TikTok Shop上線了全新的申訴發(fā)起流程，支持商家在商家后臺(tái)售后單管理頁(yè)面對(duì)滿足申述條件的售后單直接發(fā)起申訴，并提供了申訴舉證和狀態(tài)查詢等能力。

什么情況下可以發(fā)起申述？
對(duì)于滿足以下條件的售后單，商家可在商家后臺(tái)看到申述入口：
售后仲裁：售后仲裁中客服支持買(mǎi)家的售后單；
平臺(tái)自動(dòng)審核：超時(shí)妥投情況下僅退款被自動(dòng)審核通過(guò)的訂單，極速退策略下自動(dòng)完成退款的退貨單。

如何發(fā)起申訴流程？
商家在商家后臺(tái)-售后單管理頁(yè)面，對(duì)應(yīng)售后單卡片上點(diǎn)擊[申訴]，選擇原因并上傳相關(guān)證據(jù)后提交申請(qǐng)；
客服側(cè)接到申訴單后將進(jìn)行審核；在證據(jù)不足的情況下，商家需根據(jù)提示在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)充證據(jù)，否則仲裁會(huì)自動(dòng)失敗。

如何查看申述結(jié)果？
若申訴失敗，商家可在商家后臺(tái)-[申訴詳情]查看失敗原因；
若申訴成功，平臺(tái)將對(duì)商家進(jìn)行賠付，商家可在商家后臺(tái)查看賠付金額、賠付狀態(tài)；
對(duì)于申訴流程有任何疑問(wèn)，您可以通過(guò)幫助中心向我們咨詢。