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TikTok Shop新手指南
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物流服務(wù)

跨境商家國(guó)內(nèi)物流直發(fā)退回滯留件銷毀服務(wù)

為了給您提供更好的物流服務(wù)體驗(yàn),TikTok Shop將于2024年5月30日上線國(guó)內(nèi)段退回包裹滯留件銷毀服務(wù)。

什么是直發(fā)退回滯留件銷毀服務(wù)
主要針對(duì)TikTok Shop首公里東莞自建分撥倉(cāng)庫(kù)和萬(wàn)色分撥倉(cāng)庫(kù)的退回滯留件,物流首公里分撥倉(cāng)庫(kù)將對(duì)實(shí)物采用銷毀的方式定期進(jìn)行處理,并對(duì)未關(guān)單訂單回傳銷毀軌跡進(jìn)行關(guān)單。


退回滯留件的定義
退回滯留件是指商家將包裹發(fā)到分撥倉(cāng)庫(kù)后,分撥安檢、質(zhì)檢不合格、買(mǎi)家取消等原因無(wú)法進(jìn)行正向物流運(yùn)輸派送而需要進(jìn)行逆向退回商家,且在分撥倉(cāng)庫(kù)滯留超過(guò)7天的包裹。


為什么會(huì)產(chǎn)生退回滯留件
a、因商家不同意退貨并統(tǒng)一授權(quán)首公里分撥倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行銷毀,而滯留在倉(cāng)庫(kù);
b、因商家退件聯(lián)系方式填寫(xiě)有誤,或首公里分撥倉(cāng)庫(kù)退件電聯(lián)商家聯(lián)系不上,無(wú)法確認(rèn)退件事宜;
c、因商家退件地址有誤、自寄商家不同意退貨快遞到付退回導(dǎo)致無(wú)法正常退回,而退件滯留在倉(cāng)庫(kù);
d、因退件快遞派送商家拒收、派送聯(lián)系不上等原因,導(dǎo)致包裹退回首公里分撥倉(cāng);
e、其他,如無(wú)面單或非TikTok Shop跨境直發(fā)訂單。


退回滯留件銷毀流程
a、退回處理:首公里分撥倉(cāng)庫(kù)收到退件包裹后,48H內(nèi)電聯(lián)商家,若出現(xiàn)3所述原因而產(chǎn)生滯留,登記為退回滯留件;
b、銷毀發(fā)布:在銷毀前至少7個(gè)自然日,平臺(tái)會(huì)以站內(nèi)信形式通知商家聯(lián)系首公里分撥倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行退回;
c、商家聯(lián)系退件:在站內(nèi)信發(fā)布7個(gè)自然日內(nèi),商家仍可主動(dòng)聯(lián)系首公里分撥倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行滯留件退回;
d、銷毀:在站內(nèi)信發(fā)布7個(gè)自然日后,會(huì)由專業(yè)銷毀公司進(jìn)行銷毀,首公里分撥倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)回傳銷毀軌跡。
首公里分撥倉(cāng)庫(kù)退件聯(lián)系方式
東莞自建分撥倉(cāng)聯(lián)系方式:
客服電話: 18098201825
客服工作時(shí)間:周一至周日上午09:00-下午19:00

萬(wàn)色分撥倉(cāng)聯(lián)系方式:
客服電話: 4008206207
客服工作時(shí)間:周一至周日上午09:00-下午19:00