助；
虛假退回：如果您的軌跡顯示已經退回商家，但是您實際沒有收到，此種情形下您可以發(fā)起工單，平臺將聯(lián)系服務商發(fā)起調查。

FAQ
您應該如何維護您的海外退貨地址？

【商家后臺】--【我的賬號】--【商家資料】--【退貨倉庫】--【新增倉庫】

包裹從發(fā)生妥投失敗開始，到您最終接收到包裹一般需要多久？
退回時效和您的具體退貨地址在哪有關，也就是派送失敗后的買家地址送達商家地址的時間；
由于尾程派送服務商會進行3次左右的派送嘗試，所以退回時效需要從最后一次派送失敗開始；
同時由于東南亞國家地域的不同，總的來說退回時效一般情況下需要7-15天；

海外退貨地址生效 前 妥投失敗的訂單應該怎么處理？
該類訂單如若發(fā)生派送失敗，即使派送失敗時間在您維護海外退貨地址之后，包裹也會自動退回至服務商的海外倉庫；
此種場景下，包裹無法退回您的海外地址，但是包裹會在服務商倉庫里保留14天，這14天內，您可以聯(lián)系買家，讓買家聯(lián)系平臺發(fā)起退回重派。

海外退貨地址生效 后 妥投失敗的訂單應該怎么處理？
如若發(fā)生派送失敗，包裹會自動退回至您的海外退貨地址，不會生成新的訂單號，軌跡將在原有包裹上更新為正在退回。此種場景下， 請您耐心等待，您無需額外發(fā)起工單來申請該包裹的海外退回；
包裹成功退回您的海外退貨地址后，軌跡將顯示您已接收到該包裹，您無需為此付費，平臺將支付此次退回的費用；
包裹退回您的海外地址，但退回失敗，此時該包裹將重新退回到服務商的海外倉并被默認是銷毀或者棄件處理。