收貨時(shí)間：9：00 -16：00 周一到周日，法定節(jié)假日不收貨
時(shí)效占優(yōu)：相比于跨境直發(fā)，會(huì)減少商家備貨、包裹攬收、分揀、集運(yùn)的時(shí)間，整體時(shí)效預(yù)計(jì)縮短2天。
在送樣、批量入庫(kù)以及售后各階段，通過(guò)質(zhì)檢如果發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量事故，可能會(huì)影響商品的退貨、商家的違規(guī)分、賠付金、參與平臺(tái)的權(quán)益等。
訂單取消：出庫(kù)后不允許買(mǎi)家取消。
退供出庫(kù)需要商家下發(fā)2B出庫(kù)指令，可以根據(jù)庫(kù)存情況分良品和殘次品出庫(kù)。視具體貨量大小，倉(cāng)庫(kù)提供快遞到付或者商家指定物流上門(mén)提貨方式。具體提貨時(shí)間商家與倉(cāng)庫(kù)線下提前溝通，確保出庫(kù)操作和提貨時(shí)間匹配（請(qǐng)商家務(wù)必保證退貨地址聯(lián)系人電話準(zhǔn)確）。
逆向：被海關(guān)或其他政府機(jī)構(gòu)阻攔的包裹退回至倉(cāng)庫(kù)，逆向質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)包括檢查包裹外包裝是否破損、SKU數(shù)量、商品包裝是否破損、商品狀態(tài)等，并按質(zhì)檢結(jié)果上架到良品或殘次品庫(kù)位。
買(mǎi)家客訴： 平臺(tái)客服端處理。
注：商家后臺(tái)的地區(qū)可點(diǎn)擊 switch country進(jìn)行切換
（虛擬賬號(hào)僅供參考）
2.2 授權(quán)供應(yīng)鏈貨主平臺(tái)賬號(hào)
點(diǎn)擊供應(yīng)鏈貨主平臺(tái)后，首次使用供應(yīng)鏈貨主平臺(tái)的商家需要進(jìn)行賬號(hào)授權(quán)，授權(quán)設(shè)置賬號(hào)，商品，訂單，發(fā)貨等信息。
（虛擬賬號(hào)僅供參考）
2.3 簽約入駐
賬號(hào)授權(quán)完成后，在備貨倉(cāng)界面點(diǎn)擊申請(qǐng)：
a. 填寫(xiě)申請(qǐng)材料：申請(qǐng)材料需要填寫(xiě)公司和法人信息并上傳對(duì)應(yīng)證件圖片，請(qǐng)?zhí)峁┣逦行У淖C件圖片，不得使用截屏。申請(qǐng)材料后續(xù)會(huì)由TikTok Shop工作人員進(jìn)行審批，除周末節(jié)假日外，當(dāng)天即可完成審批。
b. 仔細(xì)閱讀【備貨倉(cāng)使用條款】，確認(rèn)無(wú)異議后，勾選同意簽署，并點(diǎn)擊提交審核
（虛擬賬號(hào)僅供參考）
備注：2023/3/8之后支持一個(gè)貨主賬號(hào)綁定原始入駐時(shí)使用商家賬號(hào)外的其他在運(yùn)營(yíng)的商家賬號(hào)（不限公司主體），屆時(shí)可以通過(guò)一個(gè)貨主賬號(hào)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，支持獨(dú)立登陸。
千萬(wàn)不要多個(gè)賬號(hào)都去申請(qǐng)貨主平臺(tái)。
2.4 簽約完成
審批完成后，就可以正常使用供應(yīng)鏈貨主平臺(tái)了。點(diǎn)擊【首頁(yè)】，展現(xiàn)備貨倉(cāng)的運(yùn)作情況。
（虛擬賬號(hào)僅供參考）
3、訂單履約
3.1 貨物如何入倉(cāng)？
3.1.1 貨品管理-創(chuàng)建貨品
首先，商家需要在系統(tǒng)內(nèi)創(chuàng)建商品。
系統(tǒng)路徑：商家后臺(tái)-供應(yīng)鏈貨主平臺(tái)-貨品管理-添加貨品
名詞定義
什么是商品?
指的是在Tik Tok商城售賣(mài)的商品，具有銷(xiāo)售屬性，一個(gè)商品可以有多個(gè)SKU，如不同的顏色、尺寸等；
什么是貨品？
指的是商品背后對(duì)應(yīng)的實(shí)物，其中一個(gè)貨品將和一個(gè)商品特定SKU進(jìn)行匹配；
（虛擬賬號(hào)僅供參考）
第一種方法：可以通過(guò)匹配商品創(chuàng)建貨品；
（虛擬賬號(hào)僅供參考）
（虛擬賬號(hào)僅供參考）
第二種方法：也可以手動(dòng)填寫(xiě)增加貨品，但需與商品匹配之后才可以用于商城售賣(mài)；
（虛擬賬號(hào)僅供參考）
（虛擬賬號(hào)僅供參考）
商品重量、長(zhǎng)寬高和屬性均以倉(cāng)庫(kù)的實(shí)際監(jiān)測(cè)結(jié)果為準(zhǔn)，若有疑問(wèn)可以聯(lián)系客服進(jìn)行重判；
（虛擬賬號(hào)僅供參考）
3.1.2 裸貨入倉(cāng) or 自行打包
名詞定義
裸貨入倉(cāng)：將商品（不含物流包裝）寄到備貨倉(cāng)。備貨倉(cāng)可為您提供包裝、發(fā)貨完整服務(wù)。
自行打包：將商品（含物流包裝）寄到備貨倉(cāng)。備貨倉(cāng)可張貼包裹面單后直接發(fā)出。則無(wú)需向備貨倉(cāng)支付額外增值包材費(fèi)用。
倉(cāng)檢對(duì)條碼的要求：
每一個(gè)商品上面都必須要有一個(gè)碼，Goods ID（等同于亞馬遜的ASIN）或貨品編碼（69碼），保證貼的碼為平臺(tái)上最小售賣(mài)單位；如無(wú)，會(huì)導(dǎo)致拒收！商家在系統(tǒng)中務(wù)必把Product id 和 Goods ID綁定正確，避免產(chǎn)生錯(cuò)發(fā)貨。
示例如下：
商品已有69碼
貨品條碼指以"69"開(kāi)頭的商品條碼，如果商品已有貨品條碼，即可直接在【編輯貨品】板塊填寫(xiě)貨品條碼，然后倉(cāng)庫(kù)識(shí)別商品上自帶的條碼（需保證每個(gè)商品上均有條碼），無(wú)需額外貼碼。
商品無(wú)69碼
商家在系統(tǒng)內(nèi)創(chuàng)建好商品后，需要打印商品條碼，通過(guò)【貨品管理】-【打印條碼】自動(dòng)生成PDF文件，貼在每個(gè)實(shí)物商品上。
商品條碼打印方法
貨品自帶的條碼，如以“69”開(kāi)頭的商品條碼，后續(xù)通過(guò)此碼進(jìn)行入庫(kù)；
同一個(gè)商家中69碼只允許被一個(gè)貨品使用，如果已經(jīng)使用69碼創(chuàng)建過(guò)貨品，那么新的貨品不可再使用此碼，請(qǐng)使用平臺(tái)生成的唯一條碼。
若貨品沒(méi)有69碼，請(qǐng)通過(guò)【貨品管理】-【打印條碼】自動(dòng)生成PDF文件如下；
請(qǐng)根據(jù)貨品數(shù)量，自行打印張數(shù)；
請(qǐng)根據(jù)打印機(jī)紙張類(lèi)型，自行排版；
請(qǐng)?jiān)O(shè)置每個(gè)條碼尺寸（6cm*4cm）；
商品條碼粘貼規(guī)范
條碼可在商家后臺(tái)-供應(yīng)鏈貨主平臺(tái)-貨品管理-打印條碼處打印。
商品條碼粘貼常見(jiàn)錯(cuò)誤示例
3.1.3 創(chuàng)建備貨入庫(kù)單
發(fā)貨要求
1）第一次在平臺(tái)售賣(mài)的SPU(Product id)需要先寄樣品到倉(cāng)，每個(gè)SPU寄1-3件(若多寄樣品，則大于3件的不會(huì)被質(zhì)檢，且退回商家，運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān))，樣品檢驗(yàn)通過(guò)后才能寄大貨；如果已經(jīng)在商家倉(cāng)或者備貨倉(cāng)賣(mài)過(guò)的SPU不需要寄樣品到倉(cāng)，可以直接寄大貨；
2）無(wú)論是樣品還是大貨，商家都要提前3天建立副本填寫(xiě)此表（如有問(wèn)題可聯(lián)系負(fù)責(zé)AM）若沒(méi)填寫(xiě)，不能保證入庫(kù)時(shí)間；https://bytedance.feishu.cn/share/base/form/shrcn40AL1esf0jF4WYBgP7k0Td
貼好商品條碼后，商家需在商家后臺(tái)系統(tǒng)中創(chuàng)建備貨入庫(kù)單。
商家后臺(tái)路徑：TikTok Shop Seller Center - 供應(yīng)鏈貨主平臺(tái) - 入庫(kù)管理 - 入庫(kù)單 - 創(chuàng)建入庫(kù)單
（虛擬賬號(hào)僅供參考）
為防止倉(cāng)檢不合格的產(chǎn)品無(wú)法退回給商家，請(qǐng)務(wù)必在每個(gè)入庫(kù)單中的備注欄填寫(xiě)退貨所需信息?。ㄈ缦聢D）
示例：東莞市XX鎮(zhèn)XX路XX號(hào)，張XX（收），135XXXXXXXX
倉(cāng)庫(kù)會(huì)優(yōu)先使用順豐到付，如涉及到較大體量，倉(cāng)庫(kù)客服會(huì)提前與商家電話聯(lián)系，請(qǐng)保持電話暢通。
（虛擬賬號(hào)僅供參考）
3.1.4 備貨入庫(kù)單發(fā)貨
商家創(chuàng)建好備貨入庫(kù)單后，需要點(diǎn)擊發(fā)貨，并打印揀貨單/裝箱單、箱嘜、交接單。
名詞定義
揀貨單/裝箱單：倉(cāng)庫(kù)入庫(kù)單；
箱嘜：貼入庫(kù)貨物箱子外面的，用以標(biāo)識(shí)同一商家的貨物；
交接單：司機(jī)與倉(cāng)庫(kù)交接用；
（虛擬賬號(hào)僅供參考）
1、打印揀貨單/裝箱單、箱嘜、交接單
2、發(fā)貨信息處，需填寫(xiě)快遞公司/物流公司或自送，快遞單號(hào)或物流單號(hào)。
3.1.5 發(fā)貨前的準(zhǔn)備
1、粘貼箱嘜標(biāo)準(zhǔn)
有幾個(gè)箱子，就打印幾個(gè)箱嘜，所有箱子都要貼！??！
同時(shí)在外箱上注明商品SKU及商品數(shù)量。
手寫(xiě)也可以。
多個(gè)箱子，箱嘜都貼在同一位置對(duì)齊。
2、多個(gè)SKU混箱發(fā)貨如何裝箱
揀貨單/裝箱單一定要放在箱子里面?。。∪绻卸鄠€(gè)箱子，就放最上面的最外面的一個(gè)，并在箱子上做個(gè)標(biāo)記！
揀貨單/裝箱單就是入庫(kù)單，打印方法是商家后臺(tái)-供應(yīng)鏈貨主平臺(tái)-入庫(kù)管理-入庫(kù)單-打印揀貨單/裝箱單。
混箱裝箱常見(jiàn)錯(cuò)誤示例：
3.1.6 送貨到備貨倉(cāng)
商家將商品裝箱完成后，請(qǐng)將貨送至備貨倉(cāng)。目前備貨倉(cāng)接受商家自送或安排第三方車(chē)輛送貨，以及快遞或零擔(dān)方式送貨 ，請(qǐng)嚴(yán)格按入庫(kù)單發(fā)貨，同一入庫(kù)單的貨品切勿分批寄送。
TikTok Shop國(guó)內(nèi)備貨倉(cāng)收貨信息：
地址：東莞市鳳崗鎮(zhèn)雁田祥新東路10東莞郵政跨境電商園（倉(cāng)儲(chǔ)樓四樓）
收件人信息：王生，17722693134
備注: 不要放豐巢
倉(cāng)庫(kù)收貨時(shí)間：9：00-16：00 周一到周日，法定節(jié)假日不收貨
3.1.7 到貨后備貨倉(cāng)操作流程
到貨后最晚第二天入庫(kù)上架。
如碰到多貨、少貨、錯(cuò)貨、破損等異常情況，倉(cāng)庫(kù)會(huì)聯(lián)系商家進(jìn)行處理。
多貨：需要商家補(bǔ)做系統(tǒng)入庫(kù)單。
少貨：按實(shí)際收貨數(shù)量入庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)會(huì)逐一點(diǎn)數(shù)。
錯(cuò)貨：聯(lián)系商家后，按商家要求，補(bǔ)入庫(kù)單或退回等。
破損：收貨時(shí)對(duì)包裝破損、外觀瑕疵、有液體滲出等商品異常情況，倉(cāng)庫(kù)反饋商家，由商家確認(rèn)是否判定為殘次品（明顯破損除外）。入庫(kù)時(shí)可按良品和殘次品分別入庫(kù)。
增值服務(wù)：新品維護(hù)、組套、拆套、抽真空等增值服務(wù)倉(cāng)庫(kù)均可提供服務(wù)。
3.2 貨物怎么履約？
3.2.1 作業(yè)時(shí)間
倉(cāng)庫(kù)出庫(kù)操作為周一到周日，春節(jié)等法定節(jié)日原則停發(fā)貨，視促銷(xiāo)活動(dòng)等再具體安排。
3.2.2 出庫(kù)時(shí)效
倉(cāng)庫(kù)截單時(shí)間為每天16：00，以倉(cāng)庫(kù)的WMS（倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)）接收到訂單的時(shí)間為準(zhǔn)。截單時(shí)間前接收的訂單，倉(cāng)庫(kù)當(dāng)日完成出庫(kù)并交接給B段。
注：目前前臺(tái)用戶下單支付后，有一個(gè)小時(shí)左右的冷靜期和若干分鐘的風(fēng)控校驗(yàn)時(shí)間。
3.2.3 物流包裝方案
倉(cāng)庫(kù)使用的主要包材和填充物展示
包材大小展示
裝箱原則
封箱原則
耗材使用原則
商品品類(lèi)包裝實(shí)例
服飾類(lèi)
根據(jù)服飾大小直接裝入PE袋，封口折疊用面單或者膠帶捆繞以減小體積
美妝（玻璃瓶）
美妝（禮盒）
廚具類(lèi)
物流外包裝由平臺(tái)統(tǒng)一采購(gòu)和使用，暫不支持商家的個(gè)性化外包裝需求。商家若使用平臺(tái)物流包材服務(wù)，因平臺(tái)物流包材導(dǎo)致的物流責(zé)任豁免。
3.2.4 訂單取消規(guī)則
出庫(kù)后不允許買(mǎi)家取消。
3.2.5 查詢交易發(fā)貨單狀態(tài)
（虛擬賬號(hào)僅供參考）
安檢不通過(guò)被退回來(lái)：NR退貨單
（虛擬賬號(hào)僅供參考）
逆向：被海關(guān)或其他政府機(jī)構(gòu)阻攔的包裹退回至倉(cāng)庫(kù)，逆向質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)包括檢查包裹外包裝是否破損、SKU數(shù)量、商品包裝是否破損、商品狀態(tài)等，并按質(zhì)檢結(jié)果上架到良品或殘次品庫(kù)位。
3.3 貨物如何退回商家?
如商家有需要從備貨倉(cāng)退供，需要在系統(tǒng)創(chuàng)建退供出庫(kù)單。
3.3.1 退供出庫(kù)單創(chuàng)建
退供出庫(kù)需要商家下發(fā)退供出庫(kù)指令，可以根據(jù)庫(kù)存情況分良品和殘次品出庫(kù)。
系統(tǒng)操作路徑：商家后臺(tái)-供應(yīng)鏈貨主平臺(tái)-出庫(kù)管理-退供出庫(kù)單-創(chuàng)建出庫(kù)單
（虛擬賬號(hào)僅供參考）
退供出庫(kù)單需填寫(xiě)
備貨倉(cāng)庫(kù)-請(qǐng)選擇“Dongguan Warehouse”；
計(jì)劃出庫(kù)時(shí)間請(qǐng)?zhí)顚?xiě)72小時(shí)之后（允許倉(cāng)庫(kù)3天時(shí)間進(jìn)行下架和打包處理）
商家若選擇快遞/貨拉拉等方式退貨，需要自行與快遞/貨拉拉下單并完成支付，預(yù)約3天后來(lái)倉(cāng)取貨；（商家暫時(shí)需自行預(yù)估商品重量和體積，后期平臺(tái)會(huì)增加重量/體積預(yù)估功能）
每個(gè)退供出庫(kù)單的備注中需注明：“取回方式”、“物流名稱(chēng)”、“物流單號(hào)”、“商家聯(lián)系人--聯(lián)系電話”；
比如：
快遞、順豐、SF12345678。商家聯(lián)系人：張XX、135xxxxxxxxxx
貨拉拉、粵A1234567。商家聯(lián)系人：張XX、135xxxxxxxxxx
自取。商家聯(lián)系人：張XX、135xxxxxxxxxx
若商家預(yù)約的物流公司未如期上門(mén)，或提供的單據(jù)號(hào)不正確，倉(cāng)庫(kù)會(huì)與商家進(jìn)行電話建聯(lián)，請(qǐng)商家保持電話暢通！
（虛擬賬號(hào)僅供參考）
3.3.2 倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨
1）倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨時(shí)效：倉(cāng)庫(kù)接到退供單后72H內(nèi)完成退貨下架和打包。
2）提貨時(shí)間商家與選擇的物流公司提前溝通，確保物流公司的提貨時(shí)間是在退供出庫(kù)單下發(fā)成功后72H之后。退倉(cāng)的物流費(fèi)用由商家自行與物流服務(wù)公司完成結(jié)算。
3）倉(cāng)庫(kù)會(huì)與商家派來(lái)的物流公司進(jìn)行“物流單號(hào)”和“司機(jī)車(chē)牌號(hào)”的核對(duì)，若為商家自取，會(huì)與商家指派的司機(jī)進(jìn)行“出庫(kù)單號(hào)”的核對(duì)。
4）倉(cāng)庫(kù)會(huì)在退回包裹中放入裝箱清單，以便商家在收到貨物后進(jìn)行核對(duì)。
5）若商家針對(duì)退供。
3.4 貨物庫(kù)存如何管理？
3.4.1 商家如何查看庫(kù)存
系統(tǒng)路徑：商家后臺(tái)-供應(yīng)鏈貨主平臺(tái)-庫(kù)存管理
（虛擬賬號(hào)僅供參考）
（虛擬賬號(hào)僅供參考）
3.4.2 盤(pán)點(diǎn)和殘次品反饋
倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)貨品異常，倉(cāng)庫(kù)反饋商家是否確認(rèn)判定為殘次品（明顯破損除外）。確認(rèn)后可通過(guò)盤(pán)點(diǎn)功能修改貨品屬性，并移動(dòng)到殘次品庫(kù)位。倉(cāng)庫(kù)每月完成一次循環(huán)盤(pán)點(diǎn)、每6個(gè)月完成一次全面盤(pán)點(diǎn)。
3.5 客服及體驗(yàn)規(guī)則
根據(jù)查詢的問(wèn)題不同，平添提供如下3種工單查詢的渠道，為了保證工單回復(fù)和響應(yīng)的時(shí)間，請(qǐng)注意區(qū)分：
供應(yīng)鏈貨主平臺(tái)-倉(cāng)庫(kù)客服：可發(fā)起備貨倉(cāng)操作相關(guān)問(wèn)題咨詢，比如盤(pán)庫(kù)，入庫(kù)，出庫(kù)，退貨等
TikTok Shop商家后臺(tái)-工單系統(tǒng)：在logistics issue的標(biāo)簽中，可支持備貨倉(cāng)發(fā)出后的物流軌跡查詢，包含航空，尾程派送，簽收等
Tiktok Shop商家后臺(tái)-工單系統(tǒng)：在"Order Fulfillment/Logistics and Fulfilment/Shipping fee calculation and rate card"工單標(biāo)簽中，可支持備貨倉(cāng)賬單查詢，備貨倉(cāng)費(fèi)用結(jié)算等相關(guān)問(wèn)題的咨詢。
3.5.1 供應(yīng)鏈貨主平臺(tái)-倉(cāng)庫(kù)客服：
目前與倉(cāng)庫(kù)的溝通方式主要為提交工單。倉(cāng)庫(kù)客服的服務(wù)時(shí)間為 每日9：00-19：00，春節(jié)假期另議。
3.5.2 倉(cāng)庫(kù)客服工單入口
供應(yīng)鏈貨主平臺(tái)右下角懸浮按鈕
（虛擬賬號(hào)僅供參考）
點(diǎn)擊懸浮按鈕后，可點(diǎn)擊“History Tickets”打開(kāi)工單列表詳情。若需新建工單，需點(diǎn)擊“Create Ticket”
3.5.3 新建工單
點(diǎn)擊“creat ticket”后進(jìn)入工單新建頁(yè)面，目前支持以盤(pán)點(diǎn)單：Inventory count orders、備貨入庫(kù)單：Inbound Replenishment Orders、退貨發(fā)貨單：Return to supplier orders、NR退貨單：NR return orders創(chuàng)建工單
注1：若需要使用交易出庫(kù)單：Outbound Consign orders反饋問(wèn)題，請(qǐng)?jiān)趕eller center中發(fā)起工單注2：若需要反饋其他類(lèi)型單據(jù)的問(wèn)題，請(qǐng)直接聯(lián)系TikTok Shop對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)同學(xué)3.5.4 查詢工單
（虛擬賬號(hào)僅供參考）
點(diǎn)擊“history tickets”后進(jìn)入工單列表頁(yè)面，支持查詢已創(chuàng)建的工單，并支持按照工單號(hào)、盤(pán)點(diǎn)單號(hào)、備貨入庫(kù)單號(hào)、退貨發(fā)貨單號(hào)以及NR退貨單號(hào)查詢已創(chuàng)建的工單
點(diǎn)擊任意單號(hào)會(huì)進(jìn)入工單詳情，支持查看該工單的處理進(jìn)度及補(bǔ)充工單信息
（虛擬賬號(hào)僅供參考）
若創(chuàng)建工單有誤，也可以點(diǎn)擊廢棄工單“abandon ticket”將該工單廢棄
（虛擬賬號(hào)僅供參考）
若工單已完結(jié)，不能再次編輯工單信息。若判斷該工單問(wèn)題未解決，可點(diǎn)擊重啟工單“reopen ticket”，將工單重置為處理中的狀態(tài)，重新推送到倉(cāng)處理
（虛擬賬號(hào)僅供參考）
4、收費(fèi)規(guī)則與結(jié)算方式
4.1 倉(cāng)儲(chǔ)類(lèi)服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)明細(xì)
a. 倉(cāng)儲(chǔ)類(lèi)服務(wù)費(fèi)及訂單處理費(fèi)：目的國(guó)：UK，價(jià)卡有效期至2023/5/31。
b.包裝費(fèi)：
c. 退倉(cāng)快遞費(fèi)用由商家承擔(dān)。
4.2 收費(fèi)場(chǎng)景示例（如對(duì)上述收費(fèi)規(guī)則有疑問(wèn)，可以參考本部分內(nèi)容）
倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)費(fèi)案例：
案例：1/1入庫(kù)1個(gè)SKU共100件，1/10入庫(kù)相同的SKU共200件；
假設(shè)該SKU一直沒(méi)有銷(xiāo)售記錄；
1/1入庫(kù)的100件，免費(fèi)存儲(chǔ)30天，即從1/31日開(kāi)始按照30<存儲(chǔ)天數(shù)<60的層級(jí)收費(fèi)；
1/10入庫(kù)的200件，免費(fèi)存儲(chǔ)30天，即從2/10開(kāi)始按照30<存儲(chǔ)天數(shù)<60的層級(jí)收費(fèi)；
假設(shè)該SKU在1/15銷(xiāo)售了100件；
1/1入庫(kù)的100件會(huì)優(yōu)先出庫(kù)（先進(jìn)先出），因1/1到1/15不滿30天，因此這一批貨免除倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)；
訂單處理費(fèi)案例：
案例1：1個(gè)訂單2件商品，使用PE袋，無(wú)貼碼、組套等增值服務(wù)
訂單處理費(fèi)解析：
該訂單含2件商品，需收取首件操作費(fèi)+1個(gè)續(xù)件費(fèi)(即 n-1件*續(xù)件操作費(fèi))；
增值服務(wù)費(fèi)案例：
案例1：1個(gè)訂單1件商品，使用袋貼條碼和新品查驗(yàn)增值服務(wù)
增值服務(wù)費(fèi)解析：
該訂單含1件商品，且是新品；
該訂單需收取袋貼條碼費(fèi)和新品查驗(yàn)費(fèi)；
包材費(fèi)案例：
案例1：訂單交易出庫(kù)，1個(gè)包裹3件商品，使用郵政10號(hào)紙箱，
交易出庫(kù)包材費(fèi)費(fèi)解析：
該訂單包材使用紙箱，屬于非基礎(chǔ)耗材，需按包材使用量收取包材服務(wù)費(fèi)；
案例2：退供出庫(kù)，貨品需額外使用平臺(tái)包材時(shí)，使用郵政10號(hào)紙箱，
交易出庫(kù)包材費(fèi)費(fèi)解析：
該訂單包材使用紙箱，需按包材使用量收取包材服務(wù)費(fèi)；
案例3：入庫(kù)，貨品需額外使用平臺(tái)包材時(shí)，使用郵政8號(hào)紙箱，
交易出庫(kù)包材費(fèi)費(fèi)解析：
該訂單包材使用紙箱，需按包材使用量收取包材服務(wù)費(fèi)；
4.3 結(jié)算細(xì)則
4.3.1 付款方式：預(yù)付款
貨主付款方式為預(yù)付款，需保證賬戶有可用金額，當(dāng)可用余額小于等于0時(shí)，會(huì)暫停倉(cāng)發(fā)業(yè)務(wù)，直至將欠費(fèi)金額回正。貨主首次充值需在入倉(cāng)前，建議根據(jù)首次入庫(kù)單量*1.2的金額，提前進(jìn)行充值，避免一入倉(cāng)產(chǎn)生消費(fèi)，就暫停C端業(yè)務(wù)的情況。
4.3.2 余額預(yù)警
貨主可根據(jù)自己的消費(fèi)狀況，自主設(shè)置余額預(yù)警值，當(dāng)可用余額小于余額預(yù)警值時(shí)，會(huì)通過(guò)手機(jī)號(hào)碼，短信提醒貨主進(jìn)行充值。
4.3.3 充值及余額預(yù)警設(shè)置步驟
（以下示例均為測(cè)試賬戶，僅供參考）
虛擬賬號(hào)僅供參考）
4.3.4 余額欠費(fèi)影響
無(wú)法創(chuàng)建新品
無(wú)法創(chuàng)建退供
客戶下單顯示倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存為0
4.3.5 查看收支明細(xì)
（虛擬賬號(hào)僅供參考）
4.3.6 查看賬單
賬單中心
明細(xì)詳情-非調(diào)賬類(lèi)型
明細(xì)詳情-調(diào)賬類(lèi)型
（虛擬賬號(hào)僅供參考）
4.3.7 開(kāi)票：
1.頁(yè)面說(shuō)明
我的賬號(hào)-財(cái)務(wù)信息
2.開(kāi)具發(fā)票
費(fèi)用管理-發(fā)票中心-待開(kāi)票
費(fèi)用管理-發(fā)票中心-開(kāi)票記錄
4.3.8 退倉(cāng)結(jié)算：
貨主需滿足以下條件才可申請(qǐng)退倉(cāng)：
雙方協(xié)商一致，終止合作關(guān)系，并完成終止合作協(xié)議簽署；
無(wú)在途訂單及新增訂單，完成相關(guān)倉(cāng)內(nèi)盤(pán)點(diǎn)，差異確認(rèn)；
沒(méi)有未結(jié)清費(fèi)用；
無(wú)多開(kāi)發(fā)票情況或已完成紅字發(fā)票開(kāi)具（或收據(jù)回收）；
線下充值銀行流水提供完成。
FAQ：
如果商家僅備貨A商品，用戶同一訂單包含AB商品，這種場(chǎng)景下商家應(yīng)該如何操作？
答：對(duì)于AB商品的常見(jiàn)組合訂單，建議一起備貨至官方倉(cāng)；
對(duì)于不同商品歸屬不同發(fā)貨地址的訂單，系統(tǒng)支持買(mǎi)家合并支付，支付后平臺(tái)會(huì)自動(dòng)拆成兩個(gè)訂單，買(mǎi)家需要支付兩個(gè)訂單的運(yùn)費(fèi)，且商家倉(cāng)的品由商家履約，備貨倉(cāng)的品由備貨倉(cāng)履約。
備貨倉(cāng)貨品入倉(cāng)前或庫(kù)存消耗完的產(chǎn)生的訂單可否由備貨倉(cāng)履約？
答：2023/4/15之前平臺(tái)備貨倉(cāng)貨品入倉(cāng)前或庫(kù)存消耗完后產(chǎn)生的訂單需要由商家倉(cāng)履約，建議將庫(kù)內(nèi)貨品的庫(kù)存維持在一周以上。
商家ERP系統(tǒng)支持獲取備貨倉(cāng)的庫(kù)存數(shù)據(jù)么？
答：商家后臺(tái)的供應(yīng)鏈貨主平臺(tái)入口是可以及時(shí)獲取到備貨倉(cāng)的庫(kù)存更新數(shù)據(jù)的，但商家ERP系統(tǒng)尚不支持對(duì)接備貨倉(cāng)庫(kù)存數(shù)據(jù)。
是TikTok/ TikTok Shop平臺(tái)直接傳輸待發(fā)貨訂單至備貨倉(cāng)WMS嗎？
答：是的，備貨倉(cāng)WMS已經(jīng)和平臺(tái)系統(tǒng)打通，客戶下單后訂單直接流轉(zhuǎn)至備貨倉(cāng)WMS，無(wú)需商家做任何操作。
訂單取消后，包裹退回哪里？
答：包裹會(huì)退回倉(cāng)庫(kù)，系統(tǒng)會(huì)創(chuàng)建退貨入庫(kù)單，倉(cāng)庫(kù)收到實(shí)物后，會(huì)將實(shí)物上架重新銷(xiāo)售。
備貨倉(cāng)是如何包裝的？
答：備貨倉(cāng)具備各種型號(hào)的常規(guī)包材，含郵政標(biāo)準(zhǔn)1-12號(hào)三層紙箱，各種型號(hào)快遞袋、各種型號(hào)氣泡袋，同時(shí)具有氣枕、氣泡膜、氣柱等輔材加強(qiáng)包裝，常規(guī)情況下，針對(duì)非易碎品如服飾等使用快遞袋，易碎品如化妝品等使用紙箱并使用輔材加強(qiáng)包裝；
備貨倉(cāng)不提供定制包材的套袋服務(wù)，若商家需要使用自己的物流外包裝，請(qǐng)自行打包好之后再送倉(cāng)。但因有倉(cāng)檢需求，請(qǐng)保證外包裝可以重復(fù)封口。
包裹丟失、破損如何處理？
答：包裹丟失、破損等情況，備貨倉(cāng)會(huì)調(diào)取打包監(jiān)控，若判責(zé)備貨倉(cāng)責(zé)任，按照合同由備貨倉(cāng)賠付，判責(zé)大B段，則商家正常發(fā)起索賠。
商家如果有贈(zèng)品該如何備貨？
答：備貨倉(cāng)暫不支持發(fā)運(yùn)贈(zèng)品，但若需要將貨品組合銷(xiāo)售，可使用備貨倉(cāng)的“組套”增值服務(wù)。
在TTS上，我有多個(gè)賬號(hào)，都由本人/本公司運(yùn)營(yíng)，但是我售賣(mài)多個(gè)商品都是同一個(gè)實(shí)物，貨品計(jì)劃備貨到備貨倉(cāng)，我該怎么做？或者在TTS上，我只有一個(gè)賬號(hào)，但是我售賣(mài)多個(gè)商品都是同一個(gè)實(shí)物，貨品計(jì)劃備貨到備貨倉(cāng)，我該怎么做？
答：平臺(tái)從3/9之后具備該功能，如需開(kāi)通，請(qǐng)聯(lián)系您的AM去找物流運(yùn)營(yíng)。
請(qǐng)問(wèn)商家將店鋪在供應(yīng)鏈貨主平臺(tái)綁定后，所有的小店商品會(huì)自動(dòng)導(dǎo)入到供應(yīng)鏈貨主平臺(tái)嗎？還是需要在供應(yīng)鏈貨主平臺(tái)上單獨(dú)創(chuàng)建一次商品？
答：需與商品一一匹配（創(chuàng)建貨品）之后才可以用于商城售賣(mài)。
請(qǐng)問(wèn)是否允許超賣(mài)？
答：4/15之前允許。如果備貨倉(cāng)有貨就由備貨倉(cāng)履約，如備貨倉(cāng)無(wú)庫(kù)存則訂單自動(dòng)轉(zhuǎn)商家倉(cāng)履約。4/15 計(jì)劃一刀切，只能倉(cāng)發(fā)UK，商家需及時(shí)補(bǔ)貨到備貨倉(cāng)避免訂單損失。
請(qǐng)問(wèn)有SKU最低備貨量要求嗎？
答：暫無(wú)，但每個(gè)新入庫(kù)的SKU會(huì)收取一個(gè)新品查驗(yàn)費(fèi)（若倉(cāng)檢通過(guò)）。
請(qǐng)問(wèn)貨到倉(cāng)庫(kù)后，標(biāo)準(zhǔn)上架時(shí)間預(yù)計(jì)是幾天？
答：倉(cāng)庫(kù)的目標(biāo)是在24H內(nèi)完成入庫(kù)上架。但因倉(cāng)檢產(chǎn)能有限，若出現(xiàn)批量商家到貨可能會(huì)產(chǎn)生延遲。
請(qǐng)問(wèn)支付方式有限定嗎？支付寶/微信都支持嗎？實(shí)時(shí)到賬嗎？
答：支持微信支付寶/合眾支付，實(shí)時(shí)到賬。
有積壓貨物的退倉(cāng)處理費(fèi)嗎？
答：積壓貨物的退倉(cāng)有兩個(gè)費(fèi)用：非銷(xiāo)售出庫(kù)費(fèi)+從東莞?jìng)}退回商家指定地址的物流費(fèi)，均由商家支付。
如果商家按照平臺(tái)建議的包裝手冊(cè)定制了包裝的，能打包好發(fā)過(guò)去嗎？
答：可以，但請(qǐng)把商品編碼貼在外箱上，以便倉(cāng)庫(kù)掃描入庫(kù)和出庫(kù)。而且因?yàn)閭}(cāng)檢需要拆包，商家的包裝需要是可以復(fù)原的。
