1.全球標(biāo)準(zhǔn)

2.全球經(jīng)濟

3. 本地標(biāo)準(zhǔn)（海外倉）

二、發(fā)貨指南
在完成下單操作以后，您需要選擇物流服務(wù)、打包包裹、粘貼面單并把包裹交接給物流商，物流供應(yīng)商將包裹到送達到買家，這個流程就叫做訂單履約。一般情況下，訂單履約流程包括：
1.如何管理我的訂單
您可以在商家后臺管理您的訂單：

注：以上截圖中展示的所有數(shù)據(jù)均為虛擬的示例，僅供參考
訂單狀態(tài)及描述

2.待發(fā)貨
商家需要在買家付款后的48小時內(nèi)完成包裹打包和發(fā)運，并確保包裹自寄包裹在72小時內(nèi)被送到指定倉庫，攬收包裹24H內(nèi)交接服務(wù)商攬收，否則將會影響您的包裹時效。

商家后臺操作步驟如下：
2.1 點擊“待發(fā)貨”
切換到“待發(fā)貨”界面，選擇要發(fā)運的包裹，確認可以履約后，點擊“安排發(fā)貨”

注：以上截圖中展示的所有數(shù)據(jù)均為虛擬的示例，僅供參考
2.2 點擊“安排發(fā)貨”
點擊“安排發(fā)貨”，確認“待攬收”，訂單狀態(tài)變成待攬收

注：以上截圖中展示的所有數(shù)據(jù)均為虛擬的示例，僅供參考
2.3 確認“待攬收”

注：以上截圖中展示的所有數(shù)據(jù)均為虛擬的示例，僅供參考

3.打包包裹
商家在商家后臺完成“待發(fā)貨”操作以后，需按照平臺的包裝要求打包好待發(fā)運的包裹。

特別提醒：國際快遞會計算包裹的體積重，如果體積重超過了包裹實際重量，會以包裹的體積重進行計費，造成物流成本的增加，且包裹的泡比過大也會占據(jù)較多的空運倉位，一定程度上造成倉位浪費及航班落貨風(fēng)險。建議商家在打包包裹時，最大限度減少包裹的包裝體積，以更小的體積寄送貨物。

4.打印及粘貼標(biāo)簽
商家在打包完包裹后，可切換到“待發(fā)貨”界面，選擇待發(fā)運的包裹，打印包裹面單并把面單粘貼到對應(yīng)的包裹上：

注：以上截圖中展示的所有數(shù)據(jù)均為虛擬的示例，僅供參考

4.1 面單模板
平臺提供的是10*15的面單格式，需要商家準(zhǔn)備好相應(yīng)的熱敏打印機及熱敏紙
4.1.1 商家物流面單

4.1.2 面單粘貼規(guī)范
為杜絕在末端派送時遇到的偷盜情況，引導(dǎo)商家按照如下規(guī)范進行面單粘貼

注：以上截圖中展示的所有數(shù)據(jù)均為虛擬的示例，僅供參考

5.已發(fā)貨
只要包裹在分撥倉入庫，此訂單會自動移到“已發(fā)貨”頁簽下。

注：以上截圖中展示的所有數(shù)據(jù)均為虛擬的示例，僅供參考

5.1 收貨地址（以下信息在商家發(fā)貨時打印的面單中也會體現(xiàn)）
上海、義烏、東莞和泉州分撥中心均保持同時運營，中國內(nèi)地商家可根據(jù)自身情況選擇就近的分撥中心投遞。
為節(jié)約運費，自寄商家可以把小包裹用麻袋組成一個大包后再統(tǒng)一郵寄給對應(yīng)的倉庫，為方便萬色倉庫操作人員及時區(qū)分粗出TikTok Shop的包裹，建議商家在大包麻袋上貼上“TikTok”/"TT"標(biāo)識。
如果同一店鋪既有空運貨又有海運&陸運貨，請將空運渠道包裹和海運&陸運渠道包裹分開組成大包，切勿混裝，且在海陸運包裹外包裝上標(biāo)記：TT海陸運件。
攬收覆蓋范圍 TikTok Shop首公里攬收覆蓋范圍

5.1.1 針對所有“非攬收”商家：
當(dāng)前自寄/自送地址有五個
提醒：為了防止自寄錯誤串倉影響商家履約時效，請商家寄送包裹的時候每次務(wù)必關(guān)注面單上的收貨地址，按照正確的收貨倉庫地址自寄/自送

第三方服務(wù)商集貨點：同時為了更好地服務(wù)商家，服務(wù)商在部分地區(qū)也設(shè)立了集貨點，為商家提供從集貨點送貨至平臺分撥倉的服務(wù)，商家可根據(jù)需要將包裹自行就近送到以下集貨點（不可通過快遞寄運至集貨點）：
（備注：目前僅限面單收貨地址為”東莞市洪梅鎮(zhèn)望沙路115號易商物流園3號庫3樓C7分區(qū)“的賣家使用）

注：收貨時需現(xiàn)場稱重計費，集貨點付費接收商家包裹后到運輸交接至分撥倉期間的貨管責(zé)任由集貨點負責(zé)；

5.1.2 針對所有“攬收”商家
攬收商會按照商家后臺維護的聯(lián)系人信息聯(lián)系相應(yīng)的商家，溝通攬收時間、攬收貨量等細節(jié)，并在約定時間內(nèi)，進行上門攬收
攬收商上門攬收時將現(xiàn)場清點包裹數(shù)量，同時提供交接清單，交由商家簽字確認一下。

注：以上截圖中展示的所有數(shù)據(jù)均為虛擬的示例，不同承運商的交接憑證可能存在一定差異，僅供參考
攬收商將包裹攬收完成后，一般當(dāng)天晚上返回攬收站點進行入庫，商家可在攬收完成次日凌晨看到首條件入庫信息
攬收入庫的包裹將正常周轉(zhuǎn)至分撥中心，交由B段承運商到達海外消費者手中
取消單、攔截單、違禁品等退回包裹，將由攬收司機原路退回至商家
如果同一店鋪既有空運貨又有海運貨，請將空運渠道包裹和海運&陸運渠道包裹分開包裝，切勿混裝，且在海運包裹外包裝上標(biāo)記：TT海陸運件。

6.已送達
自包裹入集運倉庫以后，會根據(jù)物流服務(wù)商的運輸能力，將包裹送到東南亞消費者的手中。此時會由與平臺簽約的物流公司，完成相應(yīng)的清報關(guān)。包裹妥投后，會將訂單從“已發(fā)貨”頁簽自動移到“已送達”頁簽。

7.取消流程
用戶下單后，如果是發(fā)貨前，用戶不想要訂單了，只要用戶發(fā)起了取消，系統(tǒng)默認就會自動取消；如果是發(fā)貨后入庫前，用戶申請了取消，商家可以在商家后臺點擊同意或拒絕。
這里特別注意：如果是由商家在訂單上發(fā)起取消，那么系統(tǒng)自動會將此商品的庫存置為0，這樣在TikTok客戶端即會下架此商品。

7.1 點擊“同意請求”
用戶發(fā)起的取消，商家在“訂單管理”待發(fā)貨頁面可以進行查看和處理，或者在取消訂單頁面進行查看和處理。

注：以上截圖中展示的所有數(shù)據(jù)均為虛擬的示例，僅供參考

注：以上截圖中展示的所有數(shù)據(jù)均為虛擬的示例，僅供參考
點擊“同意請求”后，退款狀態(tài)變?yōu)椤耙烟幚怼?，用戶即會收到退?br />
7.2 點擊“拒收請求”

注：以上截圖中展示的所有數(shù)據(jù)均為虛擬的示例，僅供參考

8.退貨地址
一個跨境商家，需要有兩個退貨地址：中國內(nèi)地的退貨地址和東南亞的該國退貨地址，用于如下不同場景。

8.1 中國大陸地區(qū)的退貨地址
使用場景：當(dāng)包裹送到了集運倉，包裹還未入庫時買家發(fā)起了取消的話，會將包裹退回到商家手中。而退貨的地址，就是此時的“中國內(nèi)地的退貨地址”。當(dāng)包裹從集運倉退給到商家時，默認使用的是快遞到付的方式，需要商家簽收時付運費。

8.2 東南亞的退貨地址
支持拒收包裹退回商家在東南亞當(dāng)?shù)氐耐素浀刂贰?br /> 使用場景：當(dāng)包裹妥投失敗/拒收時，如果商家在后臺維護了東南亞當(dāng)?shù)氐耐素浀刂?，妥投失?拒收的包裹會優(yōu)先退至商家在后臺維護的東南亞當(dāng)?shù)赝素浀刂?；如果商家沒有維護了，包裹會退回至物流商倉庫，后續(xù)會安排銷毀。

8.3 注意事項
只有訂單的生成時間晚于新地址設(shè)置完成時間，新的退貨地址才會生效。如果訂單在新地址設(shè)置完成前創(chuàng)建，則退件仍以原地址退回。

9.商家履約時效要求賠償
時效考核標(biāo)準(zhǔn)為120H完成訂單從發(fā)貨到入庫：
針對非攬收訂單：自用戶支付訂單起，48H內(nèi)將已支付訂單狀態(tài)更新為“待發(fā)貨”（確保真實發(fā)貨），72H內(nèi)將包裹寄遞到到倉庫，合計120H內(nèi)完成入庫。
針對攬收訂單：自用戶支付訂單起，48H內(nèi)將已支付訂單狀態(tài)更新為“待發(fā)貨”（確保真實發(fā)貨），24H內(nèi)將包裹交由攬收服務(wù)商完成攬收，服務(wù)商會在攬收完成后最遲48H內(nèi)完成入庫。

三、攬收服務(wù)訂購流程
攬收地址將獲取商家在TikTok Shop Seller Center 我的賬號-商家資料-倉庫地址維護的攬收聯(lián)系人，電話以及地址信息
商家可自查該地址是否在平臺首公里服務(wù)商攬收范圍首公里攬收覆蓋范圍內(nèi)，同時確保聯(lián)系人以及電話填寫正確，如地址在攬收范圍內(nèi)，會自動發(fā)起攬收服務(wù)訂閱申請。如果不在攬收范圍內(nèi)，會忽略。審核通過以后，攬收服務(wù)將立即生效，將會有服務(wù)商進行線下進行聯(lián)系攬收細節(jié)
攬收商收到信息后，將在當(dāng)日完成地址信息審核
針對在攬收覆蓋范圍內(nèi)的商家，攬收商將線下聯(lián)系商家，溝通每日攬收時間以及攬收細節(jié)，商家可在商家后臺查詢到攬收服務(wù)開通狀態(tài)：
超過24小時沒有完成攬收服務(wù)審核，建議您查看電話信息是否正確并主動聯(lián)系服務(wù)商進行確認

注：以上截圖中展示的所有數(shù)據(jù)均為虛擬的示例，僅供參考

四、違禁品清單
1. 槍支、彈藥
槍支（含仿制品、主要零部件）：如手槍、步槍、沖鋒槍、防暴槍、氣槍、獵槍、運動槍、麻醉注射槍、鋼珠槍、催淚槍等。
彈藥（含仿制品）：如子彈、炸彈、手榴彈、火箭彈、照明彈、燃燒彈、煙幕（霧）彈、信任號彈 、催淚彈、毒氣彈、地雷、手雷、炮彈、火藥等

2. 管制器具、攻擊性武器
管制刀具：如匕首、三棱刮刀、帶有自鎖裝置的彈簧刀（跳刀）、其他相類似的單刃、雙刃、三棱尖刀、蝴蝶刀、彈簧刀、折疊刀、軍用刀、武士刀等管制刀具。
其他：如弩、催淚器、催淚槍、電擊器、鐵蓮花、警棍、電棍、伸縮棍、指虎、雙截棍等。

3. 易燃易爆物品
爆破器材，如炸藥、雷管、導(dǎo)火索、導(dǎo)爆索、爆破劑等。
煙花爆竹，如煙花、鞭炮、摔炮、拉炮、砸炮、彩藥彈及黑火藥、煙火藥、發(fā)令紙、 引火線等。
易燃固體，如硫磺、蠟燭，乒乓球等禁運。
易燃液體，如汽油、煤油、油漆、花露水、香水、指甲油、啫喱膏、驅(qū)蚊水、殺蟲劑、酒精、香蕉水、松節(jié)油等禁運。
自燃物品，如黃磷，油紙，油布及其制品等禁運。
遇水燃燒物品，如金屬鈉、鋁粉等禁運。
腐蝕性物品，如鹽酸、硝酸、雙氧水等禁運。
易爆品，如雷管、炸藥、導(dǎo)火索、鋰電池等禁運。
其他：如打火石、鎂棒、打火機、活性炭、發(fā)射藥、硝化棉、電點火頭等。

4. 壓縮和液化氣體及其容器
易燃氣體：如氫氣、甲烷、乙烷、丁烷、天然氣、液化石油氣、乙烯、丙烯、乙炔等；
有毒氣體：如一氧化碳、一氧化氮、氯氣等。
易爆或者窒息、助燃氣體：如壓縮氧氣、氮氣、氦氣、氖氣、氣霧劑等。
含壓縮及液化氣體的容器：噴霧劑、摩絲、壓縮氣罐等。

5. 植物及植物制品
花，水果，蔬菜，種子，植物標(biāo)本、松果等。

6. 動物及動物制品
貝殼、螃蟹、動物標(biāo)本、毛皮等。

7. 任何藥品
麻醉藥、藥膏、足貼等。

8. 任何食品
肉類、飲料、咖啡、水果、零食、茶葉等。

9. 液體、粉末及類似制品
化妝品：只接受以下化妝品品類的承運，除下表列出的品類以外的貨品均不支持運輸：
走貨屬性和包裝要求:
只接受化妝品類液體、粉末和膏狀產(chǎn)品，及繪畫顏料、染料粉、口腔清潔劑、墨水等，不接受其他任何類型的液體、粉
末類產(chǎn)品，所有含酒精的液體不收
化妝品類液體：精油、乳液、面膜、眼膜、眼線液、妝前精華液、美瞳、爽膚水/卸妝水（含酒精不收）等
化妝品類膏體：洗面奶、睫毛膏、面霜、眼霜、遮瑕膏、蘆薈膠、BB霜、粉底液、妝前乳、洗發(fā)水、沐浴露、身體乳、
護發(fā)素、發(fā)膜、唇彩、唇釉、防曬霜（乳液可走，噴霧狀不收）等
化妝品類粉末：口紅、唇膏、眼線筆、眉筆、眉粉、眼影、散粉、粉餅、高光粉、腮紅、香皂等
液體可發(fā)空運標(biāo)準(zhǔn)：包裹單pcs毫升數(shù)<=100ml，整體件毫升數(shù)<=500ml；毫升數(shù)以服務(wù)商測量的商品實際含量為準(zhǔn)
包裹單pcs毫升數(shù)>100ml，整體件毫升數(shù)>500ml適用海陸運
所有液體、膏狀類及易碎類產(chǎn)品需用紙盒包裝，且用填充物填充，避免在操作轉(zhuǎn)運環(huán)節(jié)導(dǎo)致液體或膏體泄露影響運輸D
特別說明指甲油不收，因為含酒精，屬于易燃易爆品
日用品：洗潔精、洗衣粉、洗衣液、牙膏等其他液態(tài)和粉末態(tài)的日用品。

10. 純電池及移動電源
只可發(fā)內(nèi)置電池（單個包裹不超過2節(jié)電池，電池總?cè)萘坎怀^100wh)，不接受純電（純電池）、配套電池及任何形式的移動電源。

11. 非法偽造物品
偽造或者變造的貨幣、證件、公章等。

12. 侵犯知識產(chǎn)權(quán)和假冒偽劣物品
侵犯知識產(chǎn)權(quán)：如侵犯專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)的圖書、音像制品等， 侵權(quán)包括外觀侵權(quán)及商 標(biāo)侵權(quán)。
假冒偽劣：如假冒偽劣的食品、藥品、兒童用品、電子產(chǎn)品、化妝品、紡織品等。

13. 毒性物質(zhì)
砷、砒霜、汞化物、鉈化物、氰化物、硒粉、苯酚、汞、劇毒農(nóng)藥等。

14. 腐蝕性物質(zhì)
硫酸、硝酸、鹽酸、蓄電池、氫氧化鈉、氫氧化鉀等。

15. 毒品及吸毒工具
毒品、麻醉藥品和精神藥品：如鴉片（包括罌粟殼、花、苞、葉等）、嗎啡、海洛因、可卡因、大 麻、甲基苯丙胺（冰毒）、氯胺酮、甲卡西酮、苯丙胺、安鈉咖等。
易制毒化學(xué)品：如胡椒醛、黃樟素、黃樟油、麻黃素、偽麻黃素、羥亞胺、鄰?fù)?、苯乙酸、溴?苯丙酮、醋酸酐、甲苯、丙酮等。
吸毒工具：如冰壺等。

16. 非法出版物、印刷品及音像制品
含有反動、煽動民族仇恨、破壞國家統(tǒng)一、破壞社會穩(wěn)定、宣揚邪教、宗教極端思想、淫穢等 內(nèi)容的圖書、刊物、圖片、照片、音像制品等。

17. 間諜專用器材
暗藏式竊聽器材、竊照器材、突發(fā)式收發(fā)報機、一次性密碼本、密寫工具、用于獲取情報的電子監(jiān)聽和接收器材等。

18. 醫(yī)療/防疫物資
目前所有的液體，流質(zhì)產(chǎn)品均不接收，所有防護服、呼吸機、監(jiān)護儀、醫(yī)用消毒巾消毒劑等防疫物資所有專線禁止收寄。
不接受額溫槍、醫(yī)用手套、鞋套、所有護目鏡，電子體溫計等醫(yī)療物資。

19. 賭博用品
籌碼類商品禁運，不限籌碼形式，包括圓片籌碼、籌碼卡等，均禁運。
其他用于賭博的商品禁運，不論單個或成套均禁運，包括麻將、撲克、骰子、洗牌機、發(fā)牌機等。
含賭博元素的賓果商品禁運，如樂透機、彩票機等賭博相關(guān)的。